你（nǐ）有多久没有去银行网点了？走进位于黄浦江畔的兴业银行（háng）上（shàng）海自贸（mào）试验区分（fèn）行营业部，眼前一亮。在这里（lǐ），看不到传统的玻璃柜台和排（pái）队（duì）等候的人群，置（zhì）身宽敞明（míng）亮的营业大厅，目之所及的（de）是科技（jì）感十（shí）足（zú）、时尚酷（kù）炫的智能设（shè）备（bèi）和互（hù）动（dòng）电子（zǐ）显示屏（píng），在办理业务过程中，从进（jìn）门的（de）机器（qì）人引导到贴（tiē）心的定（dìng）制（zhì）产品推荐，新一（yī）代（dài）银行智慧网点（diǎn）宛如融合了科技与人性化服务（wù）的（de）“金融新物种（zhǒng）”，正以全新的面貌进入我们生（shēng）活。

  这只是兴业（yè）银行在全（quán）国范围推动“智（zhì）慧网点”建设项目成（chéng）果的一个缩影。近年来（lái），兴业银行积（jī）极探索“智能化、社区化、标准（zhǔn）化”的差异化网点建（jiàn）设路径（jìng），2020年制定了（le）《兴业银行智慧网点（diǎn）建设规（guī）范手册》，为智（zhì）慧网点建设与改（gǎi）造提（tí）供了标准化模板，全（quán）面加（jiā）速智慧网点建设升级步伐，拥抱5G时（shí）代（dài），打破时空界（jiè）限，为（wéi）客户提供多场景、无断点的全（quán）新体（tǐ）验（yàn）和更有温度的金融服务。目前（qián）全行已建成智慧（huì）网点110余（yú）家，同步（bù）着手启（qǐ）动改造的智（zhì）慧（huì）网点超过80家。

  数据（jù）运用 推进全流程智（zhì）能化

  “真是（shì）太方便了。”一（yī）家小（xiǎo）型科技企业负责人刘先（xiān）生（shēng）在上海自贸试（shì）验区分行（háng）营业部智能（néng）服务区（qū）自助办理了理财签约业务后感叹（tàn）道，“以往银行排队慢、填单（dān）多、签名多、流程繁琐，现在（zài）从开卡到完成理财购买只需不到10分钟！”

  他使用的这台4.0版本的综合（hé）智（zhì）能柜台（tái），可（kě）以实现个人开（kāi）卡、账户挂失、理财（cái）签约购买等100余项（xiàng）常用业务（wù），对传统网点的交（jiāo）易替代率已达97%，大大提高了业（yè）务（wù）办理（lǐ）效（xiào）率。同时，他触目所及的各种智能设备，如人脸识别系统、智能（néng）引导台、全息影像产（chǎn）品（pǐn）展示、积分兑换机、VR体验等，也带来了全新的体验。

  这些“黑科技”背后，是兴业银行从（cóng）“数据治理、客户（hù）分层经营、流程管理（lǐ）、产品（pǐn）管理”四方（fāng）面破题（tí）入手、致（zhì）力系统性解（jiě）决问题（tí），实现全流程智能化（huà）的不懈努力。客户进门时，人（rén）脸识别系（xì）统（tǒng）通过数据交互定（dìng）位客户，基于该行已构建（jiàn）完（wán）成的零售客（kè）户标签体（tǐ）系，提供（gòng）“千（qiān）人千（qiān）面”的精准服务。客户（hù）办理的（de）任何一笔（bǐ）业务（wù），在流程上都（dōu）经过认真设计（jì）和优（yōu）化，所有适配产品在任何销（xiāo）售终端，都能够“看得见”“管得住”，有效打通了银行内（nèi）部前中后台，产品、技术（shù）、渠（qú）道各板块，加快智慧网（wǎng）点全面升级。

  场景互联 实现“天地对接”

