广州“十四五”规划（huá）纲要提（tí）出（chū），未来5年，广州将（jiāng）加快数字（zì）化发展（zhǎn），建成国际一（yī）流智慧城市。日前，广州市政府（fǔ）印发《广州市进一步加快智慧城（chéng）市建设 全面推进数字化发（fā）展（zhǎn）工作方案》，明确广州未来3年在信息基础设施、统一支撑平台、城（chéng）市服务（wù）、产业支撑、城市治（zhì）理（lǐ）等领域的重点建设任务，高标准打造数字（zì）政（zhèng）府、数字经济和数字社（shè）会三位一体的广州智慧城市，建设具有经典魅（mèi）力和时代活力的“智慧（huì）之（zhī）城”。

智慧（huì）社区建设是智慧（huì）城市（shì）建设的重要组（zǔ）成部分，充分利用（yòng）物联网、云计（jì）算、移动互联网（wǎng）等新一代信息通（tōng）信技术（shù），为（wéi）社区居民（mín）提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。记者近日走访广州多个街道发现，智慧社区的建设已初具成效。

语音下单买（mǎi）菜 机器人送货（huò）上门

位于（yú）黄埔（pǔ）区的（de）实（shí）地·常春藤社（shè）区是广州首个5G全场（chǎng）景（jǐng）智能（néng）社区。已在这里居住两（liǎng）年的居民方小姐告诉记者，当（dāng）初购房时除了考虑孩子上学因素外，就是被这里的（de）智能设（shè）备（bèi）吸引（yǐn）了。“现在（zài）的生活节（jiē）奏越来（lái）越快，这些设备（bèi）能（néng）让我们享受（shòu）到更舒适（shì）的生活。比如机器人送货就很方便：如果老人在（zài）家中不便下楼购（gòu）物，可以直（zhí）接呼叫家（jiā）中的智慧中控内置（zhì）的语音助（zhù）手，下单（dān）给小区里（lǐ）的集市，集市（shì）打包货物后转交（jiāo）物流机器人，机器人自（zì）动送货（huò）至家门前。”

方小姐提到的智（zhì）能（néng）物流机器人时速能达到每（měi）小时4公里，具备自主乘梯（tī）、自动（dòng）呼叫（jiào）门（mén）禁、自动避障避（bì）行人、送货到户等功（gōng）能，可（kě）以提供（gòng）快递派送、超市商品即时送（sòng）达等服务。记者在现场（chǎng）看到（dào），正在运行的（de）物流机器人能够依据雷达（dá）系统（tǒng）精准避（bì）开障（zhàng）碍（ài）物和行人（rén），并根据订单地址进行（háng）智能（néng）路线规划（huá），到达（dá）目的地（dì）后自动呼（hū）叫收件（jiàn）人取货。

该（gāi）社区工作人（rén）员介绍，智能物流（liú）机器人很受年（nián）轻居（jū）民欢迎，自去年疫情发生以来，使用（yòng）它（tā）送货上门的订单（dān）量已达上万个。针对社区（qū）物流（liú）配（pèi）送环（huán）节“最后（hòu）500米”的痛点，智能物流机器（qì）人可以覆盖整体社区环境进（jìn）行无人配送，保障了居民的隐私和安（ān）全。

老（lǎo）人跌倒第一时间报（bào）警 陪护机（jī）器人定时提醒用药

方（fāng）小姐（jiě）告诉记者（zhě），小区内的（de）智能设（shè）备（bèi）逐渐多了起来。现在，家中老人在（zài）社区内可以通过人脸ID被发现，如果老（lǎo）人（rén）在社区内某处（chù）不（bú）慎跌倒，可呼喊“救命”等关键词，社区内布置的户外语（yǔ）音识别装置（zhì）可（kě）以快速识别到（dào）关（guān）键词，并发送信息至物业端，物业会迅速响应并提供救助；而（ér）在家里，老人如遇到（dào）紧急情况（kuàng），比如在浴（yù）室（shì）不慎滑倒，或是（shì）有其他需要求助的事件（jiàn）时，也可（kě）以直接呼叫智慧（huì）中控系统内置的语音助手进（jìn）行报（bào）事报（bào）修。“这极（jí）大方（fāng）便了不会使（shǐ）用智能手机（jī）的（de）老年人群体（tǐ）。”

