大数据助（zhù）力防控疫情远（yuǎn）超（chāo）之前（qián）SARS

大数据时代，让你无处可逃，随时了解你的行动轨（guǐ）迹。大（dà）数据（jù）助力防控新冠（guàn）肺炎传播（bō）。

面对快速传（chuán）播（bō）的新冠疫（yì）情局势，这（zhè）些“黑科技”提供了真正大（dà）显身手的机会，在联防联（lián）控、信息互通，特别是无接（jiē）触服务方面，它们（men）以一敌三，派上（shàng）了用场（chǎng）。

在上月中（zhōng）旬，中央全面深化改革委员会指出，改革完善重大疫情防控救治体系，要鼓励运用大数据（jù）、人（rén）工智（zhì）能、云计算等数（shù）字（zì）技术，在（zài）疫情监测分析（xī）、病毒溯源（yuán）、防控救治、资源（yuán）调（diào）配（pèi）等（děng）方（fāng）面更好发挥支撑作用。

随（suí）着顶层设计的深入和（hé）实操实（shí）践的规模化，既留住人心又阻（zǔ）拦疫情的（de）大数（shù）据抗疫会成（chéng）为（wéi）常态，如今，他们是如何做的？现（xiàn）在（zài）效果如何？

挨家挨（āi）户查四类？不用登门把事办

您好，我（wǒ）是海淀区西三旗街道（dào）疫情（qíng）防控的智（zhì）能机器人（rén），请问您是（shì）不是X女（nǚ）士？

是我。

了（le）解到您刚从（cóng）外地回来，耽误您1分钟时（shí）间，核实几（jǐ）个信息。请问您从外地回来后（hòu）是否一直（zhí）自行居家观（guān）察，未（wèi）接触他人？

没（méi）有今（jīn）天早上（shàng）出（chū）去了一趟。

好的，当前（qián）是疫情防控的关键时期，为了您和他人（rén）健（jiàn）康，还请您自行居家观察（chá），并将情况反馈（kuì）给所在社区（qū）居委会。再（zài）和您确认一（yī）下，您目前体温是否有高于37.3摄氏度呢？

没（méi）有。

那（nà）再问您最后一个问题，您是否有咳嗽、胸闷、乏（fá）力（lì）等感冒（mào）症（zhèng）状呢？

也（yě）没有。

感谢（xiè）您的（de）配合，为（wéi）了对疫情（qíng）进（jìn）行有效防（fáng）控，外地回来请自行（háng）居家观察14天。如有异常建（jiàn）议您（nín）第一时间到定点医院发热门诊就诊，并（bìng）与居住地居委联系，我们会（huì）派专人（rén）给您提（tí）供帮助，再见！

这样的电话可以成批量（liàng）的播出，并且（qiě）在后台自动完成（chéng）数据分（fèn）析整理。

这一产品（pǐn）的研发工（gōng）程师告（gào）诉记（jì）者，这两天，北京、上海、厦门、泉州（zhōu）、三明（míng）等多个城市的社区街（jiē）道居（jū）民都接到一个这样的（de）电（diàn）话（huà），由云知声设计的“智能防疫机器人”可通过“全程无（wú）接触”的人工智能对话方式进行人员信（xìn）息采集，协助政（zhèng）府单位、医疗机（jī）构、基层社区完成肺（fèi）炎疫情的重（chóng）点人群筛查（chá）、防控与（yǔ）宣教等工作。

目（mù）前，防疫的重（chóng）点就是做好（hǎo）“四类人员（yuán）”的排查，即有发热症状的人员（yuán）、与新型冠状病毒感染（rǎn）者密（mì）切接触的（de）人员（yuán）、近期来自武汉或去过武汉的人员（yuán）、近15日内到榆阳区（qū）投亲访友的外来人员。

无（wú）疑（yí），利用这样的人工智能机器人会极大的提高效率。

拿到机器（qì）人（rén）提供的报表后，防疫（yì）工作人员通常只需在做好防护措施的基（jī）础上，“上门（mén）走访”系统标记过的（de）重点防控对象。

以（yǐ）基层街道社（shè）区为例（lì），工作（zuò）人员每（měi）天八小时拨打电话的上限在（zài）200通左右（yòu），由（yóu）于（yú）问题（tí）的重复繁杂，造成工作人员疲（pí）劳烦躁，也不能完全保障排查工作的准确性。

截止（zhǐ）目前，“智能防（fáng）疫机器人”已实现（xiàn）坐席（xí）90路并发，平（píng）均（jun1）每（měi）通2.5分钟（包含（hán）用户振铃、失败重呼、线路（lù）异常等），一天打满（mǎn）10小（xiǎo）时，呼叫量（liàng）最高（gāo）可达25800通。

目前，该产（chǎn）品已经在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、厦（xià）门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县等多个（gè）地区、街道上线提供服务，接通（tōng）率最（zuì）高超（chāo）过90.28%。

