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1160河南南省分行秉持“用户（hù）思维”，依托金融科技和大（dà）数（shù）据赋能（néng），通过数字化、智能化（huà）、集约化、平台化等手段，创新推（tuī）出“建行到家”服务模式，让网点从物（wù）理（lǐ）的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放（fàng）融合的生态平台（tái），让金融服务有温度（dù）、更贴心。
“建行到家”是（shì）以提升客户（hù）体验为核心，以线上线下（xià）一（yī）体（tǐ）化协同（tóng）、运营交（jiāo）付（fù）模式创新（xīn）、全流程订单化管理（lǐ）为重（chóng）点，围绕“实物交（jiāo）付（fù）”，为客户提供自（zì）助（zhù）申请（qǐng）、快速审批、集中处（chù）理、便捷（jié）交付的业务办理模式。
“建（jiàn）行（háng）到家”——“新（xīn）金融”触手可及
“建（jiàn）行到家（jiā）”植入人脸识别（bié）技（jì）术，在线（xiàn）核（hé）查识别身份（fèn），确保业务由客户本（běn）人发起，并（bìng）由（yóu）本人签（qiān）收。客户接收快递时，扫描二维码，系统（tǒng）确定客（kè）户为申请（qǐng）人本人后，客户手机将接收到（dào）一个验证（zhèng）码，将验证码报（bào）给快递（dì）员进（jìn）行（háng）核对，即可完成（chéng）收件（jiàn）过程。快（kuài）递到家（jiā），“人（rén）脸识别+签收码（mǎ）”安（ān）全可靠，真正（zhèng）实现“我的业（yè）务我做（zuò）主（zhǔ）”。
“没想到（dào）建行现在这么高科技了（le），我在国外都可以网上办理建（jiàn）行（háng）业务，真是太方便啦（lā）！”
李女士夫妇春节前到（dào）美国看（kàn）望女儿，原计划3个月，没想到遇到疫情（qíng）无法返（fǎn）回，护（hù）照签证已过期，申请（qǐng）延期必（bì）须提供银行资金证明（míng），现在（zài）国际航班基本停飞了，回国（guó）暂时实（shí）现不了，让亲朋（péng）好友代办还要本（běn）人（rén）的身（shēn）份（fèn）证（zhèng）和银行卡等存（cún）款介质，这（zhè）一下子李女士夫妇可犯难了，联系了（le）建行平（píng）顶山（shān）分行（háng）客户经理小张（zhāng），看看有没（méi）有解决的办法，小张向李（lǐ）女（nǚ）士介（jiè）绍了（le）“建行（háng）到家”业务，并详细指导李女士通过手机（jī）“建行到家”微信小程序线上提交业务申请，网点当（dāng）天（tiān）办理（lǐ）完毕，并很快将资金证（zhèng）明寄送到了美国，解决了李（lǐ）女士（shì）的难题。
“建行到（dào）家”通过业务流程（chéng）重塑，提升客户（hù）服（fú）务体验，多次（cì）往返变为少来或不来，多步骤（zhòu）长时间变为精简高效。
“建行到（dào）家（jiā）”——“云服务”无时（shí）不在
“建（jiàn）行到家”打（dǎ）破传统线下金融服务壁（bì）垒，只要（yào）微信关注小程序（xù）—“建行到家（jiā）”，即可实现（xiàn）金融业务“云办理（lǐ）”，致（zhì）力（lì）于为客户（hù）提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。
“多（duō）亏了‘建行到家’业务，在家也能办理业务，解了我燃眉之（zhī）急！”
6月4日，客户王女士电话联系建（jiàn）行网点寻求帮忙，她丈夫因工地施工事故，腿部（bù）骨折住院，保险公司报销（xiāo）要求（qiú）其提供近半年（nián）的（de）工（gōng）资流（liú）水，因客户本人腿（tuǐ）部骨折无法亲自前来网（wǎng）点打印，按照以前的处理模式，银行需派两人上门核实，客户出（chū）具（jù）授权书，授（shòu）权（quán）给直系亲属代理打印（yìn），不仅（jǐn）手续（xù）繁琐，还（hái）需要客户（hù）授权人员本人到银行网（wǎng）点办理，前前后后（hòu）得两（liǎng）天（tiān）时间（jiān）。
