如今，人工智能（néng）技术（shù）已经深入到（dào）人们的（de）日常（cháng）生活（huó）中，但（dàn）这（zhè）并不像（xiàng）许多人想象得那么可怕。通（tōng）过人工智（zhì）能，人们（men）已（yǐ）经看到事情变得越来越好，但这种变化并不止于（yú）家庭。如今，许多（duō）企（qǐ）业都在以不同的方（fāng）式使用（yòng）人工智（zhì）能，以便吸引客（kè）户（hù）、推动销售，并简化业务（wù）流程。简而言（yán）之，未（wèi）来几年对人工（gōng）智能（néng）开发服务的需求将会很高（gāo）。

人们已经看到Facebook公司如（rú）何使用人工智能改进（jìn）其（qí）广（guǎng）告活（huó）动，以及有效使（shǐ）用人工智能聊（liáo）天机（jī）器人。那么接下来是什么（me）？在新的一年里，人们应该期待（dài）人工智（zhì）能能带来什么样（yàng）的成功？

人们将在（zài）2019年看到以下一些人工智能趋势（shì）：

更（gèng）高级（jí）的（de）人（rén）工（gōng）智能（néng）助理

随着亚马逊的Alexa、苹果的（de）Siri以及其他人工智能设备的推出，消费者受益于人工智能（néng）助（zhù）理的应用。这样的人（rén）工智能助手可以用来获取天气预报、播（bō）放（fàng）歌（gē）曲、关掉（diào）室内照明，以及在线寻（xún）找一些信息，等等。

新的人（rén）工（gōng）智能（néng）技术（shù）正在被消费者所接受（shòu）。根据Adobe Analytics公司的研究，据说（shuō）大约71％的（de）智能音箱用户每天至少使用一次智能音箱，而大约（yuē）44％的智能音箱用户表示一天（tiān）使（shǐ）用多次。因此，在2019年，人们将能够看到（dào）更多先进的人工（gōng）智能助理在家庭和（hé）工作场所提供帮助（zhù），并影响其他生活（huó）领域。

如今（jīn），用户让人工智能助理执行一些基本的任务，比如在线（xiàn）搜索信（xìn）息或播（bō）放歌（gē）曲（qǔ）。在未来几年（nián），随（suí）着人工智能助理可（kě）以完成（chéng）更复（fù）杂的任务，这些变化将会很大。而只需识别用户的声（shēng）音，他们（men）就能够（gòu）为用户提供（gòng）个性化的体（tǐ）验。

因此，人们不仅仅像（xiàng）现在（zài）可以与人工智能助（zhù）理（lǐ）进行沟通，而（ér）且很（hěn）快就（jiù）会有机（jī）会与（yǔ）家里的电视或冰箱对话。

由人工智能提供支持的招聘工具（jù）

根据招聘（pìn）网站（zhàn）Indeed的调查，42％的企业并（bìng）不确定（dìng）能否找到合适的（de）人才。对于企业而（ér）言，招聘过程是（shì）一项（xiàng）费时费力的任务。人工（gōng）智能可（kě）以改变（biàn）这一切。这意（yì）味着在2019年（nián），企业将更多（duō）地（dì）采用人工智能技术的招（zhāo）聘工具。

例如（rú），像Mya这样的聊天机器人（rén）招聘代（dài）理可以通（tōng）过短信、电子邮件或Skype与应聘者进行交流。该应用可以帮助（zhù）完成初级任务，并为企业（yè）限（xiàn）定应（yīng）聘者的（de）条件和资格。

通过使用基于人（rén）工智（zhì）能的（de）应（yīng）聘者通信和筛选工具，将有助于企业和（hé）组织在选择应聘者的（de）过程中节省更多时间。

对话式（shì）人（rén）工（gōng）智能搜索

随（suí）着越来越多的人开始使用人工智能助理，未来的（de）趋势将是（shì）使用（yòng）高级对话人工智能搜索（suǒ）技（jì）术。随着语音搜索的引入，消费者（zhě）在网（wǎng）上搜索信（xìn）息和（hé）获得答（dá）案（àn）的（de）方式发生了（le）很大（dà）的变化。用户不必在搜索栏（lán）中输入单词，只需（xū）要向人工智能设（shè）备说出搜索查（chá）询的事物（wù），就（jiù）可以构建正（zhèng）常的会话。这显然意（yì）味（wèi）着用户从搜索结（jié）果（guǒ）中获得答案的（de）方式也将发生改变。

