一年一度的年中大促（cù）终于画上了（le）句（jù）号。从2004年京东首（shǒu）次提出618店庆至今，618已（yǐ）经从一家电商平台的盛典，演化成整个电（diàn）商行业的“狂欢”，甚至连线下的零售商超也（yě）加入到这场促销活动中。

当天活（huó）动一结（jié）束，各大平台就纷（fēn）纷公布了各自的成绩单。数据（jù）显示，从6月1日0点到6月18日24点，京东“618”全球年中购（gòu）物节（jiē）累计下单金额（é）达2015亿元，相较（jiào）于去年同期的（de）累计下（xià）单金额（é）1592亿元同（tóng）比增长26.57%，一举突破2000亿大（dà）关（guān）。

天猫虽然（rán）没有（yǒu）直接公开销售额，但据称，其（qí）“618”当天（tiān）一小时成交额就（jiù）达到去年全（quán）天（tiān）业绩。此外，今年的天（tiān）猫“618”，上百（bǎi）个（gè）国内外品牌成（chéng）交（jiāo）超去年双11，最高增长超40倍、超过110家（jiā）品牌成交（jiāo）过亿。

除了（le）“猫（māo）狗大战”，新晋社交（jiāo）电商巨头（tóu）拼多（duō）多的发展趋势（shì）也不容小觑，截（jié）至6月19日0点，拼多多（duō）平台订（dìng）单（dān）数（shù）超过11亿笔，GMV同比增长超300%。同时（shí），在（zài）618当天，从0点到24点，苏宁易购全（quán）渠道（dào）订单量同比增长（zhǎng）130%，其中在县镇市场，苏宁零售云销（xiāo）售额（é）同比增长230%。

如果说（shuō）电商平台是技（jì）术、物（wù）流、供应链生（shēng）态、品类品牌等（děng）的综合体现，那（nà）么每年年度的电商（shāng）促（cù）销活动，则是各大电商平台和新零售玩家各项综（zōng）合实力的一次肌肉大秀。

如何满足上亿用户的并发需求，保证商品快速（sù）交付用户手中（zhōng），同时在整个流程中实现良好用户体验，并不是一件（jiàn）容易的事情（qíng）。这背（bèi）后（hòu）是（shì）电商平台乃至线下新零售的技术进化史。其中（zhōng），各种机器人、人工智能等（děng）新技术（shù）正（zhèng）在派上用场（chǎng）。今天，我们就来盘（pán）点一下，在电商（shāng）节（jiē）日（rì）背后的无名英雄们。

京东仓储物流（liú）机器（qì）人

今（jīn）年618全球年中购物节（jiē）期间（jiān），京东（dōng）物流启用号称“亚洲电商物流领域规模最大”的智能物流仓群，全国23座亚洲（zhōu）一号（hào）智能物流园区投入运营。

位于（yú）上海嘉定区的京东亚洲（zhōu）一号仓是其建立的首（shǒu）个无人（rén）仓，建筑面积达40000平（píng）方米，物流中心主体（tǐ）由收（shōu）货、存（cún）储、包装（zhuāng）、订单拣选四个作（zuò）业系统组成。

京东官方表示（shì），目前，亚洲一号已经进入到无人（rén）作业阶（jiē）段（duàn）。

据36kr报（bào）道，在收货存（cún）储阶段，亚洲一（yī）号（hào）使用（yòng）的是高密度存储（chǔ）货架，存储系统由（yóu）8组穿梭车立库（kù）系（xì）统组成，可同时存储商品6万箱，这可（kě）以简单理解为（wéi）存储量更大的无人货架。“货架（jià）”的（de）每个节点都（dōu）有红外射线，以此在无人参与（yǔ）运（yùn）输货物（wù）的过程中确定货（huò）物的（de）位置和距（jù）离，保证货（huò）物有序（xù）排放。

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在包（bāo）装（zhuāng）阶段，京（jīng）东投放使（shǐ）用了（le）自主研发的全球最先进自动打包机。

在货物入（rù）库、打包两个环节里，京东无人仓配备了3种不同型号的六轴机械臂，应用在入库装箱、拣货、混合码（mǎ）垛（duǒ）、分拣机器人供包4个场景下。

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在（zài）分（fèn）拣阶段，无人仓则采用AGV（AutomatedGuidedVehicle，无（wú）人搬运车，即“小红人”）进行作业，按型号分为大中小（xiǎo），中小AGV是在分拣轨道里面运作，运输货（huò）物；而大的AGV则（zé）是在货物掉（diào）入集口宝之后直接（jiē）将集口宝运送到不（bú）同的分拨中心。

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在分（fèn）拣场内，京（jīng）东分别使用了2D视觉识别、3D视觉识别、以及由视觉（jiào）技术与红外测距（jù）组成的2.5D视（shì）觉（jiào）技术，为仓库内上千智能机器人安（ān）装了“眼睛（jīng）”，实（shí）现了（le）机器与环（huán）境的主动交互。这种视觉技术上的巨大（dà）变（biàn）化，是（shì）为了让机器人更好的（de）判断SKU的条（tiáo）码（mǎ），视觉技术升级后，机（jī）器人（rén）可以（yǐ）更好的改进动（dòng）作（zuò）幅度、吸力来判断（duàn）该抓取商品的位置。

