疫情之下——对远程医（yī）疗（liáo）三大新（xīn）的认识（shí）

远程医疗（liáo）已经存（cún）在数十年，但它的普及速度（dù）仍旧相对（duì）缓慢。

要让患（huàn）者对（duì）在线护理的（de）服务感到满意，并在（zài）远程环境中（zhōng）对接到优质的医疗专（zhuān）业人员，这其实（shí）并非易事（shì）。

但正如很（hěn）多人（rén）所说，需求是发明之母（mǔ）。

此前美国（guó）几家（jiā）最大的保险公（gōng）司已经（jīng）不（bú）鼓励医疗机构（gòu）对远程医疗（liáo）项目的申请。而由于新冠（guàn）爆发迫使许多患者寻（xún）求（qiú）远程医疗服务，美（měi）国政府首次授权医生（shēng）使用远程（chéng）医疗来治疗医保患者，许（xǔ）多州政府和私人保险公司也纷（fēn）纷效仿（fǎng）。

新冠期（qī）间，诸多医（yī）疗公司对远程（chéng）医疗有了新的认知：

一、远程（chéng）医（yī）疗（liáo）并非伪需求

正如上文所说，过去数十年，远程（chéng）医疗并（bìng）未被广（guǎng）泛使用，甚至一度被认为是伪需求产品。

随（suí）着远程医疗准入门槛的（de）降低，以及客（kè）观环（huán）境迫（pò）使（shǐ）医疗提供机构和患（huàn）者重新考（kǎo）虑应（yīng）用技术工具，远程医疗服务规（guī）模（mó）正在（zài）迅速扩大。

新（xīn）冠袭（xí）击加州之前（qián），斯（sī）坦福儿（ér）童健康诊所每天接（jiē）受的最高远程访问记录是35次。最近，他们的（de）临床医生在一天（tiān）内完（wán）成了500例。克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）仅在3月份就进（jìn）行了（le）6万余次远程医疗服务。在3月之（zhī）前，卫生系统（tǒng）平均每月约有3400次远（yuǎn）程卫生访问，增幅超过1700%。

而认为这种趋势将（jiāng）在疫（yì）情结束后消失可能是错误的。

毕竟，远（yuǎn）程（chéng）医疗使患者（zhě）得到更（gèng）有效的（de）护理，减轻了医疗设施的负担，同时降低了（le）运营成本（běn）和常见的（de）卫生保健相关感染。

这可能只是远程医疗被（bèi）广（guǎng）泛采用的（de）一个转折点，它培养起（qǐ）了用（yòng）户（hù）使用习惯。

IT供应商Sykes最近对2000名美国成年人进（jìn）行了（le）调查，询问他们对新冠（guàn）中的远程（chéng）健（jiàn）康的看法，以（yǐ）及这将如何影响他（tā）们未来对（duì）远程（chéng）健康的（de）看法。超（chāo）过一（yī）半的受访者表示，流感大流行（háng）增强了他们尝试远（yuǎn）程医疗的意愿。此外，绝大（dà）多数尝试过（guò）远程医疗服务的人表示，他们对（duì）自己的（de）体（tǐ）验非常满意，已经或将考虑在未来再次安排远程医疗服（fú）务。

任何营销人员（yuán）都会告（gào）诉你，口碑营销是提高销售最可靠的（de）方（fāng）式——当满（mǎn）意的患者（zhě）开始与（yǔ）朋友和家人分（fèn）享他们的经（jīng）历时，不难想象消费者对远程医疗服务的兴趣（qù）将会增加，并促（cù）使立法者（zhě）、提（tí）供（gòng）者和保险管理人员接（jiē）受一种新（xīn）的（de）医疗保健模式。

二、别把远（yuǎn）程医疗当作简单的模（mó）块

远程医疗不仅仅是一个单独存在（zài）的模块（kuài），而是可以（yǐ）看（kàn）作是（shì）连（lián）接智能城市生态系统互相（xiàng）作用的一部分。

智（zhì）能城市连接的设（shè）备、传感器收集和（hé）分析用于改善基础设施、公共事（shì）业和（hé）基本服务的（de）数据（jù）。麦肯锡（xī）全球研究（jiū）所的（de）一份（fèn）报告发现，智慧城市可（kě）以将某些关键的生活质量指标（biāo）提高多达（dá）30％。

