AI机器（qì）人百变（biàn）小（xiǎo）能（néng）手：“上厅堂，下厨房”。

近日，新上映的《大赢家》中的戏精机器人吸引了大家的注（zhù）意。这款机器人可以根（gēn）据不同场景自由切换四种表情模式，既能凭借（jiè）可爱（ài）的（de）形象向客户推销产品，还能与特种部队搏杀，可（kě）以说是“卖萌杀戮两不误”，人工智能机器人（rén）的发展速度已经出乎意料（liào），让人惊叹（tàn）。

众所周知，智能机器人是一个在感知、思维（wéi）、效（xiào）应方（fāng）面全面模拟人的机（jī）器（qì）系统。近年（nián）来，随着AI、大（dà）数据、智（zhì）能（néng）制造的发展与突破（pò），使得（dé）机器（qì）人（rén）的使用体（tǐ）验（yàn）进一步提升，加（jiā）之（zhī）语音交（jiāo）互（hù）、人脸识别、自动定位导航等技术与机器人融合不断深化，智能机器人（rén）种类更是越来越丰富，在（zài）不（bú）同领域有着广泛的应用。

其次，它（tā）可以按照人的指令完成各种各样相对简单的工作 ，如侦察、配（pèi）送、接待、送（sòng）餐、娱乐（lè）、陪护、教（jiāo）育等（děng），一定程度上解决了（le）人不能或不愿完成的事，不仅能自主工作， 而且能与人（rén）共同协作完成任务或在人（rén）的指导下（xià）完成任务。

智（zhì）能机器人的“眼睛”——人脸识（shí）别（bié）技（jì）术

技术的迭（dié）代升级是智能机器（qì）人发展的要素，视觉AI技术让智（zhì）能机（jī）器人能（néng）够聪（cōng）明地“看到”，这无疑对机器人的发展和商（shāng）用都（dōu）有非常积极的作用。正如电影中的（de）机器（qì）人可以通过识别不（bú）同的对象进行（háng）不同（tóng）的服务，而人脸识别作为智慧之眼（yǎn）的核心技术，让机（jī）器人（rén）能够“认”出你（nǐ）是谁，识别（bié）性别（bié）、年龄，消费者也更愿意（yì）为这（zhè）样的服务买单。

人（rén）脸（liǎn）识别技术是指（zhǐ）利用分（fèn）析比较（jiào）的计算机技术识（shí）别人脸，人脸（liǎn）识别是一门热门的计算机研究领域，其中包括人（rén）脸追踪（zōng）侦测，自动调（diào）整（zhěng）影像放大，夜间红外侦测，自动调整曝（pù）光强度等技术，它属于生物特征识别技（jì）术，是对（duì）生命体（一（yī）般（bān）特指人）本身的生物特征来区分生物体个体，未来中国（guó）居（jū）民（mín）能（néng）够通过“刷（shuā）脸（liǎn）”购物、支（zhī）付和进（jìn）入大楼。同时，政府和警方（fāng）正利用同类技（jì）术追踪（zōng）乱穿（chuān）马路等不文明行（háng）为。该技术还因令人们的生活获得便（biàn）利而得到喝（hē）彩（cǎi），包（bāo）括寻找走失的儿童或老人等。

事实上，在公共服务（wù）、金融、学校、银行等各领域，服务（wù）机（jī）器（qì）人智能识别早已（yǐ）深入行业，帮助解决身（shēn）份识别、AI人（rén）脸（liǎn）迎宾等难（nán）点问题，极大程度地（dì）提升了（le）用户体验。不（bú）仅（jǐn）如此，在这些场景下，人脸识（shí）别技术（shù）有（yǒu）了（le）更广泛、深入的落地（dì）应用，从智慧教育的电子云班牌，刷脸进出（chū）寝室（shì）楼、图书馆，食堂（táng）刷脸支付，各（gè）类场所的刷脸门禁、刷脸考勤，甚（shèn）至到（dào）银行安全（quán）认证、VIP客户身份识（shí）别等，不（bú）一而足，未（wèi）来（lái）几年将是（shì）人（rén）脸识别技术成熟（shú）与普及的关键之年。

它能化（huà）身为最佳推销（xiāo）员

电影中的机器人可以起到接（jiē）待、推销、讲解（jiě）的作用，然而（ér）自动推销机（jī）器人的强（qiáng）大之处并不只是看起来（lái）这（zhè）么简单，还包含了以下功能场景。

