在2004年（nián）由威（wēi）尔（ěr）·史密斯主演的科（kē）幻大片《我，机（jī）器人》中，片中的机（jī）器（qì）人公司亮出了一（yī）句响亮的广告词——“2035年，这（zhè）是个机器的时（shí）代。”而现实生活中，机器手虽（suī）然在自动生产线（xiàn）等领域有越（yuè）来（lái）越广泛的应（yīng）用，但它依然是（shì）冷（lěng）冰（bīng）冰工具的形象，具（jù）有高度智慧的机器人离普通人的生活依旧遥远。

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不（bú）过，随着近两年人（rén）工智能迎来了（le）一段爆发性成长之（zhī）后，机器具备了更精准地获知人类情感和指令的能力，这也（yě）为机器人（rén）在更广泛的（de）行业中落地提供了（le）沃土。9月（yuè）20日，在云栖大会《机器（qì）革命（mìng），人（rén）工智能（néng）峰会（huì）》上，阿里巴巴人工智能（néng）实验室重（chóng）磅推（tuī）出了天猫精（jīng）灵太空蛋（dàn）、天猫精灵（líng）天空梭两款服（fú）务（wù）机器人，并（bìng）宣布将（jiāng）在（zài）酒店行业大（dà）规模（mó）推广天猫（māo）精灵太空蛋，同时锁定了医院、写字楼、餐（cān）厅等重点（diǎn）垂直应（yīng）用场景，力争将（jiāng）服务机器人打造成（chéng）未来的移动（dòng）公共基础设施（shī）。

在（zài）众多做机（jī）器人的公司中，阿里（lǐ）巴巴的（de）服（fú）务机器人优势何在？又将对（duì）未来生（shēng）活和商业带来怎（zěn）样（yàng）的影响，我们将在下文中一（yī）一解析。

做服务机器人是一项系统工程，靠单品爆（bào）款思维（wéi）没戏

从本质上（shàng）来说，机（jī）器人是一种自动（dòng）化的机器，它可以通过人们预先设置的（de）程（chéng）序和原则来完（wán）成不同的任务。但我们（men）很少有人把汽（qì）车车（chē）间具有高度自动化（huà）程度（dù）的机械臂称作（zuò）机器人（rén），因为在人们传统的印（yìn）象中，像（xiàng）科幻大（dà）片中被人（rén）接（jiē）受的（de）机器人，需要具备与人类相似的外形（xíng）和情（qíng）感交互（hù）方式，所以（yǐ）真正理（lǐ）想（xiǎng）的智能机器人应该是高精密机械与高度智（zhì）能结合（hé）的产物。

阿（ā）里巴巴人工（gōng）智（zhì）能实验室（shì）总经理陈丽娟谈及阿里做（zuò）机（jī）器人的初（chū）衷时表示（shì），人工智（zhì）能和机（jī）器人的（de）一大使命（mìng），就是将人从繁（fán）杂、重复、低价值（zhí）的劳动中解脱出来，例（lì）如（rú）用（yòng）吊车代替人（rén）工搬（bān）运、用扫地机（jī）器人代替家庭清洁。服务机器人（rén）的推（tuī）出（chū），也同样希（xī）望能够服务于人，帮助人们完成一些（xiē）服务性（xìng）的工作（zuò）。

很多科（kē）技爱好（hǎo）者可能都看过波士顿动力公司动物（wù）型（xíng）机器人做出各（gè）种复杂动作的（de）视（shì）频，在我看来目前机（jī）器人在（zài）机械部分的难题已经被普遍攻克，问（wèn）题更多的是这些高精（jīng）度复（fù）杂机（jī）械如（rú）何（hé）低（dī）成本商业化的问题。而让机（jī）器人在固（gù）定的预设程（chéng）序之（zhī）外，能够变得更加聪明、更适应新环境挑战，反（fǎn）而（ér）是更（gèng）大（dà）的挑战（zhàn）。

阿里巴巴做服务机（jī）器人，我认为最大的优势就是在人（rén）工（gōng）智（zhì）能方面的积累。众所周知，算（suàn）力（lì）、算法和大数（shù）据是构成（chéng）人工智能三要（yào）素，阿里（lǐ）巴（bā）巴是中国目前最（zuì）大的云计算提供商，其推出的智能（néng）终端产（chǎn）品天（tiān）猫精灵（líng）出货量已（yǐ）经超（chāo）过了500万台（tái），天猫精灵（líng）连接（jiē）的家用电器已经超过（guò）了7000万台，每天训练峰值达到了（le）4000万次。阿里（lǐ）巴巴拥有足够（gòu）能让（ràng）算法迭代升级的数据基础，不管是天猫（māo）精（jīng）灵（líng）太空蛋还（hái）是（shì）太（tài）空梭（suō），都可以在实（shí）践中通过（guò）不断的（de）系统版本升级和算法优（yōu）化，变得越来越（yuè）聪明。