研发工程（chéng）师（shī）告（gào）诉记者，这样的产品在中国电信的支持下，仅仅用了48小时就上（shàng）线推出。

在接到相关防（fáng）疫单位的需求之后，研发团队第一（yī）时间启动（dòng），在春节期间（jiān）研讨开（kāi）发（fā）、整理（lǐ）话（huà）术、快速定（dìng）制话术（shù）脚本。而如此快速的（de）其中（zhōng）一个（gè）原（yuán）因（yīn）是源于技术（shù）储备，使用（yòng）了该团队已（yǐ）有的（de）电话机器（qì）人进（jìn）行了系统升级。

“目前团队收到了越来越（yuè）多部门和组织的部署（shǔ）需求，有（yǒu）时候一天就要上线一（yī）个新的版本。每（měi）天都有很多同事工作到凌（líng）晨（chén），在特殊时期，这既是工（gōng）作，也（yě）是义不容辞的责（zé）任（rèn）和义务（wù）。”研发工程师说道。

返（fǎn）程复工，知己（jǐ）知彼才能做好防范！

不仅仅是社（shè）区排（pái）查，作为（wéi）个（gè）人，我们还焦虑于自己（jǐ）身（shēn）边有没有确诊病（bìng）例，然后做（zuò）出（chū）相应（yīng）的（de）防范（fàn）。

多（duō）起恶性的故意隐瞒感染病情和故意吐口水（shuǐ）的案例，更是引起了大家的（de）恐慌情绪，为此（cǐ），国家迅速（sù）出台政策予以坚（jiān）决打击（jī），严重的还会（huì）被追究刑事责任。

但作为一场（chǎng）每个人都无法置身事外（wài）的疫情，我们（men）还是迫切的希望知道了解更多信息，这样一来，全（quán）国疫情实时动态、AI自（zì）诊机器人、在线问医生、发热门诊查询、疫情小（xiǎo）区查询、新冠（guàn）肺炎（yán）AI自测、新冠肺炎智能问答等（děng）疫情大（dà）数据实用功能应运而生。

可以真正的帮助医护人（rén）员减负，缓解医疗资源供（gòng）需矛盾以及疏（shū）解群众焦虑情绪。

被称之（zhī）为“人类历史上最（zuì）大的迁徙活动”的（de）春运，无论去程（chéng）还是返程（chéng），都是人口流动的高峰期（qī），也（yě）无疑加大了此次疫情扩散。为排查（chá）疫情，许多（duō）媒体（tǐ）平台也相继（jì）发布通报，紧急提醒并寻找与确（què）诊（zhěn）患者（zhě）相同行程的乘客。

信息渠道的碎片化（huà），很多（duō）人往往看（kàn）不到或也没法很快找到（dào）自己同程的（de）通报，大海（hǎi）捞针一样的寻找（zhǎo）效率较低（dī），而一（yī）些“小道消息”也随（suí）之传播，容易引起公（gōng）众的恐慌情绪。

我们都（dōu）说，权威透明的真（zhēn）实信息，是打消公众恐慌情（qíng）绪的（de）最好武器。

搜狗搜索上线了确（què）诊（zhěn）“患者（zhě）同程查询”，通过（guò）汇总各类平台上的（de）官方寻人大数据，统计了飞机、火车、长途大巴、公交车、地铁等各类公共交通工具的确诊（zhěn）患者信息，并（bìng）经过审（shěn）核以保（bǎo）证信息（xī）发布的（de）权威实效性。

“基本上到大年初一就有100多位核心成员正式着手（shǒu）防疫大数据这件事了。”搜（sōu）狗方（fāng）面表示。

目前，用户通过（guò）时（shí）间和班次（cì）即可查询自己在春（chūn）运（yùn）期间出行的（de）公共交通（tōng）工具（jù）上（shàng）是（shì）否（fǒu）有确诊患者，以便主动配合相关管理机构进行信息申报（bào），并辅助判断自己的健康状态。

不仅（jǐn）如此，大数（shù）据（jù）还（hái）运（yùn）用来解决又一难题——武（wǔ）汉人在外地无法入（rù）住酒店（diàn）。

据界面（miàn）报道，来自武（wǔ）汉的冯小姐，春节前带着一家（jiā）七口人（rén）开开心心的从武（wǔ）汉出发，一道自驾去广东探亲，并计划在大（dà）年（nián）初（chū）一踏上归（guī）途。谁料想，当她（tā）在（zài）大年初一办理酒（jiǔ）店（diàn）退（tuì）房之后，才知（zhī）道武汉（hàn）已经封城，面临无（wú）法回家的局面。

之（zhī）后，她决定驱车去海南度假，但在经历了一天（tiān）的长途开车，晚上（shàng）到达广东湛（zhàn）江市（shì）的徐闻（wén）县打算住（zhù）宿休息下再出发（fā）时，才知道所（suǒ）有湖北人（rén）已（yǐ）进（jìn）入了（le）“黑名单”，当地没有酒店（diàn）愿意让他们（men）入住（zhù）。而且，进入海南的通道（dào）已经对湖（hú）北（běi）人（rén）说不。