1.个性化内容/产品（pǐn）推荐（jiàn）

保（bǎo）持相关性、及时、不要纠缠（chán）于无关紧要的交易——这正是（shì）当前对（duì）典型客户的要求。根据Salesforce公司最新发布的调查报告，62%的（de）B2B买家希望在（zài）交（jiāo）易的不同阶段收（shōu）到个（gè）性化建议。在B2C细分市场，购物者更受青睐（lài），并期望从（cóng）每个品（pǐn）牌厂商获得类似亚马逊公司的体验。Segment公司在2017年的研（yán）究中（zhōng）指出，只有22%的客户（hù）对他们所接受（shòu）的（de）个性化服务和产品感到完全满意。

机器学习成为（wéi）了大多数内容推荐系统（包括（kuò）Spotify、Netflix和（hé）Amazon）背后的力量，由于价格和技术限制（zhì），对营销人员来说似乎（hū）遥不可及（jí）。但是，开（kāi）发自定义算法并不是唯一（yī）的方法（fǎ）。现在市场上有很（hěn）多（duō）即（jí）插即用的解决方（fāng）案，并且是（shì）在营（yíng）销中使用人工智能的（de）快速有效方式。例如（rú）：

·Content AI by Marketo - 使用预测分析和机器学习在企业的网站上显示与（yǔ）用户“推（tuī）荐”相关的最为相关内容。

·CaliberMind - 分析企（qǐ）业的所（suǒ）有（yǒu）客户（hù）数（shù）据，创建理想（xiǎng）的买方角色，并建（jiàn）议（yì）如何以有利可图的方（fāng）式与企业的受众进行沟（gōu）通。

·Visely - Shopify商店的人（rén）工智（zhì）能驱（qū）动（dòng）产（chǎn）品推荐引擎。

那么人工智能（néng）对个（gè）性（xìng）化的影响有多（duō）大？在（zài）分析了35亿次营销互动之后，BlueShift公司（sī）对人工智能推动的个（gè）性化给出了结论：

·在（zài）客户（hù）参与中创（chuàng）造3.1-7.2倍的提升力。

·与电子邮件（jiàn）相比，移（yí）动通信的（de）参（cān）与（yǔ）度提高了2倍。

·随（suí）着时间的推移，人工智能引擎可以在初始结果上提供额（é）外50%的（de）提（tí）升。

2.对话（huà）式人工智能——聊天机器人（rén）

聊天机器（qì）人是客（kè）户支持自动化的驱动力（lì），但（dàn）遗憾（hàn）的是，他们在营销领域处于未充分利（lì）用状态。毕（bì）竟，营（yíng）销就（jiù）是培养良好的（de）人际关系并引导有意义（yì）的对话（huà）。聊天机（jī）器（qì）人（rén）现在可以（yǐ）完美地处理这一任务，帮（bāng）助（zhù）企业在不同阶段通过多个渠道与潜（qián）在客户进行（háng）互动。

例如，Nordstrom公司允许（xǔ）购物者在寻找适（shì）合的商品时与机器（qì）人互（hù）动。在（zài）询问了一系列主（zhǔ）要（yào）问题后，现场助（zhù）理会建议购（gòu）买（mǎi）最合适的商品。

Hipmunk Messenger通（tōng）过旅客的位置来确定他（tā）们从哪里出（chū）发，然后进行适当的交易（yì）。聪（cōng）明的助手（shǒu）还可（kě）以为即将到来（lái）的旅（lǚ）行策划旅行建议和管（guǎn）理酒店预订。一般来说，旅游行（háng）业在聊天机器（qì）人方面已经处于领先地（dì）位。

其（qí）他行业（yè）也在迎头赶上。事实（shí）上，在（zài）2018年到2024年（nián）之间，全（quán）球聊天机器（qì）人市场规模预计将增长（zhǎng）31%，达到13.4亿（yì）美元。考（kǎo）虑到开发聊（liáo）天机器（qì）人（rén）的成（chéng）本不断下降，这应该不足为奇。根据（jù）CMS Wire公司的调（diào）查，为（wéi）营销目的开（kāi）发的SME信（xìn）使聊天机器人的平均成本（běn）为3000-5000美元。但是记住，除了为机器人（rén）提供人工（gōng）智（zhì）能功能，还（hái）应（yīng）该考虑（lǜ）到内容开发成本。