该社区（qū）工（gōng）作人员（yuán）介绍，智慧中控的功能还包（bāo）括老（lǎo）人群体最（zuì）关心的医疗服务：通过接入微医服务，老人在家中可以用在线视频的（de）方（fāng）式和医（yī）生问诊、在线开药。“智慧中控与社区医疗门诊联（lián）动，形成老人（rén）的健康档案（àn），方便医（yī）生及（jí）业主查看；同时，智慧中控、社（shè）区门（mén）诊（zhěn）和（hé）家庭陪护（hù）机（jī）器人的数（shù）据打通，机（jī）器人（rén）可为老人提供血压、心率等监测服务，并定时（shí）提（tí）醒老（lǎo）人服药。”

无人通勤车（chē）破“难（nán）点” 居民出行不再“人等（děng）车”

而无（wú）人驾驶通勤车同样方（fāng）便了居民的出行。常春藤社区（qū）居民告诉记者：“小区内比较大，出社区搭公交车，坐无（wú）人车（chē）方便很多（duō）。”据赛迪顾问汽车产（chǎn）业研究（jiū）中心分析师鹿文亮介绍（shào），常春藤社区的（de）无人驾驶（shǐ）通勤车是他所了解到的国（guó）内首个投入社区（qū）运营的无人通（tōng）勤车，首次在社（shè）区场景下实现低速L4级无人驾驶，破（pò）解大型社区中“最后（hòu）一公里”的出（chū）行难点。

据介（jiè）绍（shào），无人驾驶通勤车配备了 5G通信，具备 V2X车路协同功能，可（kě）与路（lù）侧设（shè）备实（shí）时交互；与（yǔ）信号灯（dēng）、摄像头、闸机等（děng）设（shè）备（bèi）联动（dòng），有（yǒu）效规避交通风（fēng）险、提升通行速率。车内外设有24小时监控，可随时跟踪车（chē）辆的位（wèi）置和状（zhuàng）态，在手机上安装相应（yīng）软件（jiàn）后，居民可以告别（bié）传统社区通勤“人等车”的模式（shì），提前用（yòng）手机约车，选择人脸识别、二（èr）维码识（shí）别（bié）或（huò）刷卡等方式乘车。此外社区（qū）也（yě）为（wéi）居（jū）民提供了无（wú）人通勤（qín）车保险。

政（zhèng）务服务（wù）一体机 智慧（huì）自助图书（shū）馆便利居民

与常春藤（téng）社区不同，越秀区黄（huáng）花岗街水（shuǐ）荫南社区（qū）是一个由三条（tiáo）主干道包围而成的老社区。2020年开始，水荫（yīn）南社区积极创建广州（zhōu）市容貌示范社区，如今社区旧貌换新颜，已打造成“智（zhì）慧（huì）生活（huó）”社区（qū），惠（huì）及常住人口（kǒu）1.18万余人。

为（wéi）打通（tōng）政务（wù）服（fú）务“最后一公里”，实现政务（wù）服务就近（jìn）办，水荫南（nán）社（shè）区引进了（le）集约化、服务多样的“政务服务（wù）一体机”。记者在现场（chǎng）看到，该一（yī）体（tǐ）机（jī）具有身（shēn）份认证（zhèng）、证明（míng）材料（liào）打印、港澳通行（háng）证签注、指纹（wén）采集、办事材料扫（sǎo）描（miáo）上传等功能。目前入驻的事项涵盖了12个（gè）部门、70多（duō）项高频服务，涉及（jí）广州（zhōu）市（shì）可（kě）办（bàn）理的事项124个。据介（jiè）绍，目前社区居（jū）民常用的事项包括：社保缴费清（qīng）单打印（yìn）、个税完税证（zhèng）明打印、无犯罪记（jì）录证（zhèng）明打印、港澳通行证签注等。据悉，未来（lái）还会有更多高频服务事项不断入驻一体机。

在（zài）水荫南社区，记者还发现了24小时（shí）服（fú）务的“智能自助图（tú）书馆”。据了解，“智能自助图书馆”集（jí）成了自动控制、数据通信、软件（jiàn）管（guǎn）理、监控（kòng）报（bào）警等技术，通过自（zì）助图书馆服务机，使社区（qū）居民能就（jiù）近享受自助申办读者证、自助（zhù）借书还书（shū）、预借图书、自助（zhù）查询等（děng）服务（wù），实（shí）现图（tú）书馆（guǎn）间的（de）统一认证和（hé）通借通还。

