尽管存在（zài）一些困难和障碍（ài），很多企业（yè）如今在数字化（huà）转型项（xiàng）目方面取得了重大进展（zhǎn），但技（jì）术领  导发现，开展数（shù）字化（huà）转型具有挑战性（xìng），并在数字化转型（xíng）是（shì）否可以提高业务（wù）价值方面面临着（zhe）越来越大的压力。

    调研机（jī）构NewRelic公司和（hé）VansonBourne公（gōng）司对（duì）来自澳大利（lì）亚、法国、德国、英国和美国的750名拥有500至（zhì）5，000多名员（yuán）工企业的高（gāo）级（jí）IT决策者进（jìn）行了（le）调查。

    调（diào）查的主要发现（xiàn）包（bāo）括：

    50%的技术领  导表示，在管理和（hé）监视数字化转型方面面临挑战。

    近50%的受访者表（biǎo）示，他（tā）们的客户可能比公司更早发现问题（tí）。

    89%的受访者表示，人（rén）工智能（néng）和机器学习对于组织如何运行其数（shù）字（zì）系统将变得至关重（chóng）要（yào）。

    IDC公司预测，到（dào）2020年，为推动企业数字战略的发（fā）展。30%的全球2000强企业的资本预算达到其（qí）收入（rù）的10%。

    随着企业高（gāo）管逐渐（jiàn）认识到数字化（huà）转型是一项长期承诺，这种增加（jiā）投资的举措是重（chóng）要的一步。随着数十亿美（měi）元投资于（yú）数字化转型计划，企业高管们（men）现在正在（zài）探索其投（tóu）资的影响，并在考虑下一步（bù）的计（jì）划（huá）。

    NewRelic公司副总裁兼总经理GMBuddyBrewer说，“下一（yī）阶（jiē）段的数字化转型（xíng）将集中（zhōng）在整理所有（yǒu）数据，以便组（zǔ）织能够更快地行（háng）动，做出更好（hǎo）的（de）决策，并创造一  流的（de）数字化（huà）体验。正如我们研究表明的那样，观察并根据收集到的数据的洞察力采（cǎi）取行（háng）动，将在帮助数字化（huà）转（zhuǎn）型的组织真正扩大规模和实现现代技术进步方面（miàn）发（fā）挥关键作用。”

    数（shù）字化转型面临的挑战

    很（hěn）多全球性企业（yè）声称正在大力推进其数字化转型项目，39%的受访（fǎng）者表示这些（xiē）项目已经完（wán）成或接近完成。

    这个满意度似乎也很高（gāo），91%的受（shòu）访者表示（shì）达（dá）到或超过了预期。然而，很多受访者（zhě）也认（rèn）为实（shí）施数字化转型的五大（dà）挑战（zhàn）是（shì）：

    组织的不同（tóng）部门正以不同的速度进（jìn）行数（shù）字化转（zhuǎn）型，这阻（zǔ）碍（ài）了整体进（jìn）步。

    技（jì）术熟练的员工短（duǎn）缺。

    预算有（yǒu）限。

    了解和（hé）衡量业务（wù）收益。

    仍然抵制关闭原有系（xì）统。

    造成挑战（zhàn）的因素

    复杂性增加：超过50%的（de）受（shòu）访者表示，他们发现新软件和基础设施面临难以（yǐ）管理和监控（kòng）等问题。大多数人（63%）说，对（duì）业务（wù）需求做（zuò）出响应的压力意味着他们必须工作更长的时间才能正确地（dì）观察和（hé）管理软件性能。

    更高的（de）期望值：大多（duō）数受（shòu）访者（79%）认为，其（qí）他业务部门对数字系统的性能有更高的期望;并期（qī）望技术（shù）团队提供（gòng）越（yuè）来越多的创新和更新（72%）。

    缺（quē）乏可见性：48%的（de）受访者承认，他们的最（zuì）  终用户或客户在知道数字应（yīng）用程序问题之前就告（gào）诉他（tā）们（men）有关（guān）数字应用程序的问题，另有（yǒu）46%的（de）受访者表示，他们在知道（dào）如何解决这些问题（tí）之前已被告知出现（xiàn）这（zhè）些问题。