目前天（tiān）猫精灵太空蛋（dàn）和太空梭，目前支持语音、手势、触摸、灯光等多模（mó）态主动（dòng）交（jiāo）互、支持舱体空间可变和双向往复行进（jìn），可以通过人机借力，为终端用户提供无（wú）人配送、精准投递（dì）等多种（zhǒng）贴身服务，这背后其实都离不（bú）开人工智能技术的（de）支撑。

现（xiàn）在很多创业公司都在做（zuò）机器人（rén）项（xiàng）目，他们希望（wàng）通过造出一个爆款型号（hào）就能一飞冲天，但我认为这在商业实践中很难走得通。因（yīn）为要做一（yī）个智（zhì）能机器（qì）人（rén），其实是一（yī）项庞大的系（xì）统（tǒng）工程（chéng），它（tā）要求在各个技术（shù）环（huán）节的实现（xiàn）过（guò）程中（zhōng）不能（néng）存在短板，否则就会严重的（de）影响体验效果。而且智能机（jī）器人也不可能一开始就（jiù）尽善尽美，它必须要有一定规模的用户（hù）数据基础之后，才有不断优（yōu）化算法（fǎ）的可能性。所以一款优秀成熟（shú）的（de）智（zhì）能机器人，在初期需要一个健康的生（shēng）态（tài）襁褓来提供（gòng）保护。

服务机器（qì）人普及，需要一（yī）个健康的生态（tài）襁褓

目（mù）前人力（lì）成（chéng）本高企（qǐ），很多（duō）企业都（dōu）期待用（yòng）人工（gōng）智能和机器人技术，将劳动者从简单、枯（kū）燥甚至危险的工作中解放（fàng）出来，但从理（lǐ）性的角度来（lái）说，我认（rèn）为以目前的技（jì）术水平来看，造出像“大白”那样几（jǐ）乎万能的超级机器人还不（bú）太（tài）现（xiàn）实，即（jí）便技术和工程（chéng）上攻克了难关，在成本上（shàng）也（yě）很难让企业和（hé）用（yòng）户接（jiē）受，所以（yǐ）针对特定垂直行业（yè）做特定的服务机器人是更为理性和现实（shí）的选择。

我们往往都羡（xiàn）慕第一（yī）个吃螃蟹的人勇敢，但（dàn）其实这背后也蕴含（hán）着尝试未知事物带来（lái）的（de）巨大风险。新（xīn）技术在商业上的应用和普及也有类（lèi）似的（de）问题（tí），所以（yǐ）阿里巴巴选择了（le）“以身（shēn）试药（yào）”的模式。而酒（jiǔ）店行业就是阿里巴巴（bā）试水服务（wù）机器（qì）人的首个目标。

据阿里巴（bā）巴未来酒店负责人王群介绍，在即（jí）将开业的阿里巴巴第一（yī）家（jiā）未（wèi）来酒店每一（yī）间客房，客人都有（yǒu）自己（jǐ）的权利选择是否需要天（tiān）猫精灵作为他的（de）生活（huó）管家，协助（zhù）在酒店入住（zhù）并提（tí）供一（yī）切酒（jiǔ）店相（xiàng）关的（de）服务。比（bǐ）如（rú），客人（rén）可以（yǐ）要（yào）求天猫精灵在客房内控制4个硬件（jiàn），其实可以控制很多。我（wǒ）们通（tōng）过数据的运（yùn）算（suàn）觉得控制这四个硬（yìng）件，能（néng）够（gòu）最有效的提高对客人的服务以（yǐ）及服务的稳定性，就是对（duì）客房内窗帘、灯光、空调、电视机的（de）控制，无论是空（kōng）调（diào）的温度、风速还是电（diàn）视机的换台等（děng）等。除此之外，天（tiān）猫精灵还可以（yǐ）根据客户的要求提供相（xiàng）关服务，这种服务接下来会由天猫（māo）精灵（líng）的太空蛋完成。通过整个酒店物联网以及互联网（wǎng）的布局，天猫（māo）精灵（líng）太空蛋知道根据客人明（míng）确的指令，由厨房定制相应的食物，然后通（tōng）过太（tài）空（kōng）蛋自动识别（bié）应（yīng）该（gāi）通过（guò）哪一台电梯（tī），送到哪个楼层到哪间客（kè）房（fáng）为客人提供相应的服务。当然天猫精灵（líng）还有很（hěn）多的配套工作，能（néng）够（gòu）为客人完（wán）成（chéng）。大家经常会遇（yù）到需（xū）要服务的时候说找服务员（yuán）或者打（dǎ）电话，这时（shí）候在酒店只（zhī）需（xū）要和天猫精灵进行沟通和交流，哪怕是需要酒店给客官（guān）您送一副牙刷还是一双（shuāng）拖鞋，甚至是一瓶免费的矿泉水，天（tiān）猫精灵太空（kōng）蛋不（bú）仅仅是能够准确（què）的送达，还可以到自动（dòng）配送仓（cāng）取相（xiàng）应的物（wù）品。对（duì）酒（jiǔ）店来（lái）说，很（hěn）大程度上提（tí）升了人效比。

