场景一（yī）：访（fǎng）客（kè）：“小艾（ài）小艾，在（zài）吗（ma）？”

小艾同学：“在的，请问有什么可以帮（bāng）到（dào）您？”

以上的对话每（měi）天（tiān）都要发生几十次在我们的（de）平台上，小艾乐此不疲。

场景二：

以（yǐ）上的评价只（zhī）不过是客户问题得到解（jiě）答（dá）后最平常不过的对话（huà），却让小（xiǎo）艾（ài）倍感欣慰。

场景三：

以（yǐ）上的数（shù）据（jù）只不过是近一周小艾服（fú）务（wù）客户（hù）的一个缩影，但是对（duì）于小艾来（lái）说却倍儿有（yǒu）成就感。

这就是我们上（shàng）线近一年（nián）的（de）小艾智（zhì）能客服机器人。作为一家本土的OTA服务商，优质的服务从来都是我们（men）追求的核心（xīn）竞争（zhēng）力之一。 服务好每一位（wèi）客户，我们是认真的（de）！从售前咨询、售中交付到售后（hòu）服务，艾拉比将物联网业务的服务流程（chéng）形成了（le）一个闭环（huán）。小艾智能客服机器人（rén）作为（wéi）我们活（huó）跃在物（wù）联网领域（yù）的得力伙伴和助手，已经服务了数百家物（wù）联网（wǎng）客户。

小艾智能客服机器人，入（rù）口一键即达（dá）

为了能让小艾（ài）智能客服（fú）机器人（rén）的入（rù）口更清晰可见，同时更好的为行业伙伴节省时间和提高沟通效率，我们将智能客（kè）服机（jī）器（qì）人的入口进行了（le）梳理，一键（jiàn）即（jí）可进入，快（kuài）速解答您关注的（de）问题。

进入官方网站后，下拉到页面（miàn）的底部，找到“云管理平台”下的“艾拉比物联网云平台”导（dǎo）航（háng）进入，右下角即（jí）可看（kàn）到“智能客服”标志，点击进入即可开启。

艾拉比的物（wù）联网客户都熟悉我（wǒ）们的（de）物联（lián）网云平台，在（zài）这（zhè）个平台上，客（kè）户（hù）可（kě）以实现开户，移植（zhí），做包，验证（zhèng），发布的全过程。当然（rán）任（rèn）何疑问都可以通过我（wǒ）们提供的线上智（zhì）能客服小艾同学和线下VIP一对一团队支持得到解答。

小艾－－最懂您的OTA专家（jiā）

“智（zhì）能”是小艾最自豪的标签，体现在服务（wù）客户全流程的每一（yī）个步骤。列举（jǔ）下（xià）她（tā）的优点（diǎn），那真的是信手（shǒu）拈来：

1 自学（xué）习：小艾（ài）采用的机器人智能（néng）算法能（néng）够准确理（lǐ）解您的意图，如（rú）在（zài）输入框中当您输入关键字时，小艾会主动（dòng）提示您希望了（le）解哪些问题，并准确的回答用户的（de）问题（tí），相信（xìn）总有一个问题适合您。同时，我们前期（qī）收集了大量在（zài）线下服务（wù）客（kè）户的过程中出（chū）现的海量问（wèn）题（tí），小艾通过深度学习和数据挖（wā）掘，帮助我们解决客户遇到的大部（bù）分问（wèn）题，也大大（dà）提升了（le）客户的满意度，提高了彼此沟通的效率。

2 最懂OTA：小艾的智能还体现在她是最懂OTA的机器人，从客户的售前OTA咨询，售中的OTA功（gōng）能交付到售后的（de）OTA服务，她可以自（zì）如的做到全（quán）流程问（wèn）题解答。当然在解答客户的（de）问题中（zhōng），如果发现新的 “超纲”问题，小（xiǎo）艾（ài）会自觉地“拿小本子记下来”，随后（hòu）补（bǔ）充到知识库，真（zhēn）是个爱（ài）学习的学霸。

3最贴心的助手：在对（duì）话框（kuàng）的右侧（cè）会（huì）有小（xiǎo）艾的（de）智能问题推荐（jiàn）和热门问题排（pái）行，这能（néng）够快速帮助您（nín）找到问题的解决方案。此外，小（xiǎo）艾的留言（yán）系统和“转人工”服（fú）务也（yě）给我们（men）服务客户提（tí）供了更多的渠道。当（dāng）“超纲”问题出现时，“转人工”为您及时服务，这也为我们提（tí）供（gòng）了一个与客户交流（liú）的媒（méi）介，让我（wǒ）们能够有机会聆听到更（gèng）多客户的想法。

当然，小艾同（tóng）学更是一个勤劳（láo）的（de）小助手，她（tā）会定期（qī）维（wéi）护知识库及（jí）更新FAQ，不断优化客（kè）服系（xì）统，提高用户体验，真（zhēn）正做到给您提供更优质的（de）服务。

想（xiǎng）咨（zī）询OTA问（wèn）题，或者想撩下我们的小（xiǎo）艾同（tóng）学，可以在每（měi）周一到（dào）周五的工作时间（9：00－18：00），速速勾搭（dā）小艾同（tóng）学！