人工智能（néng）的发展与（yǔ）互联网（wǎng）的阶段性发展类似，其发展需要经历四次浪潮：一（yī）是互联网智能化（huà）；二是商业智（zhì）能（néng）化；三（sān）是实体世界智（zhì）能化；四是自主智能（néng）化。

AI学习人（rén）的社交能力

①合作（zuò）能（néng）力：日（rì）本福岛核电（diàn）站（zhàn）泄露这（zhè）样（yàng）的灾害（hài）现场，已经（jīng）不适合人类救援队展开援救，灾难型机器人这时就需要担负（fù）起人类（lèi）救（jiù）援队的任务。他们（men）需要团队协作，共享（xiǎng）救援信息，发现幸（xìng）存者后要把（bǎ）信息传达给其他（tā）机器人，他（tā）们还需（xū）要共担风险来完（wán）成任（rèn）务。

②协调（diào）能（néng）力：如（rú）果一（yī）个大演播厅（tīng）发生了火灾，如果观众慌（huāng）忙逃（táo）离势必会产生踩踏事故。机器人也是如此，机（jī）器（qì）人需要具备能理解其他机器人行为（wéi）的能力，具体表现为，机器人要理解另一个机器（qì）人的行（háng）为对（duì）自己会产生哪些影响，从而调整自己的行动。

③协商能力：如果两家公司都想去到某些目的地，但双方目标中（zhōng）有地点有重合，双方必须通过博弈（yì）和协商去为（wéi）对（duì）方让（ràng）路（lù），才能达到双赢的结果。

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机器人赋予社交能力的难点

首（shǒu）先人们（men）对自己社交技能的形成过程都不（bú）是很了解，从儿童成长至（zhì）今的漫长过程中，经历了在家庭、学校和职场（chǎng）等环境（jìng）的（de）各个社（shè）会角色，在不断地与（yǔ）他（tā）人的交互（hù）与反馈中获（huò）得（dé）了这种（zhǒng）社会技能。但是机器人或者计算机，是（shì）不可能像人一（yī）样去学习（xí）社会技能的。

所以研究人员正在研（yán）究（jiū）如何从零开始（shǐ），让（ràng）AI也拥（yōng）有社会技能。未来一（yī）旦取得成功，被称为“多智能体”的这种具备社交技能的AI或（huò）机器人（rén）必定会应用广泛。

小型的AI系（xì）统（tǒng）是无所不在的，但是未来AI绝非是像大家想（xiǎng）象（xiàng）的（de）那种超大型的系（xì）统。事（shì）实上，AI的确（què）会（huì）介入到生活的方方面面，但（dàn）研究人员不认（rèn）为（wéi）会有AI控制人（rén）类世界的那一天。

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AI自动（dòng）化程（chéng）序使人类更有创造力

虽（suī）然我们（men）有逻辑（jí）和理性，但我们也有惊人的创造力。当（dāng）机器（qì）自动（dòng）完成日常任务时（shí），我们将有更（gèng）多的时间、精力和（hé）注（zhù）意力用于机器目（mù）前不擅长（zhǎng）的所谓右脑思维，如（rú）整体思（sī）维（wéi）、移情、创造力和（hé）音乐感。

当（dāng）机器接管简单重（chóng）复的任务时，人类就可以自由地做他们（men）最擅长的事情（qíng）：跳出条条框框思考（kǎo），用（yòng）创（chuàng）造性（xìng）的方式解决复杂的问（wèn）题。

许多（duō）销售和营（yíng）销人员，花了几个小时将数据繁琐地输入到（dào）他们的客户关系管理（lǐ）CRM系统中，但是尽管销售管理部门尽了最大努力（lì），这些系统也经常丢失数（shù）据，更糟糕的是，经常会填错（cuò）信息。

如果（guǒ）AI系统有了完整的、最新的（de）客户（hù）关系管理系统，销售和市场营销人员，最（zuì）终可（kě）以根据他（tā）们（men）希（xī）望从客户关系管理系统中获得的洞察力来行动。