相比较起（qǐ）传统的仓储物流，仅分拣场（chǎng）景就需要300人同（tóng）时作业（yè），京东以仓储物（wù）流机器（qì）人打造的“无人作业”智能物流，显然是一个质的飞越。而目前，亚（yà）洲一号每日所处理的（de）包裹量即可达20万个。

苏宁外骨骼机器人

618前期的（de）全球智慧物流峰会上，苏宁物流的“外骨骼机器人”首次亮相。

据（jù）了解（jiě），研发人员（yuán）通过特殊设备（bèi）检测（cè）使（shǐ）用者（zhě）在做不同动作、搬不同重物时，腰部肌群（qún）做功大小的变化，形成（chéng）一（yī）整套（tào）算法。该设备能够为（wéi）人（rén）体提（tí）供精确的运动辅（fǔ）助，提高穿戴者核（hé）心部位（如腰背部）及（jí）核心肌群（qún）（如腰（yāo）部竖脊（jǐ）肌）的高强度（dù）负重能（néng）力。最高可节省操作者60%的能（néng）耗，极大提升搬运效率，同时（shí）有（yǒu）效（xiào）保（bǎo）护快递（dì）员的腰（yāo）部肌群。

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据统计（jì），在618大促（cù）期间，苏宁的仓储员工一（yī）天至（zhì）少弯腰3500次，繁重（chóng）复杂的劳动对腰部影响极大。仓储员（yuán）工和外骨（gǔ）骼机（jī）器人的“人机结合（hé）”可以使得（dé）作业效率提升30%~50%。

物美（měi）导购机器人

在众多机器人中，一款反应灵（líng）敏（mǐn）、交互便捷的智能服（fú）务机器人“豹小秘”已经在线下商超（chāo）投入使用。记者在物美超市联想桥（qiáo）店（diàn）和新零（líng）售品牌--便（biàn）利（lì）蜂等众多门店，都发现了其身影（yǐng）。

豹小秘不仅能（néng）提（tí）供导（dǎo）览、导购功能，还能用流畅的语音（yīn）与前来探店的顾客进行交互（hù）。聪明的回（huí）应（yīng）常（cháng）常逗得顾客哈哈（hā）大笑。

除了导览、导购功（gōng）能外，豹小秘（mì）还能7x24小时巡逻（luó），极（jí）大降低货损（sǔn）。据统计，使用豹小秘进（jìn）行导购（gòu）可以极大（dà）促（cù）进业（yè）务转化，其业务转化率将是传统人员的10倍。

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而这款（kuǎn）颇受好评的豹（bào）小秘智能服务机器人，来自猎（liè）豹移动投资的人工（gōng）智（zhì）能公司猎户星空，该公司拥有包括芯片+算法（fǎ）、语（yǔ）音全链条技术、全感知视觉（jiào）识别（bié）、室内自主导航平台等在内的全链条（tiáo）AI技术，其所打（dǎ）造的这款（kuǎn）豹小秘智能服务机器人已经（jīng）于2018年12月实现（xiàn）量产，如今在博（bó）物馆、图书馆、政（zhèng）务大（dà）厅等二十余个（gè）场景落地，累计服（fú）务人次接近（jìn）300万，平均日均交（jiāo）互接待频次高达30万次，远远高于行业水平。

天猫AI客（kè）服机器（qì）人

天猫618期（qī）间，阿（ā）里（lǐ）巴巴智能客（kè）服机器人“店小蜜”开（kāi）始替（tì）代人工客服，在消费（fèi）者的咨询中发（fā）挥作用。

今年天猫618，上百个国（guó）内外品牌成交超去（qù）年双11，最高增长超40倍。超过（guò）110家品牌成交过亿（yì），实现了销量（liàng）与咨询（xún）量（liàng）的大增（zēng）长（zhǎng）。根据（jù）阿里客服数据显示，618期间店小（xiǎo）蜜共覆（fù）盖150万商家，帮助（zhù）节省近3万（wàn）人力，整体响应速度提升7%，消费者通过咨（zī）询机器人带来的成交金额高达（dá）112亿，相比去年增长了14倍（bèi）。

“店小蜜（mì）”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工（gōng）智（zhì）能客服虚拟机（jī）器人，面对淘宝（bǎo）天猫（māo）商家“零（líng）门槛（kǎn）”开放申请，不但在大促期间（jiān）能极大（dà）程度解（jiě）放人力，让（ràng）人工客服可（kě）以用更多精力（lì）处理个性化的问题（tí）；智能辅助模（mó）式（shì）还新（xīn）增了（le）智（zhì）能预测、主动营销、智能催拍等（děng）功能，帮（bāng）助（zhù）商家更（gèng）好（hǎo）地服务用户。