分（fèn）类回收（shōu）“以废（fèi）代捐” 智能垃（lā）圾箱助力环保

水荫南社区的“小黄（huáng）狗”是一个智（zhì）能垃圾分（fèn）类回（huí）收设备，居民（mín）可以通过小黄狗“以废代捐”，只要打开对应（yīng）APP上的投（tóu）递二（èr）维码或者输入手机号即可投递自家（jiā）不需要（yào）的物资，选择“公益投（tóu）递”或“有偿投递”。

同样地（dì），智能垃（lā）圾箱（xiāng）也为常（cháng）春藤社区的环境美化（huà）添砖（zhuān）加瓦。记者在社区（qū）内（nèi）看到，居民可以选择通过人脸识（shí）别或刷社（shè）区智能通行二维码两种方（fāng）式开启智能（néng）分类垃圾箱，垃圾箱会对居民分（fèn）类（lèi）投（tóu）放的垃（lā）圾进行自动称重，折算为一定的积（jī）分，计入居民的账户中。据工作人员（yuán）介绍（shào），居民可以选择以家（jiā）庭为（wéi）单位累计积分，在自助兑换机或者社区线上商城（chéng）兑换生活（huó）必需品。同时智能垃（lā）圾箱（xiāng）还具备满溢报警等（děng）功能，及时通知服务人员进行清理。

社区居民：期待更多人性化智（zhì）慧（huì）服务（wù）

“在智能（néng）设备上线初期（qī），居民们（men）确实需要一（yī）定的时间来磨合。随着我（wǒ）们的设备深入社（shè）区生活，居（jū）民们都表示在（zài）安全感和便利感上有了很大（dà）的提升，他们（men）会主动给物业提意见，从心里认可（kě）智慧社区。”常春藤社（shè）区相关负（fù）责（zé）人（rén）对记者说。

据了解，从2020年初（chū）开始，广东政数局发力政银合作，将省政务服务一体机平台接入建设银（yín）行、中国（guó）银（yín）行、工（gōng）商银行等平台的（de）自助（zhù）终（zhōng）端，并（bìng）逐步推广到更多社（shè）区。而对于居民们（men）来说，他们还期待更（gèng）多的“智慧化”社区服务（wù）。在采访中记者发现，期待“智（zhì）慧社区”服务（wù）更具智能化（huà）和人性化（huà），是居民们（men）的普遍诉求。比如当老人遭（zāo）遇诈（zhà）骗时怎样第一时间和（hé）有关（guān）部门取得（dé）联系，进行甄别防范等。

如何（hé）落地更多（duō）社区？ 专家：普（pǔ）及需多方联（lián）动（dòng）

记者发现，目前广州的智慧社区呈现出个（gè）别化、分散化的特点，对楼盘地产商（shāng）的（de）依赖性（xìng）较强。以常春藤（téng）社区（qū）为例，实地集团2018年（nián）就提出（chū）了（le）构建智慧（huì）人居生态系统（tǒng）的（de）战（zhàn）略设想，并在去年发布（bù）了首个智能社区；预（yù）计到今年底，实地集团将在旗下所有项目接入智慧人居生态（tài）系统，全面落地智能社区（qū）。

中（zhōng）国大（dà）数据应用联盟人工智能专家委员会（huì）主任刘鹏表示：“打（dǎ）通智慧城市和智（zhì）慧社（shè）区的数据通道，加强（qiáng）两者之间的全面衔接（jiē），将促（cù）进基层治理和城市治理水平的全（quán）面提升。希望（wàng）能在政府的统筹指导下，进一步加强与智慧城市的互联互通（tōng），更好地运用大数据提升（shēng）居民的生活便利度，助力社（shè）区治理（lǐ）、城市（shì）治理能（néng）效提升。”

刘鹏（péng）认为，智（zhì）慧（huì）社区建设是一（yī）个系统工程。从（cóng）智能设备的研发到落地，再（zài）到推广和应用，是一个环（huán）环相（xiàng）扣的过程。应建立起智慧社区方面（miàn）的产学研（yán）对接机（jī）制，让企业有（yǒu）机（jī）会与物联网、人工（gōng）智（zhì）能、大数据（jù）、5G等背景的高校和（hé）专家合作（zuò），为智慧社区引入更多的智源资源，并形成标准化、系统（tǒng）化和模（mó）块化的成套方案，帮（bāng）助更多小区升级为智慧（huì）社区。