同（tóng）样（yàng），如果（guǒ）AI系统检测到人（rén）们（men）感到沮丧，它可以帮助人（rén）们（men）利用自己的创造力、同情心（xīn）和智商让谈话回到（dào）正轨（guǐ）。

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机器学习补充人类感知

我们的人类感知（zhī）系统是惊人的。眼睛可以以非常细致的分（fèn）辨率分辨1000万种不同（tóng）的颜（yán）色。但是我们的（de）感知（zhī）系统也有众所周（zhōu）知的（de）局限性。这就是为什么我（wǒ）们有炸（zhà）弹嗅探犬（quǎn），而（ér）不是炸弹嗅探人。

我们的记忆也比我（wǒ）们（men）许多人想承认的（de）要糟（zāo）糕（gāo），我们（men）的大脑被设计成为了有（yǒu）充分（fèn）的理由忘记所看到和听到的很多东西。

机器学习还（hái）可（kě）以帮助人们找出是什么最优秀的员工如此高效，并帮助（zhù）人（rén）们在（zài）第一天就把（bǎ）新手变成（chéng）专家。

人工智（zhì）能（néng）未（wèi）来发展的趋势会（huì）是（shì）多智能体，AI之间能实现（xiàn）智能互联。就（jiù）像人生活在充满丰富社（shè）交的社会当中，AI也（yě）可（kě）以学会人类（lèi）的社交方式，并与其（qí）他智能体达（dá）成协同。

区别（bié）于地球上（shàng）的其他生物，不（bú）只是因为人类（lèi）有（yǒu）毋庸置疑（yí）的学习（xí）和解（jiě）决问题的能力，更是因为人类具有与伙伴通信、合作、达成一致的能力。

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AI情感式交互将（jiāng）在未来（lái）实现

现在是弱人（rén）工（gōng）智能的（de）普及（jí）时期（qī），信息（xī）交互没有经过智能判断，所以暴露了AI的先天不足的缺点，但（dàn）事（shì）实上（shàng）AI也需（xū）要不断地学（xué）习新的技能，变得（dé）越来越（yuè）强大。

情（qíng）感分析是高阶AI的概念，人们需（xū）要针对具（jù）体场景作出升级：

①以前是（shì）在（zài）线新媒体渠道，信息背景比较简单，主要是通过文字交互，但当场（chǎng）景延展至（zhì）电话渠道（dào）时，声音背后的（de）情感（gǎn）成了（le）交（jiāo）互（hù）中的（de）重要因素（sù），需要实时了解对方的（de）感情（qíng）状态，所以（yǐ）电（diàn）话渠道相比之前（qián）的（de）场景多了情绪的维（wéi）度。可见（jiàn），针对情绪的识别和应对（duì），是改（gǎi）进的方（fāng）向之一。

②用户的要求越来越高。目前AI解决了触达问题，以前客户（hù）想咨（zī）询或投诉时（shí）没有渠道，AI首先确保了（le）客户服务的提供（gòng），这是（shì）客户的基（jī）本诉求。

在基本诉求之上如何更好地承载客户（hù），对AI来说是更大的挑（tiāo）战。我们追求的目标是未来的电话或（huò）者新渠道的智能（néng）交互都能升级为情感式，感受不（bú）到机器（qì）人和人的差异。这（zhè）个目标预计在未来的三到五年里就能在专用场景（jǐng）中得以实现。

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AI发展分为任（rèn）务AI+情感AI

AI是主要帮助人（rén）们（men）完成任务，需要（yào）AI系统具备大量的知（zhī）识（shí）或大（dà）量的在（zài）线（xiàn）服务，人需要什么知识，AI就提（tí）供什（shí）么知识，人需要什么服（fú）务，AI就提供相关服务。任务完成的准确度就是评价标准（zhǔn）。