  “您好（hǎo），我是小兴，请允许（xǔ）我为（wéi）您介绍兴（xìng）业银行的安愉储（chǔ）蓄。” 兴业银（yín）行福州分行营业（yè）部AI智能机器人（rén）正在为客户进行业务介绍。“哎呀，你（nǐ）怎么知道我是（shì）安愉人生（老年）客（kè）户？”前来（lái）办理业（yè）务的陈阿姨（yí）被（bèi）逗（dòu）得哈哈（hā）大笑。

  兴业银（yín）行（háng）智慧网点（diǎn）设计之初（chū），就将打破物理（lǐ）时空界限（xiàn），实现（xiàn）与手机银行、远程客服等融合联动，构（gòu）建场景（jǐng）生态作为目标，如今（jīn）已处处体现（xiàn）在智（zhì）慧网点“吸引（yǐn）、互动、维护（hù）”三个层面（miàn）的（de）客（kè）户体（tǐ）验过程中。兴业银行智（zhì）慧网点的布局设计，改变了传统布局模式，科学规（guī）划功能分（fèn）区，为客（kè）户提供更高（gāo）效的服务（wù）；优化设计（jì）的动线引导（dǎo）适当延长（zhǎng）了（le）客户在网点的驻留时间，为客户感（gǎn）受（shòu）和体验新的服务提供营销节点（diǎn）；智慧网点搭载了更多（duō）的客户（hù）互动（dòng）区域，为不同客群提（tí）供数字人理财（cái）业务介绍、贵宾自助积分兑换（huàn）、智慧医（yī）疗体验、电子书（shū）下载、儿（ér）童（tóng）3D打印体（tǐ）验等服务，在互动过程（chéng）中挖掘客户更深层次的金融需（xū）求。

  目前，兴业银（yín）行智慧（huì）网点与网上（shàng）银行、手机银行、直销（xiāo）银行、微（wēi）信银行等线上渠道实现互联互通，共（gòng）同建立起线上线（xiàn）下虚实结合、覆盖全国、衔接（jiē）境（jìng）内外（wài）的庞大服务网络（luò），“天地对接”服（fú）务模（mó）式初步成型。

  低碳环（huán）保（bǎo） 打造（zào）绿色银（yín）行

  进（jìn）入兴业银行南京分（fèn）行北京东路（lù）支行营业大厅，最醒目的是各（gè）类不同主题（tí）的节能环保宣传海报，绿色的垂直植物墙仿（fǎng）佛把（bǎ）人带回了大自然（rán）的怀（huái）抱，质朴自然的（de）原木办公座椅令人身心愉悦……这是兴业银行诸多特色网点中的一（yī）家——绿色主题银行。

  “满目皆绿”背后是兴业银行（háng）十多年深（shēn）耕绿色金融的坚（jiān）持和不懈努力，这家由江苏（sū）省环保厅与兴（xìng）业（yè）银（yín）行共同（tóng）打造的江苏省首家绿（lǜ）色主（zhǔ）题网点，将（jiāng）最（zuì）先（xiān）进的环保科技与（yǔ）绿色（sè）发展（zhǎn）理念应用在（zài）网点建设、运（yùn）营和服务的全过程。客户走进网（wǎng）点（diǎn）时（shí），不知不觉中已（yǐ）开始享受（shòu）“绿色（sè）服务”：网点顶楼搭建小型光伏发电设备，能够实现部分照明电力（lì）的自给自足；只需（xū）通过点击手机APP即可实（shí）现整（zhěng）套智（zhì）能生态控制（zhì）系统（tǒng）的操控，客户通过液晶显示屏可实时掌（zhǎng）握（wò）厅（tīng）堂内的空气质量、温度、湿度及（jí）用电情况等（děng）；网点门口配备电（diàn）动（dòng）汽车充（chōng）电位，倡导（dǎo）大（dà）家（jiā）选（xuǎn）择更加（jiā）绿色环保的出行（háng）方式。