3.预测分析（xī）和见解

更好（hǎo）地利用数（shù）据进行受众细分和（hé）定位是2019年55%的营销人员的首要任务。如果企业想要效（xiào）仿，需要摆脱仅使用描述性分（fèn）析（xī）（Google Analytics），并采用预测工具（jù）。

预（yù）测性（xìng）和最近的规范性分析可以帮（bāng）助企业战胜数据混乱，确定最有利可图的营销渠道和行动。机器学习算法（fǎ）已经为企业提供了以下帮助：

·预测并应对（duì）不断变（biàn）化的消（xiāo）费者（zhě）行为。

·在企（qǐ）业的客户关系管理（CRM）中为（wéi）潜（qián）在客户评分（fèn），并提出满（mǎn）足（zú）销售（shòu）数字的最佳措（cuò）施（shī）。

·优化企业的点击付费（PPC）预算，以增加销售额（é），而不会影响企业的广告支出。

·识别和获取“相（xiàng）似”的潜在客户（hù），与理（lǐ）想的买（mǎi）家角色紧密匹配。

·发现并追踪（zōng）错失的（de）关键（jiàn）字和内容营销机会。

那么（me）最好的部分是什么？预测分析现在是一（yī）种（zhǒng）商品技术（shù），适用于中小企业和大（dà）型企业。事实上，在预测分析采用方（fāng）面，小（xiǎo）公（gōng）司（sī）往（wǎng）往具（jù）有竞争优势——他们需要更少的时间（jiān）和技术努力来准备分析数据。

4.社交倾听和情绪分析

了解人们对企业（yè）或竞争对手（shǒu）的（de）在线评价对于制定有效的社交媒体（tǐ）营（yíng）销战略至关重要（yào）。但是，从同时发生的那些热门话（huà）题中解读见解对于人工智能来（lái）说比人工代理更好。

数据科学已经被积极地应用（yòng）于社交媒体营（yíng）销，用于微细分和定（dìng）位、社交媒体收听，以及影响者（zhě）营（yíng）销（xiāo）活动管理（lǐ）。基（jī）于人（rén）工智能的社交聆听（tīng）进一步扩（kuò）展了营销人（rén）员的能力（lì），使他们（men）能够（gòu）：

·确（què）定并量化社（shè）交（jiāo）媒体上的消费者购买意图。

·了解购物（wù）者对（duì）企业的产品与（yǔ）竞争对手产品的（de）看法。

·了解推动（dòng）行业对话的因（yīn）素，以（yǐ）及这些对话的内容如（rú）何（hé）随着时（shí）间的（de）推移（yí）而变化。

·实时注意并（bìng）回（huí）答有关（guān）企业的（de）产品/服务的（de）问（wèn）题（tí）。

·识别（bié）并与（yǔ）在社交媒（méi）体上（shàng）寻求产品（pǐn）推（tuī）荐（jiàn）/建议的买家互动。

更棒的是，人（rén）工智能工具可（kě）以帮助企业少犯错误。

攻坚时刻：国产正在崛起

与此同时也会发现，虽然近些（xiē）年我国的智（zhì）能（néng）服务机器（qì）人行业发展迅猛，人工智能、机器视（shì）觉（jiào）等技术得到了（le）很大的进步，但在核心零部件芯片、传（chuán）感器（qì）、减速器以及一些其它零部件，ABB、库卡等国外厂（chǎng）商在（zài）核心零部件领域占据先发优（yōu）势。国内企业新（xīn）松（sōng）、地平线、寒武纪等，在激（jī）光雷（léi）达传感器（qì）、AI芯片（piàn）等（děng）新兴技术领域也正在寻求突破。

可（kě）即便这样，中国与发达国家的技术（shù）相（xiàng）比相对落（luò）后（hòu），还（hái）处在发展阶段。

尤其在计算（suàn）、视觉、语音、驱动等四个（gè）关键技术上，只有（yǒu）语（yǔ）音（yīn）技术、视觉技术能跟（gēn）国际领先技（jì）术不相（xiàng）上下，其（qí）它领域的差距比较（jiào）明显。技术上的差（chà）距（jù），导（dǎo）致中国在核心部件上仍然依（yī）赖（lài）进口，从（cóng）而促使（shǐ）中国（guó）机器人的价格居高不下，产品缺乏（fá）竞（jìng）争力。技术与成本相（xiàng）互掣肘，已经成（chéng）为中国机器人行（háng）业发展的最大挑（tiāo）战。