根据哈佛大学住房（fáng）研究联合中心（Harvard Joint Center for Housing Studies）数据显（xiǎn）示，绝大多数人表示他们宁愿在家里（lǐ）度过余生，也不愿搬到养老（lǎo）院去，但目前（qián）的检测和监控技术的成（chéng）熟度，让这种想法变得很危险。

一个理想的远程智（zhì）能（néng）医（yī）疗产品（pǐn），是一个独居的老人正在被一个（gè）可穿戴传（chuán）感器远程（chéng）监（jiān）控。通常（cháng），该传感（gǎn）器会向他们的医疗团队发送自动（dòng）数据，提醒他们注意可能表明潜在状况的异（yì）常情况。

但是也许这（zhè）个（gè）传感器也（yě）可以探测（cè）到这（zhè）个人是否跌倒，是否不能呼救。智能的设备可以联系紧急服务部门，派救护（hù）车过来（lái）。后救护车确（què）定病（bìng）人需要运送到医疗设施（shī），智能城市基础设（shè）施（shī）可以管理交通信号灯在去（qù）医院（yuàn）的路上，提供（gòng）一个快（kuài）速、畅（chàng）通开车去最近的急诊室的最短等待时间和可用性人员（yuán）处理人的医疗（liáo）需求。

事实（shí）上（shàng），今天的远程医疗服务才刚刚开始触及（jí）网（wǎng）络（luò）连接和医疗（liáo）保健（jiàn）的表面（miàn）。尽（jìn）管上述（shù）场景离显示仍旧有一定的距离，但它在不久的将来（lái）就有可能实现，并证明远（yuǎn）程医疗（liáo）的真正潜力——不仅仅是（shì）由个（gè）人操作的少数孤立的应（yīng）用（yòng）程序，而是（shì）存（cún）在于（yú）一个更（gèng）加互联（lián）的（de）世界中的一（yī）组服务。

三、通信连接是第（dì）一要素

当（dāng）新冠使（shǐ）得许多（duō）人开始在家工作和学习时，一些人担心电（diàn）信（xìn）运营商将无法（fǎ）满足激增（zēng）的带（dài）宽需求。

事实证明（míng）并非如此（cǐ），根据互联（lián）网（wǎng）与（yǔ）电视（shì）协会NCTA的数据，在99.6%的情（qíng）况下，新冠期间（jiān），有线（xiàn）电视网络对用户体验没有产生实质（zhì）性（xìng）影（yǐng）响。

但这（zhè）引出了一个重要的问题，要（yào）建设（shè）一个真正的智慧城市生态系统（tǒng），必须考虑支持它的基础设（shè）施（shī）。

可能破坏智慧城市实现的最大因素，是缺乏互联互通。

如果设备之间没有强大的连接，智慧城市（shì）将不可能实现（xiàn）。

好（hǎo）消息是，有线电（diàn）视（shì）行业已经（jīng）在建设无（wú）线连（lián）接（jiē）和网络协（xié）议，我们（men）需（xū）要（yào）使这些概念成为现实。

Cable的（de）10G宽带技术平台将（jiāng）提供医疗和监（jiān）控机构所需（xū）的低延迟连接，而其高容量和增强（qiáng）的安（ān）全性将有助于掀起远程诊断和远程（chéng）医疗技（jì）术的新浪（làng）潮。

通过与其他领域的（de）专家合作——包括电信、建筑、工程、技术、紧急服务和政（zhèng）府医疗专业人员——可（kě）以提供预测未（wèi）来趋势所需的医（yī）学见解，并帮助创建（jiàn）集成物联网和（hé）医疗应（yīng）用所（suǒ）需（xū）的标准和最（zuì）佳实践。

当智慧城市（shì）跨部门运作，连接医疗（liáo）、人类服务、公共（gòng）安全（quán）、公共事业和环境时，它们的影响力将是最大的。就像（xiàng）我（wǒ）们生（shēng）活（huó）中（zhōng）的（de）许（xǔ）多（duō）重要领域一样，新兴技术和无处不（bú）在的网络有可能彻底改造我们所知（zhī）道的医疗（liáo）保健（jiàn）。新（xīn）冠可（kě）能是变革的（de）催化（huà）剂，但远程医（yī）疗的好（hǎo）处将激发更（gèng）持久和更广泛的变革。