    问责制：46%的高级管理人员希望每（měi）天（tiān）更新（xīn）有关员工和（hé）客户（hù）的（de）软件系统性能的（de）信息（54%的美国受（shòu）访者指出这一趋势）。当发生停机或性能问（wèn）题时，还有40%的首席执行官也希望在出现停机或性能（néng）问（wèn）题时得到更多的答（dá）案。

    分析数（shù）据（jù）的（de）挑战（zhàn）：企业团队采用现代软件的根本原因可能是机器生成的数（shù）据量（liàng）快速增长。超（chāo）过一半（56%）的受访者承认，人工方式不可能正确评估（gū）这些数据。值得注意的是（shì），更多的受（shòu）访者（zhě）指（zhǐ）出了这个问题：58%的受访者来（lái）自拥有（yǒu）3000至（zhì）4999名员工的企（qǐ）业，55%的受访者来自拥有5000名员工（gōng）以上（shàng）的企业。

    确（què）定业务指标：三（sān）分（fèn）之（zhī）一的受（shòu）访者（zhě）表示，他们的（de）数字化转型项目在业务收益指（zhǐ）标（biāo）方面面临挑战。

    展（zhǎn）望未来：利用云计（jì）算和人工智（zhì）能的力量推动数字化转型

    迁移（yí）到（dào）公共云：大多（duō）数（shù）受（shòu）访者表示，迁（qiān）移到（dào）公共云（即AWSs、Azure、Google）是（shì）企业数字（zì）化转型过（guò）程（chéng）的（de）核心：美国为（wéi）82%，英国为75%，澳大利亚为75%，法国为66%，德（dé）国为（wéi）63%。

    高效利用资源的方式：许多受访者（46%）认（rèn）为，尽管向云（yún）平（píng）台的迁移是十分必要的（de），但很多企业（yè）并没有明（míng）确的方法来了解每（měi）月（yuè）的云计算费用。超过（guò）一半（54%）的受访者还表（biǎo）示，尽管云计算提供（gòng）商承诺服务商可以更有效地利用资源，但没（méi）有给出控制（zhì）成（chéng）本的承诺。

    关于人工（gōng）智能和机（jī）器学习替换人类工作的期望：总体而言，全球有37%的受访者认为，人工智能和机器学习（xí）将在（zài）十年（nián）内替换他们的工作，而41%的人并（bìng）不这么认为。这些数字在法国是最  高的，55%的受访者表示（shì），他（tā）们认为目前（qián）的（de）工作将（jiāng）被（bèi）这（zhè）些先（xiān）进技术取代。这些数字在美国（32%）和英国（23%）最  低。

    人工（gōng）智能和机器学习的（de）发（fā）展（zhǎn）前景：有趣（qù）的是，超过92%的美（měi）国受访者认为，人工（gōng）智能（AI）和机器学习（ML）对于他们如何运行其数字系统将变得至（zhì）关（guān）重（chóng）要。在全球范（fàn）围内，将近84%的受访者认为人工智能和（hé）机器学习将使他们的工作更轻松。

    美国在（zài）数字化转型方面的发展（zhǎn）

    在（zài）美国，技术领  先者在关键领域与（yǔ）其他（tā）国家有所不同。更具体地说：

    领  先者：美国在数字化（huà）转（zhuǎn）型（xíng）方面（miàn）处（chù）于领  先（xiān）地位，约50%美国的受访者表示说，他们已经完成或即将（jiāng）完成数字化（huà）转型之旅，这一比例超（chāo）过任何其他接（jiē）受调查的国家。

    现代（dài）化的软（ruǎn）件方（fāng）法：在美国（guó），DevOps比其他任何国家都（dōu）受欢迎，该（gāi）地区近三分之二的受访者表示已采用这种方法。

    高（gāo）级管理（lǐ）人员更加（jiā）关注：美国的企业高管（首席执行（háng）官和首席财务官）比其他国家的高管更了解数字化转型流程，并希（xī）望获得更多信息。其中54%的受访（fǎng）者表示，要求每天（tiān）了解其系统对员工（gōng）和客户的（de）表现。