可以说，用（yòng）户将得到（dào）的不（bú）仅仅是来自人（rén）工智能搜（sōu）索的（de）答案（àn），还有更多的对话。它将回答（dá）一些问题以确定用户实际需要什么内（nèi）容。因此（cǐ），通过回（huí）答这些（xiē）问题，用户可（kě）以通（tōng）过搜（sōu）索结果（guǒ）轻松地找到（dào）他们正在寻找的内容（róng）。随着人们正（zhèng）在改变（biàn）搜索网络（luò）的方式（shì），他们（men）将会（huì）得到更高质（zhì）量的答案。人工（gōng）智能将有（yǒu）助（zhù）于在这方面发挥更（gèng）大的作用。

更好的虚拟代理和（hé）会话聊天机器人

近年来，聊天机器人（rén）一直致力于改善不同类型企业的客户服务（wù）。而在2019年，将（jiāng）会变（biàn）得更好。人们能够看到（dào）聊天（tiān）机器人变得比以前更先（xiān）进，更（gèng）像人类。而使（shǐ）用自然（rán）语言处理技术（shù），与机（jī）器人（rén）的对话（huà）就（jiù）像（xiàng）与在线客服人（rén）员（yuán）交谈一样，人们可以轻松地与聊天机器人交谈。还有（yǒu）一（yī）些企业将聊天机器人设（shè）置成（chéng）为动画虚拟坐席，可以（yǐ）改善客户体（tǐ）验，并更好地为人工智（zhì）能聊（liáo）天机器人提供支持。

例如，Autodesk公司开发（fā）了名为（wéi）Ava的虚拟（nǐ）代理。这个虚拟代理看起来就像人类一样（yàng），可（kě）以帮（bāng）助（zhù）人（rén）们完（wán）成结账过程，回答他们（men）的问（wèn）题，引导他（tā）们了解内容，并（bìng）根据情感信号与用户（hù）进（jìn）行（háng）交互。

随着时（shí）间（jiān）的推移，越来（lái）越多的企业和零售（shòu）商将使用虚拟代理和对话聊天机器人，以联系消费（fèi）者，并（bìng）通过服（fú）务解决他们的问题，而无需将这些（xiē）问题转给工作（zuò）人员。

工作职（zhí）位的变化

人工智能（néng）在（zài）帮助（zhù）企业提高效率方面发挥了重要作用。但与此（cǐ）同时（shí），人类的就业机也（yě）将（jiāng）会受到人（rén）工智能的负面影响。通过人工智能帮助企业（yè）简化不同的流程（chéng），人类的（de）某（mǒu）些职（zhí）位将被取消。随着人工（gōng）智能的谈及，未来几（jǐ）年重新培（péi）训（xùn）工作人员（yuán）的过程（chéng）将（jiāng）变得非常重（chóng）要（yào）。这（zhè）个过程应尽早开始，以便让（ràng）这些人员能（néng）够熟悉，并为开展更高级的工作做准备。

提高物流效率

机器人的（de）应用案例（lì）越来越（yuè）多，尤其（qí）是在供应链中。企业的高管们正在寻找优化IT、降低成本，并以更好的方式（shì）管理（lǐ）它们的方法。通过利（lì）用人工智能、区块链和机器人技（jì）术等新兴技术，供（gòng）应（yīng）链将（jiāng）有更好的机会来改进，并取得进展。

亚马（mǎ）逊（xùn）公司是将机器人引入供应链的公司之一。该（gāi）公司于2012年（nián）收购（gòu）了Kiva Systems，以（yǐ）改变其（qí）供应链的进程（chéng）。多年来，该公司在25个配送（sòng）中心中引进了80，000个机器人。人工智能机（jī）器人在很大程度上提高了（le）工作效（xiào）率，降低了成本。随着机器人（rén）技术的应用，亚马逊公司（sī）已（yǐ）经（jīng）将运（yùn）营（yíng）成本降（jiàng）低了20％，每年可节省约2200万美元（yuán）。

客户（hù）互动和沟通

人工智能在工作场所的引入将极大地（dì）帮助那些积（jī）极与客户进（jìn）行持（chí）续沟通和互动（dòng）的（de）企业。可以使用人工智能应用程序和工具来记录企业工作人员与客户之（zhī）间的对话，并将其用于（yú）今（jīn）后的分析（xī）和反（fǎn）馈，以供参考。根据客户的观点，企业高管可以轻松做出更好（hǎo）的决策。

