新冠状病毒（dú）还在继续，AI人工智能助力酒店复工

2020年的（de）春节是特别的一年（nián），没（méi）人能想到（dào）是以这样（yàng）一种方（fāng）式开（kāi）场，很多饭（fàn）店，酒店（diàn），企业（yè），工厂等因为疫情失去春节这（zhè）个黄金（jīn）创（chuàng）收期而（ér）陷入困难。这其中酒店业无疑是受影响最大（dà）的之一，参（cān）照SARS疫情之后（hòu），据国（guó）家旅（lǚ）游局数据显（xiǎn）示，餐（cān）饮、住宿、旅游等产业（yè）明显的复苏需要滞后2-3个（gè）季度。

但与上（shàng）一次不同，从（cóng）防疫抗疫的经验中（zhōng），我们看（kàn）到（dào）了人力的局限性。 “困难与机会共存”成为了当前酒店业的主基调（diào），借助人工智能等创新科（kē）技的发展（zhǎn）潮（cháo）流，酒（jiǔ）店设备供应商（shāng）正（zhèng）在和虹软视觉开发（fā）平台等（děng）技术提供方一起，落地各类非接触式AI应用，展开逆（nì）势突围。

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高效率、智（zhì）能化的（de）无接触入住体验

与（yǔ）传统酒店提供面对面服务不（bú）同，在位于（yú）杭州未来科技（jì）城的睿沃（wò）智慧酒（jiǔ）店内（nèi），顾客从办理（lǐ）入住（zhù）、乘坐电梯、到进入房间（jiān），全（quán）程采用了智慧化（huà）的非接（jiē）触式服务，这样（yàng）既满足（zú）了（le）客（kè）人（rén）住宿（xiǔ）需求也全面（miàn）降低了（le）交叉感染风险。

通（tōng）过（guò）睿沃自助入住前台（tái）系统，顾客只需人脸识别身（shēn）份认证后，最快（kuài）10秒就能完成酒店入（rù）住（zhù），这大大提高了流程效（xiào）率、降低了等待时间。在后续的入（rù）住中（zhōng），人脸也完美替代了传统IC卡，如实（shí）现客房的刷（shuā）脸无接触开门等。而顾客在乘坐电梯时，通过（guò）刷脸即（jí）可（kě）到达入住楼层，这样（yàng）不仅避免了用手触按，也方（fāng）便了安全管理，拒绝无关人员（yuán）进入无关楼层。

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当然，类似这样的“非接触（chù）式应用”在（zài）酒店行业还有很多。比如客人刚进入酒（jiǔ）店时会用到的AI测温无接（jiē）触筛选，通过（guò）搭载红外热成像技（jì）术和人脸（liǎn）识别技术可准确匹配、锁定异常（cháng）温度的“面部区（qū）域”，无需人工筛选就能准确告（gào）警，并实现24小时值守。当（dāng）客人有点餐和其（qí）他物资需要时，智慧机器人（rén）就能完成送客需（xū）、送外卖的功（gōng）能，通过“刷脸”识别顾客身份，精准送（sòng）达，无（wú）需客人下楼自（zì）取。

可以发现，通（tōng）过智能化的转型，酒（jiǔ）店不仅（jǐn）能够为顾（gù）客（kè）提供更安全（quán）、可靠的入住环（huán）境，同时无人（rén）化服务（wù）也进一步节（jiē）省了人工能耗，将损失和影响（xiǎng）尽可能地控制到最低。

酒（jiǔ）店行业（yè）智能革（gé）新背后的技术与（yǔ）赋能

以往，业内囿于对智慧服务的认识和成（chéng）本核算，并未大规模（mó）推（tuī）行酒（jiǔ）店智慧改造。但此次疫情突如其来，对于酒店业的影响是普遍的。这（zhè）也得（dé）即使疫（yì）情过后，落地智慧化应用也会成酒店业为迫切需求（qiú）。

事实（shí）上，早在疫情发生（shēng）之前就有不少解决（jué）方案（àn）商（shāng）、硬（yìng）件商在（zài）酒店（diàn）智慧化应用上有所尝试。睿（ruì）沃智慧酒店背（bèi）后的（de）睿沃（wò）科技正是其（qí）中（zhōng）代表。作为（wéi）第一批入（rù）驻中国（guó）人工（gōng）智能小镇的高新（xīn）企业，据悉其已签约1万多家酒店，覆盖了北京、浙江、四川、安（ān）徽、云南、广东、陕（shǎn）西等（děng）多（duō）个省份。

而值得注意的是，这些非接触式应用都是基（jī）于同（tóng）一个关键（jiàn）技术——人脸识别（bié）。虽然目前（qián）人（rén）脸的（de）商（shāng）业化应用愈加成熟，但其在算法研发和软件开（kāi）发方（fāng）面还是存在一定门槛。可见，在智慧化（huà）应用落地进程中（zhōng），人脸识别俨（yǎn）然成（chéng）为行业智能革新的关键一环。

据了解，睿沃自助（zhù）入住平台系统背（bèi）后的人脸识别功（gōng）能，则源自于“科创板视觉AI第一股”虹软旗下的视（shì）觉开放平台。据公开资料显示，该（gāi）视觉开放平台继承（chéng）了虹软超20年的技术积累，将人脸识别、人（rén）证核（hé）检、活体检测等核心（xīn）技术成果，以免费、离线形式（shì）提供（gòng）给有需求的（de）企业、创业团队和（hé）个人开发者，无成本和无门槛（kǎn）地使用，助力广（guǎng）大中（zhōng）小企业打破技术壁垒的同时（shí），不断拓展（zhǎn）公司智能视觉技（jì）术的应用领（lǐng）域，并使之在各个应用场（chǎng）景中加速普及，智慧酒店（diàn）正是重（chóng）要场景之一。

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可以看到，这次疫（yì）情不仅让酒店智能化应用被行（háng）业重新认识（shí），为亟（jí）待重（chóng）启和复苏的酒店行业带来（lái）一次智能蜕（tuì）变。在不少业内（nèi）人士看来，疫情将倒（dǎo）逼（bī）酒店（diàn）业的（de）管理和服（fú）务快速向前（qián）发（fā）展，智能化的“非接触应用”将（jiāng）在（zài）未来受到（dào）更多的（de）关（guān）注。