今年“双11”已经来临，交易记录（lù）再创新高，在智能科（kē）技（jì）的加持下（xià），大数据、人工智能等新技（jì）术已经充分融入营（yíng）销、交易、配送（sòng）、售后服务等全过程。人（rén）工智能（néng）技术（shù）的应用再次提升了电商（shāng）各个环节的效率，成（chéng）为未（wèi）来电商平台的（de）核心竞争力。

电商成人（rén）工（gōng）智能（néng）应用（yòng）关键场景

在人（rén）工（gōng）智能（néng）前（qián）沿技（jì）术（shù）研（yán）究方面，阿里巴（bā）巴、腾讯、百度互联（lián）网三巨头走在（zài）了前列，值得一提（tí）的是，除了BAT之外，在人工智能关（guān）键技术语音识别方面科大讯飞的成绩也相（xiàng）当不（bú）错，而电商的（de）发展，也让其成为人工智能应用（yòng）的关键（jiàn）场景。

·目前，百度已经将人工智能作为自己的核心战略，投入巨大地参与（yǔ）无人机、无人车的（de）研发，在（zài）图像识别、深度学（xué）习等技术方（fāng）面（miàn）取得（dé）的（de）成（chéng）就不菲。

·腾讯人工（gōng）智能（néng）的研发和应（yīng）用主要（yào）集（jí）中在自（zì）己（jǐ）社交产品中的功能嵌入（rù）和体验层面；

·阿里（lǐ）则是（shì）三家中唯一一家将人工智能技术在具体场景应（yīng）用落地的（de）集大成者，尤其是（shì）电（diàn）商场景和阿里云全产业链生（shēng）态（tài）的落地（dì）应用，从深度和广度上拓（tuò）展了人工智能的价（jià）值（zhí）。

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阿里：AI助推电商大脑的形成（chéng）

依靠电商大脑，阿里可以为商家提供精准的客户需求匹配（pèi），也（yě）可以为消费者提供更具差异化的（de）个性化商品和服务（wù）推（tuī）荐。

这只是人工智（zhì）能（néng）在线（xiàn）上（shàng）消费端的应用，在支付支持（chí）方（fāng）面（miàn），蚂蚁金融的蚂蚁花（huā）呗可以瞬时授信，依（yī）靠（kào）的（de）就是人工智能对海量（liàng）数据的（de）精准挖掘。

在物流（liú）运输方面，菜鸟物流在人工智能（néng）的（de）应用层（céng）面也可（kě）圈可点，它可以智能（néng）化地（dì）调仓分（fèn）配（pèi），根据区域化（huà）的历史（shǐ）电商数据，可以做到（dào）提前备货，智能分拣，极大地提高（gāo）物流效率。

在（zài）客服方面（miàn），阿里推出人工智能服务产品“阿里小蜜”，会员（yuán）可以通过手机淘（táo）宝任意二（èr）级页面（miàn）便捷（jié）的找到小蜜，体验服务、导购、咨询、智能助手等（děng）功能，平均响应时效（xiào）不到1秒，服务一键触达（dá）。

除了消费（fèi）者端，淘宝利用人（rén）工智能技术（shù）为商家（jiā）提供了（le）一系（xì）列工具，从（cóng）智能设计、智能营销、智能客（kè）服到正在转型升级的智能物流乃至未来的智能供（gòng）应（yīng）链（liàn），零售业各个（gè）环节都在智能化升级的浪潮中。

阿里：AI升级后（hòu）的安全AI系统

阿里巴巴（bā）“风控大脑”安全AI能力在天猫双（shuāng）11场景中全面应用（yòng），实现了自动决策、智能对（duì）抗、实时处（chù）理（lǐ），精（jīng）准识别（bié）黑灰产行为，保障商家和平（píng）台的补（bǔ）贴红包真正惠及消（xiāo）费者，避免商家（jiā）拿出（chū）千万搞（gǎo）营销，一半都被黑产薅走的（de）尴尬（gà）。