例如，一个名为Chorus．Ai的基于人工智能的工具有助于自动记录和存（cún）储会话，并以（yǐ）此（cǐ）衡量销售人员的表（biǎo）现。这有助于他们更（gèng）好地改变销售流程（chéng），并进（jìn）行（háng）有效（xiào）的对（duì）话。

数据科学家将（jiāng）供（gòng）不应求

在增强现（xiàn）实、网（wǎng）络安全等新（xīn）兴技术（shù）中，数据起着至关重要的（de）作（zuò）用（yòng）。因此，随着（zhe）人工智能的增长（zhǎng），数据科学家的市场需求也在增长（zhǎng）。据IBM公司估计，到2020年，数据专业人员的工作岗位将增加270万个（gè）。而有能力通过（guò）人工（gōng）智能技术（shù）实现处（chù）理大量数据（jù）的专业人士将供不应求（qiú）。IBM公司认为，数据专业人员职位最（zuì）为空（kōng）缺（quē），像高级分析师和数据科学家这样的职位将（jiāng）会（huì）增加28％。

医学突破

与人类（lèi）相比，人工智（zhì）能在医疗领域的作用正以指数级的（de）速度增长，人工智能为医学研究人员提供了许多人们认为无法（fǎ）实现的事（shì）情。医疗领域对于人工智能聊天机（jī）器人开发服务的需求（qiú）将在未来几年（nián）出（chū）现增长。

语音识别

在2018年（nián），亚马逊（xùn）公司推（tuī）出的Alexa在消（xiāo）费者中广（guǎng）受欢迎（yíng）。它帮助消（xiāo）费者在家里做了很多事情，并可以在网上搜索信息。人们（men）将（jiāng）能够看到更多的（de）这类语音识（shí）别（bié）工具（jù）。据说到2019年，大约6660万美国人将使用语（yǔ）音识别技术用于各种（zhǒng）目（mù）的。许多家电制造公司如（rú）LG、惠而浦等公司（sī）纷纷利用Alexa的语音识别（bié）功（gōng）能来控制不同（tóng）的设备（bèi）。许（xǔ）多公司将在新的一年（nián）中利用这（zhè）种人工智（zhì）能趋势来取得（dé）业务的（de）成功（gōng）。

图像（xiàng）识别

通过采（cǎi）用人工智能，计（jì）算机（jī）可以理解语音并进行交互（hù），而现在可以对图像进行同样的处理。通过（guò）图像识别，可以对采集到的来自不同视觉（jiào）源的数据进行处（chù）理和（hé）分析。

采用图像识别技术，可以完成（chéng）许多任务（wù），例如，检测车牌、诊断疾病以及通过照片分（fèn）析完成支付（fù）。这也有（yǒu）助于企业提高营销水平。在2019年，图像识别功（gōng）能变（biàn）得越（yuè）来越强（qiáng）大。有（yǒu）一些技（jì）术可以扫描网（wǎng）站（zhàn）上不（bú）同页面的图像，提供相关的广告（gào）来吸引用户。

网（wǎng）络防御

如今，由于网络犯罪分子采用软件（jiàn）即（jí）服务、云计算基础设施，以及由物联网提供（gòng）支持的设备进行网络攻击，很多企业难以应对。2019年，企业可以采用人工智（zhì）能技术防止黑（hēi）客攻击来抵御（yù）网络威胁（xié）。

随着人工智能（néng）和机器学习的应用，一些企业试图在威胁扩散（sàn）之前识（shí）别（bié）出威胁，并在网络犯罪（zuì）分（fèn）子发动攻击之前实时（shí）检测。采用人工智能技（jì）术（shù）有能（néng）力尽早发现（xiàn）异常活动，并在事情变得（dé）无法控制之前保护系统。

更加智能的零售推荐（jiàn）

在购物（wù）网站（特别是在亚马逊网站）在线购物时，人（rén）们会看到（dào）基于其购买或浏（liú）览的产品推（tuī）出的产品推荐。

通过采用人工智能技术，可以根（gēn）据用（yòng）户的情绪和语气（qì）以及浏览（lǎn）历（lì）史来提出产品建议。它将（jiāng）帮助企（qǐ）业在（zài）网站（zhàn）上为用户提供更（gèng）加个性化（huà）的购物体验。