冯小姐和一家老小，在（zài）这一晚，面临着（zhe）无（wú）家可归、无店可（kě）住（zhù）的窘况（kuàng）。午夜十二（èr）点（diǎn），进退两难的冯小姐决定前往徐闻港口检查（chá）站碰碰运气。终于，有工作人员告（gào）知，湖北人可以前往当地的（de）一家宾馆（guǎn）进行免费入住。

事实上（shàng），徐闻（wén）县并不是唯一一家善待和接纳湖北旅客的地（dì）方（fāng）政府，在整个广东乃至全国，地（dì）方（fāng）政府、酒店企业和（hé）爱（ài）心人士等（děng）都已行动（dòng）起来，纷（fēn）纷为这些（xiē）流（liú）落他乡（xiāng）的（de）湖北人提供（gòng）住宿，以便他们暂时安顿。

但是（shì），如何最（zuì）快时间找到离自己最近的酒店，这对于（yú）这些出门在外，人生地不熟的湖北（běi）旅客而（ér）言并非易事。

果然，这个时（shí）候（hòu）大数（shù）据又派（pài）上了用场（chǎng），研发人（rén）员利用数据爬取（qǔ）、整合和分析（xī）能力（lì），发布湖北同胞住宿查询新功能（néng），汇总了全网发（fā）布的目前（qián）支持（chí）湖北（běi）籍同胞（bāo）入住的酒店信息（xī），供在外地（dì）有住宿需求的湖北籍同胞快速查找，数据可以涵盖全（quán）国27个（gè）省、直辖市、特别行政区，共计99个城市453个酒（jiǔ）店。

如果你还是担（dān）心，还可以根据大数据平台，查询附近（jìn）小（xiǎo）区的确认病例（lì），做到知己知彼。

我（wǒ）们（men）还注意（yì）到，掌握庞大通信数据的三大运营商也发布了用户路（lù）径（jìng）查询，在用户（hù）主动（dòng）授权和确保信息安全情况下，运营商可以向用户提供近30天漫游省（shěng）份信息，迅速锁定（dìng）你曾经到过（guò）的地区，排查是否去过疫情重灾区。

据运（yùn）营商（shāng）表（biǎo）示，该服务为公益服务，旨在疫情防控期间，配合政府部门、企业、医疗相关机构开展（zhǎn）人员行程（chéng）轨（guǐ）迹信息（xī）的核验（yàn），进行筛查排查工作。

相比17年前的SARS，大（dà）数（shù）据应用远超以往

中（zhōng）国属于全球高（gāo）科（kē）技的发展（zhǎn）高地（dì），面对疫情，高科技（jì）抗疫理当（dāng）成为目（mù）前的（de）重要辅助手段，为（wéi）联防联控（kòng）提供可视化支持，也为老百姓提供便利，期待更多大数据（jù）应用得以发挥实力，众（zhòng）志成城（chéng），一起应对和夺取疫情狙击战的胜利（lì）。

科（kē）技日报（bào）评论（lùn）到（dào），相比（bǐ）17年前（qián）的SARS，互联网尤其是大数据的作用在本次抗（kàng）击疫情的过程中尤（yóu）为明显，大（dà）数据的身影（yǐng）无处不在，没有人是一座孤岛，也（yě）没有人（rén）能（néng）离得开数据。

一位大（dà）数据（jù）专家向记（jì）者（zhě）表示，可以看到，现在已经有很多人工智能技术和产品透露到这次（cì）的（de）疫情（qíng）狙击战中来，在疫情监（jiān）测（cè）分析、病（bìng）毒溯源、防（fáng）控救治、资源调配等方（fāng）面（miàn）更好发挥（huī）重要作用。

专家指出，就拿这（zhè）套无接（jiē）触的疫情防控机（jī）器人来说，后续疫情过后，这套系统（tǒng）可以在社（shè）区（qū）管理中发挥重大（dà）作（zuò）用，现在我们的社区网格（gé）化如火如荼，里面的信息化做（zuò）了不少了，这次相当于把（bǎ）智能化加（jiā）进去了，切实发挥了AI的效率提高作用，对于后（hòu）续社（shè）区管理是个很好的思（sī）路和借鉴，也是个撬动（dòng）的契机。

“大家现（xiàn）在会觉（jiào）得，相关的技术应该更早的作（zuò）用起来，也（yě）恰恰说明技术运用（yòng）的价值已经被广泛认同。”

以大数据对疫情的作用（yòng）为例，在防疫（yì）工作中，搜狗的AI专家指（zhǐ）出（chū），大数据（jù）起到了三大作用。一（yī）是大数据追（zhuī）踪传（chuán）播路径（jìng），为防疫部（bù）门提供人员流出（chū）和流入方向、实（shí）时动态（tài）；二是大数（shù）据配置资源，提高物资调配效率；三是大（dà）数据构建疫情发展（zhǎn）模（mó）型，为用户提（tí）供“安心（xīn）价值（zhí）”与“服务价值”。

对于科技行业来说（shuō），从中长期来看，这（zhè）即是（shì）一次危机（jī），也是机遇（yù）。