通过安全AI能力（lì）的应用（yòng），可以实现自动调整策略和（hé）模型，智能对（duì）抗的效（xiào）果。而（ér）流量管理系统通过“技术+策略”，确保平台（tái）和商家的优惠（huì）红包（bāo）真正发（fā）到消费者手中。

安全AI助力新零售场景实现货品缺损（sǔn）的实时盘点（diǎn），节省人（rén）工20小（xiǎo）时（shí）；96%的侵权链接上线即被秒杀，保护原创视频时长（zhǎng）达到4000小时；内容安全（quán）保护企业数（shù）量达到（dào）上万（wàn）家，每日（rì）算法调（diào）用量超过百（bǎi）亿次。

从（cóng）源码保护（hù）、漏洞扫描到对抗训练，基于AI自身（shēn）安全性的提（tí）升，让AI在安（ān）全这种强对抗、强（qiáng）攻防场景的应用更有韧性。

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京东：络谜5G智能物流平台借力AI

在（zài）2019全（quán）球（qiú）智能物流峰会上，京（jīng）东首次（cì）公（gōng）布（bù）了“LoMir（络谜）”5G智能物（wù）流开放平台的建设计划，基于LoMir平台，京东物流位于北京（jīng）亚一的5G智能物流示范园区已（yǐ）基本落成，这是国内首个5G智能物流（liú）示范园（yuán）区。

络谜5G智能物流（liú）平台，是（shì）京东与三大运营（yíng）商联手推（tuī）出的以5G＋物（wù）联网＋人（rén）工智能（néng）为底（dǐ）层核心的LoMir技术平台（tái）。

通（tōng）过5G+AI的特性，仓（cāng）储管理者可以通过超高清摄（shè）像（xiàng）头实时追踪仓内人员的位置和生产区的拥（yōng）挤程（chéng）度，快（kuài）速调度资（zī）源分配，实现了5G网（wǎng）络通信技术及物联网平台（tái）与（yǔ）物流应用的深度融合创新。

结合人工智能、大数据（jù）及增强（qiáng）现实等技术（shù），面向智（zhì）能园区、智（zhì）能运（yùn）配、智能揽（lǎn）件等多种智能物流应用场景。

支持物（wù）流信（xìn）息的高效自动感知、数据的精准（zhǔn）采集，资源的优化调度，以及运营的智能决策（cè），从（cóng）而全面推动物流业（yè）务的（de）数字化（huà）与智（zhì）能化（huà），实现物流产业降本增效和转型升（shēng）级。

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京东：AI技（jì）术（shù）平（píng）台提欧共（gòng）未（wèi）来保障

去（qù）年京东正（zhèng）式开（kāi）放人（rén）工智能技术平台（tái）NeuHub时，京东自（zì）身（shēn）在AI技术上的发（fā）展逻辑也（yě）显得（dé）非常清晰。

人工智能发展正在由以（yǐ）资本为核心向（xiàng）以价值为核心转变。放眼全球，可信赖的AI已成为智能经（jīng）济（jì）发展的新趋势。

技术特别是底层技术的突破是一个需要持续投入的（de）事情；而改变的则是从（cóng）资本（běn）为核心的竞争进化（huà）到以（yǐ）价值（zhí）为核心（xīn）的竞争。

在发展（zhǎn）初期，人（rén）们利用（yòng）资本追逐算力（lì）、捕获场景/数据以求发（fā）展，而智能（néng）经济的（de）突破，最终取决于（yú）可信赖（lài）、共（gòng）赢，与实际经（jīng）济、社会、甚至人文上的真实价值（zhí）创造。

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京东：AI让无（wú）人配送成为现实

京东在店庆之（zhī）日（rì）正式启动了无人车（chē）配送货物（wù）的首次尝试，20余台小巧的无人（rén）车取代（dài）了行色匆匆的（de）快递小哥，似乎预示（shì）着无人配送时代的到来。

为了提高效率（lǜ），京东无人车（chē）配备了人脸识别系统，即将到达目的地之（zhī）前，系统（tǒng）自（zì）动给用户发（fā）送取件信息，用户通过人脸识别或手动输入取货码进行提货。