  作（zuò）为国内绿（lǜ）色（sè）金融先行（háng）者，兴业（yè）银行在新一轮智慧网点建设规（guī）划方案中明确提出把“低耗能、绿（lǜ）色环保、可持续发展”的理（lǐ）念尽可能运用于网点升级（jí）的方方（fāng）面（miàn）面。这种绿色可持续发展（zhǎn）理（lǐ）念，不（bú）仅体现在兴业（yè）银（yín）行智慧（huì）网点的硬件（jiàn）装修装饰方面（miàn），如空（kōng）间规划更加自然简约（yuē）、全面（miàn）采用环保材料替代传统装修材料、通过植物墙及智能玻（bō）璃等应用降低能耗（hào）；也（yě）体现在网点流（liú）程优化和智能（néng）化方面，如自助电（diàn）子（zǐ）回单系统保证了业务办理流程全程无纸化。同时（shí）还充分发挥网点的社会化功能（néng），向广大市民积极宣传绿色金（jīn）融理念（niàn），倡（chàng）导低碳环保的生活方式（shì），践行（háng）企业社（shè）会责任。

  量（liàng）身定制 提（tí）升（shēng）客户体验

  一群学龄儿（ér）童（tóng）在理财经理引导下，体验办（bàn）卡（kǎ）、提取现金（jīn）等银行服务流程，并参与认识货币（bì）、培养（yǎng）财商课程，这（zhè）是兴业银行长春分行人民广场支行每周末都（dōu）会组织的“小小（xiǎo）银行家（jiā）”活动。在兴（xìng）业银行智慧网点，类似（sì）这样的客户活（huó）动几乎每天都（dōu）在（zài）举（jǔ）办：从专业的投资市（shì）场策略（luè）报告会，到（dào）安（ān）愉人（rén）生俱乐（lè）部（bù）“消费（fèi）者权益保护”知识分享（xiǎng），再到类似插花、手工、太极拳等（děng）小型客户活动，可谓（wèi）丰富（fù）多（duō）彩。在银行网（wǎng）点离柜率高企的背（bèi）景（jǐng）下（xià），兴业银行智慧（huì）网点显得“人气十足（zú）”。

  “未来银行一定是深（shēn）度线上化的，但线（xiàn）上化并非万能，线（xiàn）上渠道常（cháng）面（miàn）临一（yī）些（xiē）难以克服（fú）的固有短板。”兴业银行副行长陈锦（jǐn）光表示，“尽管人们的消费（fèi）行为习惯在不断（duàn）变化（huà），但是像便利（lì）、情感、尊重等人性（xìng）的基本需求是不（bú）会变的，我们就（jiù）是要从（cóng）这一（yī）点出发，打造‘有温度’的银（yín）行（háng）。”

  兴业银行（háng）“温度（dù）金融（róng）”还体现在让人意想不（bú）到的细（xì）节里，智（zhì）慧网点特别开设（shè）了便民服务区和公众金融（róng）知识宣（xuān）传（chuán）教育区，无线充电、医药箱（xiāng）、轮椅、针线包、饮水（shuǐ）机、雨伞等各（gè）类便民设施一应俱全，而客户休息区设置的互（hù）动屏让当天天气、基金（jīn）、汇率以（yǐ）及（jí）周边客流（liú）信息一（yī）览无（wú）余，兴业银（yín）行（háng）智慧网点已成（chéng）为了联（lián）结客户关系的强有力纽带。

  智慧（huì）网点建（jiàn）设只是兴业银行智慧（huì）银行（háng）转型的一个方面。兴（xìng）业银行表示，将（jiāng）顺应“双循环（huán）”新发展格局（jú），有效把握新一（yī）轮科技革命机遇，强化科技引领，加快科技（jì）与金融的深（shēn）度融（róng）合（hé），全面加快数字化转型，构建（jiàn）“未来（lái）银行”，跟（gēn）随客户需求和行为方式（shì）变迁重塑服务和竞争新优势。