笔（bǐ）者认（rèn）为，除（chú）了（le）在技术、硬件（jiàn）上的缺陷外，还有人才（cái）储（chǔ）备、社会基础（chǔ）设（shè）施、缺乏产品统（tǒng）一标准的原因。首（shǒu）先，人才的储备及质量决（jué）定（dìng）了配送机器人技（jì）术的发（fā）展（zhǎn），决定它可以（yǐ）跑（pǎo）多（duō）远，续航多久，生产（chǎn）质量高低，

其次（cì），社会基础设施的完善度，决定了（le）配送机器人（rén）能否（fǒu）如（rú）其它交通工具一样正常上路，能否拥有法律（lǜ）法规（guī）的制度保障（zhàng）。最后，缺乏（fá）统一标准，许多实力良莠（yǒu）不（bú）齐的企业蜂拥而入，这将对我国机器（qì）人行（háng）业的发展产（chǎn）生消（xiāo）极（jí）影响，机器人（rén）产业化发（fā）展有待（dài）秩（zhì）序（xù）化。

不过（guò），《中国机器（qì）人产业发展报告（2019年）》报告指出，目前，中国机器人（rén）研发仍以突破机（jī）器人（rén）关键（jiàn）核心技术为首要目标，产学研用（yòng）通力配合，初（chū）步实现控制器国产化。并将突破（pò）机器人关（guān）键核心技术作为科技（jì）发展重要战略，中国厂（chǎng）商攻克了减速机、伺服控制、伺服电机等关键核心零部件领域（yù）部分（fèn）难题，国产正（zhèng）在（zài）崛起！

我（wǒ）国机器人行业需要更多理性（xìng）的思考

“中国制（zhì）造2025”的不断推（tuī）进，我国制造业也在加（jiā）速转型升级（jí）去适（shì）应新的市场环境。随着人口红利问题，机器人行（háng）业发展（zhǎn）已逐渐成为全球新一轮（lún）科技和产业（yè）变（biàn）革（gé）的（de）核心。

在这样的市（shì）场（chǎng）趋势下，中国机器人（rén）行（háng）业也加紧步伐（fá）、开拓创（chuàng）新，确实取得（dé）了很多骄人的成绩。自2013年以来（lái），我国机器人（rén）行业不断发（fā）展壮大，其平（píng）均规模增（zēng）速达15％，平（píng）均增长（zhǎng）率高达（dá）30％，截至2018年，我国（guó）机器人（rén）市场规模大约为90亿美元，连（lián）续六年占据全球第一大应用市（shì）场的（de）位置。

事实上，随着（zhe）我（wǒ）国机（jī）器人（rén）市场规模的发展（zhǎn），采购成本的下降，很多企业都（dōu）会拼价格，这是很正常的商业法则，企业前期先靠（kào）低价（jià）售出产品（pǐn）快速占（zhàn）领（lǐng）市场，之后再（zài）通过（guò）其他方式盈利，但（dàn）是在恶性的价格战背后，各企业靠什（shí）么去（qù）支持售后服务和研发创（chuàng）新的资金投入？

未来的智能制造生（shēng）产模（mó）式将向柔性、智能（néng）、精细等方向进行转变，而机器人（rén）的市场发展在中（zhōng）间起着决定性的作用，因此（cǐ）我们不（bú）能盲目发（fā）展（zhǎn），需要更多的理性思（sī）考。

我们需要想想为什（shí）么提到国产，很多人的（de）声音就是（shì）“便宜没好货”。要确保优质的（de）服务和产品质量（liàng）的关（guān）键就（jiù）是利（lì）润，机器人产业的利（lì）润空（kōng）间可以（yǐ）压缩但不能消失（shī）。在恶性价格战的博弈中，你拥有过硬技（jì）术（shù）的产品（pǐn）能完胜任何营销手段。毕竟机器人是（shì）一门多学科的综合性（xìng）集成（chéng）技术，不（bú）管企（qǐ）业做的（de）再大再好（hǎo），也不能将所（suǒ）有的（de）东西全部（bù）包揽（lǎn），因此企业需要（yào）做的（de）是（shì）在机器人（rén）行（háng）业领域（yù）内的某一个分领域内做好做强。只有有了（le）技术（shù）沉淀，国产机器人才能迎来更（gèng）加良（liáng）好的发展，更加广阔（kuò）的市场前景（jǐng）。