与过去（qù）工具性产品不一样（yàng），人们（men）对（duì）这（zhè）种AI产（chǎn）品（pǐn）有情感（gǎn）需求，需（xū）要它具备一定的主体性。这时AI的设计原则（zé）和评价标（biāo）准就发生了变化。

人们从这两（liǎng）种不同的AI获（huò）得的感受（shòu）也（yě）不（bú）一样，“任务AI”带给人们的是使（shǐ）用价值。而“情（qíng）感（gǎn）AI”带给人们的（de）是一种移情、一种尊（zūn）重、一种信任，一种作为生（shēng）活中某些独一无二的存在，比如好朋友，比如闺蜜，比如伴侣。

每（měi）个时代（dài）都有一个通用层（céng），通用层（céng）是指所有东西的实现都（dōu）会落到最基础的部分（fèn）。互联（lián）网时代的（de）通（tōng）用层是搜索引擎，通过搜索引擎来驱动世（shì）界。

人工智能时（shí）代的通用层是（shì）人和AI之间的关系，而不（bú）是具体任务和具体知（zhī）识。如果人工智能还具备一定的（de）内容创造能力，那么（me）它（tā）就能够使建立的关系变得更（gèng）加稳固。

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网络海量数据（jù）的（de）情感计（jì）算

随着（zhe）时（shí）代的发展，网络（luò）赋予情（qíng）感计算新（xīn）的、更（gèng）大（dà）的数据平台（tái），打开了情感计（jì）算的（de）新局面。

网络（luò）系统由于沟通了人（rén）类的现（xiàn）实（shí）世界和（hé）虚拟世界，可以（yǐ）持续不断地（dì）对数量庞大的样本进行情（qíng）感跟（gēn）踪，每天这些映射到网络上的情绪不计其数（shù），利用（yòng）好这些数据反过来就可以（yǐ）验（yàn）证（zhèng）心理学结论，甚至反哺心理学。

由于大数据（jù）的（de）分布范围极其广泛，样本数量非常庞大，采用单一的大数据处理方法往往得不到有效的情感要素，统计效果（guǒ）较差。

在大（dà）数据（jù）中引入心理学（xué）效应和维（wéi）度，对有效数（shù）据进行心理学情感标准划分，使得数据（jù）具有情（qíng）感（gǎn）维（wéi）度（dù），这样就会让（ràng）计算机模拟人类情感的准确性（xìng）大大提升。

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情感AI可能会将人引入歧（qí）途

在AI如此（cǐ）火热的当下，要打造一个成功的AI产品，在发展的过程（chéng）中（zhōng）特别容易受到诱惑。

情感和（hé）文（wén）化是有一（yī）定地域性的，情（qíng）感AI也（yě）就有地域（yù）和文化的（de）不同，如何让更多（duō）的国家来（lái）使（shǐ）用情感AI，是一个（gè）国（guó）际化的课题。

人工智能和其他很多领域（yù）一样（yàng），很有可能（néng）出现（xiàn）劣币驱（qū）除良币的问（wèn）题。每个（gè）地区的（de）市场容易出现大量劣质的（de）商业复制（zhì），这样可能会（huì）把（bǎ）用户（hù）体验毁掉，把内容（róng）提（tí）供（gòng）商（shāng）烧掉。

对于（yú）情感AI还有（yǒu）一部分（fèn）来自误（wù）导人类的担忧。如果情感AI不是生长在（zài）大公司，当这（zhè）个公（gōng）司受到（dào）利益的驱动，让情（qíng）感AI引导人们做其他的事情，就变得（dé）很可怕（pà）了。所以，情感AI的发展和推动，需（xū）要引起人们足够高的警（jǐng）觉。

结尾：

随着AI的发展，未来所（suǒ）有（yǒu）的信息交互都会经过一层智能网，这将是一个巨大的发（fā）展（zhǎn）空（kōng）间，那才是人（rén）工（gōng）智（zhì）能时代的盛世。AI的发（fā）展实际（jì）上就像1998年（nián）兴起的互联网那样，未来将会成为一个为其他行（háng）业服务的单独（dú）行（háng）业。