建行工作（zuò）人员（yuán）电话（huà）指（zhǐ）导王女士丈（zhàng）夫通过手（shǒu）机 “建行到家”微信（xìn）小程序自（zì）主（zhǔ）线上申请，不到两分钟（zhōng）即完成操作，当天即将（jiāng）工（gōng）资明细（xì）打印出来并寄送到家，大大简（jiǎn）化了处理流程（chéng），缩短了服务时间，得到客（kè）户高度肯（kěn）定（dìng）。
“建（jiàn）行（háng）到家（jiā）”——“定（dìng）制化”更懂客（kè）户
“建行到家”整合（hé）包括（kuò）政府（fǔ）在内的多方（fāng）资源，实现了（le）客户线上下单，银行接单（dān）处理，快递配送，客（kè）户收件（jiàn）的一体化上（shàng）门服务（wù）流程，业务（wù）办理不再受地点时间（jiān）限制。
受疫情影响，郑州某高校因延（yán）迟春（chūn）季开学（xué）需（xū）要为大学生退（tuì）住宿费。该（gāi）高校是建行合作单位，学校希望建行协助办理（lǐ）批（pī）量退（tuì）费，首先需要（yào）为无卡的（de）学生批量办卡。如果按照以往的方式办卡，学校需要收（shōu）集无卡学生的身（shēn）份信息，将学生信息传送到建行，建行需要批量制卡（kǎ）、分卡和装卡，通（tōng）过邮寄的方（fāng）式发到（dào）学生的（de）手中（zhōng），之后（hòu）学生到就近网点（diǎn）激活设密（mì）。学校收（shōu）集登记信息需（xū）要（yào）反复核（hé）对，不仅耗费（fèi）人力物力，收集（jí）登记的信息一旦出（chū）现错误（wù），将严重影响办卡效率。
建行工作人员向该学校领（lǐng）导推荐（jiàn）了“建（jiàn）行到家”功（gōng）能，并制作（zuò）了该网点（diǎn）“建行到家”办卡二（èr）维码，发送给无卡（kǎ）学生，学生自己线上申请办理储蓄卡，之后通过（guò）邮局免费（fèi）邮递到家。学生只需到就近网点激活即可正常（cháng）使用，学校无（wú）需收集、核对学生（shēng）的身份信息，省时、省（shěng）事、省力。
“建（jiàn）行到（dào）家（jiā）”以“有温度”的服务新范式，获得了业界和（hé）用（yòng）户的（de）好评。
开放生（shēng）态 全新升级（jí）
“建行（háng）到家”本着“客户在哪里，银行（háng）服务就在哪里”的初心，突（tū）破物理网点在时间和空间的局限（xiàn），始（shǐ）终牢记因客户而生，为客（kè）户而变，贴心服（fú）务客户。目前已上线借（jiè）记卡、个人资（zī）信证明、个人账户历史明细等20项服务，后续将延伸到非金融服务。
“建行到（dào）家（jiā）”只是建行（háng）河南（nán）省分行借助金融（róng）科技（jì）解（jiě）决客户痛点、重塑业务流程、提（tí）升客户体验（yàn）的一个缩影。
据了（le）解，2019年1月，建总（zǒng）行确定（dìng）建行河南省分行为智能（néng）运营体系建设（shè）综合试点（diǎn）分行，对于重大系统平（píng）台建设项（xiàng）目，以具体流程（chéng）或场景（jǐng）先行先试。分行积（jī）极推进智能（néng）运营项目建设，目前（qián）已完成建行到家（jiā）、掌上网点、刷脸办、扫（sǎo）码办、智慧（huì）政务进网点（diǎn）等17个项目（mù）全国率先试点上线（xiàn），一系（xì）列创新让金融服务（wù）更智能，让百姓生活更（gèng）便（biàn）捷。
建行（háng）河南省分行以数（shù）字化驱动，开放生态（tài）、构建客户首选的高品质线（xiàn）上服务平台，不断（duàn）优化服务，升级客（kè）户体验，努力打造（zào）跨界合作生（shēng）态平台（tái），赋能百姓新生活！
