机器人（rén）通常我们可以分为工业机（jī）器人和服务机器（qì）人，后者又大概（gài）分为家用机（jī）器人和商用机器（qì）人（rén），其（qí）中（zhōng）家用机器人面向（xiàng）C端（duān）客户，而商（shāng）用服务机器人就是面向B端的客户的服务机器（qì）人。商用机（jī）器人近年（nián）来快速发展，但其真正意（yì）义的刚需在哪里，如（rú）何（hé）解答这个问题？

一、服务机器人市场规模迅（xùn）猛发展

在过去数年，中（zhōng）国服务机器人也确实在（zài）以每年超过30%的速（sù）度（dù）迅猛增长。数（shù）据显示，2013—2018年，中（zhōng）国服务机器人市场（chǎng）规（guī）模分别为3.3亿美元，4.5亿美元，6.4亿（yì）美元，9.4亿美元，12.8亿美元和18.4亿美元，同比增速分（fèn）别为30.4%，38.4%，37.1%，47.9%，36.2%和43.9%。

另外根据《中（zhōng）国机器人产业发展报告（gào）(2019年)》估计，2019年，我国服务机器人市场规（guī）模（mó）也同比增（zēng）长了约33.1%。

德（dé）勤2月发布的研究报告（gào）《科技、传媒和（hé）电信行业预测》提到（dào），全（quán）球2020年专业服务机（jī）器人可能会在（zài）数（shù）量上超过（guò）工业机器人，并到（dào）2021年从营收上超越工业机器人（rén）。

二、商用（yòng）服（fú）务机器人市场（chǎng）渗（shèn）透率仅为3%

确实我们还必须正视一个现实问题。谈（tán）到服务机器人，我们在平（píng）常的生活中（zhōng）能（néng）够（gòu）在（zài）商场（chǎng）、餐厅、酒店（diàn）等商业活动的地方见到许多类似交互机（jī）器的布置，在大多（duō）数人的日常经验里，它们更（gèng）像是“吉（jí）祥物”。譬如在商场，你（nǐ）可能见过它，甚至“摸”过它，但除了为现实增加了一点科（kē）幻感，似乎大多数人都没真正“用”过它，当（dāng）人们（men）想在商场（chǎng）寻（xún）找（zhǎo）某（mǒu）品牌时，还是更倾向于（yú）随便（biàn）找（zhǎo）个人（rén）问问。

尽管服务机器人发展速（sù）度很快，但是根据中国（guó）产业（yè）信息网（wǎng）数（shù）据显（xiǎn）示，目前（qián）商用服务机器人市场渗（shèn）透率仅为3%，看（kàn）似有些不可思（sī）议的低，在园区、工厂、银行、餐厅、酒店、旅馆、超市（shì）、学校、医（yī）院（yuàn）等服务（wù）机器人可（kě）以应用的众（zhòng）多领（lǐng）域，我们（men）尚看（kàn）不到（dào）商（shāng）用（yòng）服务机器人（rén）的普及。

个中缘由一方面可能是服务机器（qì）人一直（zhí）受制于应用场（chǎng）景的“非刚需”，噱头大（dà）于（yú）实质。一方面可能是因为现（xiàn）阶段（duàn）机器人降本增效（xiào）的（de）优势还不够明显（xiǎn），机（jī）器人自身也远远谈不上智能。

三、商用机器人的应用普及需要必（bì）要（yào）条（tiáo）件

服务机器人能（néng）否真正替（tì）代人力，能否比人力更（gèng）加节省成本，能否比人力更方便解决（jué）实际问题，是否有完整的产业生态，是（shì）否（fǒu）在政策、习俗和伦理等方（fāng）面获得更多支持，只有当我们准备好其中（zhōng）的（de）各项（xiàng）必备条件（jiàn）的时（shí）候，服务机（jī）器（qì）人才能得到真正意义的使用（yòng），这时的应（yīng）用才会（huì）成为（wéi）刚需。

每个行业在面对服务机器人时，都需要在真实需（xū）求，替代成本，智能程度，和大众习惯等约束条件之间（jiān），觅得一（yī）个（gè）商业（yè）平（píng）衡，所以在（zài）短时间内规模化落地（dì）。

四、疫情（qíng）之下的需求，我们看到了商用（yòng）机器人真正意义上的刚需

在2020年初的（de）蔓延（yán）全（quán）国乃至全球的新冠病毒疫情面前，我们的服务机器人崭（zhǎn）露头（tóu）角，承担起（qǐ）各项（xiàng）服务，由于疫情（qíng）传播性强，“无人化、无接触”的强（qiáng）需（xū）求使（shǐ）服务机器人（rén）再一次站在聚（jù）光灯（dēng）下，从医疗餐饮商业（yè）走向各行（háng）各业。送药，送（sòng）餐（cān）进（jìn）隔（gé）离区，回收医疗垃圾等工作（zuò），在（zài）配送（sòng）的“最后一米”实现（xiàn）无人操作，既降低了医护人（rén）员被感染的概率，也（yě）减轻（qīng）了他们已经十分沉重（chóng）的工作量。 什么是刚（gāng）需（xū）？这就是刚需。

疫情让人们深刻（kè）领会了“无接触（chù）服务”概念，感受到服（fú）务（wù）机器人的重要作用（yòng），也在给（gěi）市场（chǎng）带来一波（bō）服务机器人的（de）消费认知。

五（wǔ）、总（zǒng）结

这次（cì）“黑天鹅”事件在不断构建用户的消费习惯，服务机器（qì）人有了这次（cì）大（dà）展身（shēn）手大（dà）放异彩的机会，但是未来我们还（hái）应（yīng）当去努力挖掘服务机器人（rén）在各行各业的市场（chǎng）需求（qiú），抓住能（néng）够用户带来的确定性好处（chù）。面向B端的服务机器（qì）人其真（zhēn）正意义的刚需在（zài）哪里？我想这是一个需要继续（xù）实（shí）践探求的问（wèn）题（tí）。