未来，还会有更多的无人配送车进驻小区。

目前，京东已经投资了100亿元用于无人车（chē）智能产（chǎn）业基地项目（mù），致力于物流机器人、无人机、无人（rén）车的（de）研发。而美团也（yě）在（zài）试运营能够与（yǔ）电梯交互（hù）的机（jī）器人用于（yú）完成楼宇内的（de）配送（sòng）服务。

苏（sū）宁（níng）：智能无（wú）人店时代的来临

苏宁智慧无人店SUNINGBIU的诞（dàn）生（shēng），正式标志（zhì）着无人店4.0时（shí）代的到来。该（gāi）店为苏宁首家全场景应用的全数字化视觉无人（rén）店，采（cǎi）用全球最新的无人门店科技（jì）。

依靠（kào）大数据、人工智（zhì）能、物联网等技术，结合苏宁金融支付和（hé）风（fēng）控（kòng）平台等最新（xīn）的（de）科技（jì）实施落地，消费（fèi）者可以实现（xiàn）即拿即（jí）走，同步支持单人单账户、多（duō）人单账户等支付方（fāng）式。

苏宁小店（diàn）的转型升级（jí）正是其中代表（biǎo）之一，以智慧（huì）零售的模式（shì），苏宁小店（diàn）借助新（xīn）兴技术（shù）实现了无人值（zhí）守、自动支付以及智（zhì）能化物流配（pèi）送。

如今，苏（sū）宁已经落地的人工智能项（xiàng）目涉及产业80余个AI零售（shòu）场（chǎng）景，人工（gōng）智能研发（fā）中心就是苏（sū）宁智慧零售的（de）一个重（chóng）要业务引擎（qíng）。

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人工智能是零售的（de）制胜新（xīn）经

人工智能赋（fù）能的新型零售（shòu）行业可（kě）以根据个人搜索数据推荐用户心中所想（xiǎng）的产品，也可（kě）以按人群画像进（jìn）行（háng）个性（xìng）化广告投（tóu）放，这些技术的应用并不局（jú）限在让用户（hù）买单方面，更是各大电商巨头彼此竞争抢占（zhàn）市场（chǎng）的利器。

传统（tǒng）行业（yè）与新技（jì）术（shù）碰撞后（hòu），以具体的商业场景为切入点，重塑自身、放大价值；技术（shù）赋能者则以数（shù）据（jù）和算法为（wéi）立足点，通过底层技术（shù）推出细（xì）分（fèn）场景的行业解（jiě）决方案，形成了一张（zhāng）人工智能和物联网组（zǔ）成（chéng）的动（dòng）态（tài）网络矩阵（zhèn）。

以人工（gōng）智能技术为核（hé）心的第四次产业革（gé）命，正推动人类社会迈（mài）向全新的智能（néng）时代，智能化商业也（yě）已经成为（wéi）未来发展（zhǎn）的必然趋势（shì）。而传统商业模式，则（zé）面临巨大考（kǎo）验。

对（duì）商家（jiā）而言，人工智能的（de）快（kuài）速（sù）发展，让（ràng）商家更懂消费（fèi）者。消（xiāo）费者的购买（mǎi）习惯，购买能（néng）力（lì）与购（gòu）买欲望在人工智能（néng）的（de）分析（xī）下能够呈现给商家，从（cóng）而（ér）帮（bāng）助商家制定（dìng）销售计（jì）划，决（jué）定最优价格，减少商家的（de）运营（yíng）成本。

除（chú）此之外，随着大数（shù）据时（shí）代的到来，各类（lèi）工具、硬件的更新，跨（kuà）境电商的发（fā）展也趋向于自动化，智能（néng）化。

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结（jié）尾（wěi）：

当前（qián），人（rén）工智能技术不再仅仅是一个未来愿景，已经在真实地改变世界的方方面面。

数智时代，如何（hé）更好地（dì）发展人工智能、大数据，让（ràng）其更好（hǎo）地为（wéi）群（qún）众服务（wù），发挥它的特点与作用（yòng）就显得尤为重（chóng）要。而往往那些（xiē）技术嗅觉（jiào）敏感，提（tí）前开始工智（zhì）能应（yīng）用落地的企业更有机会赢得先机（jī）。