新技术就像一粒种（zhǒng）子，只要找到合适（shì）的土壤和气（qì）候（hòu）才能茁壮成长。服务（wù）机器人的应用落地也同样遵循（xún）这样的规（guī）律（lǜ），天猫精灵太空梭锁定的是医院场景。在（zài）某些接（jiē）诊任（rèn）务重的时候，部（bù）分医务工作者一天的（de）站立时长甚至会超过（guò）16个小时，静（jìng）脉曲张是医务人员和教师普遍都会患上的职业病，太空梭除了天猫精灵的能力之外，它（tā）还有60个可以弹出的独（dú）立药舱（cāng），意味着（zhe）医护（hù）人员向病房投放药品（pǐn）的时候可（kě）以精准的抵达。另外太空梭完全（quán）可以通过手势（shì）感应和语音直接进行交流，所以对医（yī）院（yuàn）这样的场景有非常多（duō）的操作不能接触到实物，或（huò）者需要在无（wú）菌的情况下（xià）操作。

而在阿里（lǐ）巴巴核心的电商业务中，为无人配送、智（zhì）能仓储、精准（zhǔn）投（tóu）递（dì）等应用提供了天然的试验田（tián）。完整的商业版（bǎn）图，让阿里（lǐ）巴巴的服务机（jī）器人有了应（yīng）用落地的直达通道，这是（shì）其他中小（xiǎo）型（xíng）机（jī）器人公司所（suǒ）无（wú）法具备的生态优势。

机（jī）器人将成（chéng）为新（xīn）基础设施（shī），带来商业（yè）新变局

生产力的每一（yī）次重大突破，都会带来新一轮生产工具升级的革（gé）命（mìng）。蒸汽机、内燃机、计算（suàn）机和（hé）互联（lián）网的（de）发明和普及都是如此。而（ér）机器人的普及，也同（tóng）样（yàng）会对未来商业（yè）格局和生产力要素产生深远影响。

陈丽娟在做主题演讲时表示（shì），机器人可以把互联网的各种要素重（chóng）新有机结合在（zài）一起。机器（qì）人构建的“神经网络”将打造未来（lái）商业新基（jī）础设（shè）施（shī），再（zài）加上天猫精灵以及人工智能软硬件结合体（tǐ）的（de）神经单元，三者组合可以构（gòu）建未来新的商业基础设施。

阿里巴巴（bā）机器人的发展路（lù）径基于现有技术（shù）水平和客观商业环境（jìng），优先（xiān）支撑和满足阿里巴巴经济体需求（qiú），采用由己及人的策略，在（zài）技（jì）术和需求得到验证之后，才会进（jìn）一步向整个行（háng）业与公众生活（huó）开放，这就大（dà）大（dà）降低了采用新技术给商业带来的不确（què）定性和风（fēng）险。

几年前，我们谈（tán）云计算（suàn）和人工智能（néng）时，这些新技（jì）术好像还很难与传（chuán）统商业产生耦合，但现在（zài）几乎所有（yǒu）的商业机构，都（dōu）意识到如果（guǒ）不（bú）能善用大数据和人工智（zhì）能技术，那么将在数（shù）字化（huà）转型和智能（néng）化转型过程中被时代淘汰。而具有高度智能水准（zhǔn）的服（fú）务机器人，将陆续取代人工劳动，机器人不知疲倦、可（kě）以通（tōng）过深度学习算法不断完善的特性（xìng），不断提升社会平（píng）均生产效率指标，所以如（rú）果不（bú）能勇敢地去接（jiē）受和因地制宜地（dì）部署智能机器人，那么将在未来的商战中逐渐被对手超越甚至淘汰。

机器人（rén）会成为未来（lái）商业的（de）基础架构，就像（xiàng）曾经（jīng）的石（shí）油（yóu）或者电力（lì）一样，变得不（bú）可或缺（quē）。到2035年，阿莫（mò）西夫借电（diàn）影《我，机器人》隐喻的”机器的时代”或（huò）许已经变为现（xiàn）实。你所（suǒ）在的公司（sī）或许可以不去制造机器人，但如果连应用机器人技术的能力（lì）都不具（jù）备，那么衰亡的结局（jú）是注定的（de）。