大数（shù）据：百度“问答”日均超1.6亿人次（cì），是新冠肺炎时期人们交流的重（chóng）要（yào）方（fāng）式（shì） 

病（bìng）毒无情，人类有情。

新（xīn）冠肺炎的（de）突然到访，打乱了人（rén）民的生（shēng）活步伐，从疫（yì）情发现，到企业逐渐复工（gōng）复产，不仅是疫情充满（mǎn）未知（zhī），网民对疫情影响下的（de）生活各个方面（miàn）同样感（gǎn）到疑惑（huò）。百度发布的百度（dù）知（zhī）道大数（shù）据报告显示，近两个月，用（yòng）户通过百度知道（dào）提（tí）问（wèn）、回答新冠肺（fèi）炎疫情防控及复工复产等（děng）相（xiàng）关（guān）问题，日（rì）均超1.6亿人次，“问答”成（chéng）为网民了解病毒、逐步恢复正常（cháng）生活（huó）的重要方式。

疫情给（gěi）生活（huó）服务（wù）业造成（chéng）严重冲（chōng）击。当前，国家已经明确，生活（huó）服（fú）务业在（zài）一定（dìng）时期内取得的收入免征增值税。从百度知道大数（shù）据报（bào）告可以（yǐ）看出，由于疫情期间生活（huó）服务业全（quán）行业大（dà）面（miàn）积停业歇（xiē）业，影响（xiǎng）广大网民（mín）的正常生活，生活服务成为问答需求最多（duō）的领域。此外，政务（wù）咨询、文娱健（jiàn）康、科学（xué）教育、经济金融等领域互动量增幅（fú）明显，以上五大（dà）领域在疫情期间的用户互动次数超80亿。

在疫情导致问（wèn）答需求激增的背景下，百（bǎi）度知道的“知道合伙人（rén）”们，作为权威机构和（hé）企业方，为用户（hù）获（huò）得（dé）高质量回答（dá）内容提供了保障。例如，中国疾控中心根据网（wǎng）民关注的防疫（yì）问（wèn）题，累计产（chǎn）出（chū）近（jìn）200条图文及视频答（dá）案，内容覆盖到了（le）老人、儿（ér）童、孕（yùn）妇、医护人员等不同（tóng）人群（qún）；场所包括公（gōng）共（gòng）场所、公（gōng）共（gòng）交通、医院（yuàn）、家庭、社区、学校（xiào）、工厂、养（yǎng）老院、福（fú）利院等不同场（chǎng）景。同时，由于百度知道承载着大量提（tí）问，这也让权威回答与问题精准对口，并实（shí）现最大（dà）程（chéng）度扩散，让民众普遍关心的问题得到了高（gāo）效解答。

生活服务问什么：疫（yì）情下（xià）的宠物生存成难题，“悦己型”问答（dá）需求涨（zhǎng）幅明显

当下，复工复产步伐加快，一方面，有助于经济复苏（sū）提早恢复正（zhèng）常生活。另一方面，由于疫情尚未完（wán）全结束，复工复产（chǎn）增加了社会交（jiāo）往、接（jiē）触的频（pín）次，这也给网（wǎng）民带来（lái）了如“复工怎么（me）就（jiù）餐”、“通（tōng）勤防护”等（děng）相关（guān）的更多问题。百度知道（dào）大数（shù）据报告显示，生活（huó）服务（wù）类（lèi）相关问答日均互动量较复工（gōng）前上涨56%。

事实上（shàng），在疫（yì）情期间，生活服务一（yī）直（zhí）是（shì）网（wǎng）民提（tí）问最多的领域（yù）。而从该领（lǐng）域（yù）提问类型（xíng）分布上看，宠物类提问（wèn）排名第一。近年来，一（yī）线城市“空巢青年”养宠物已成为趋势，而疫情导致（zhì）众（zhòng）多流动人（rén）口无（wú）法（fǎ）按时返（fǎn）城，家里（lǐ）宠物面临生存危机，这也导致了宠物滞留（liú）问（wèn）题在百度知道爆（bào）发。同时，宠物防疫相（xiàng）关（guān）内容也受到高度关（guān）注。

除关注宠（chǒng）物外，疫（yì）情在爆发之初更（gèng）冲击着网民的生活方式：多“操心”自（zì）己，去享受生活（huó）。报告指出（chū），疫（yì）情初期（qī），3C数（shù）码、美妆个（gè）护等“悦（yuè）己型”提（tí）问需求（qiú）的涨幅最明显，提问成为用户购买商品前的重要环节（jiē）。

随（suí）着疫情好转，出行增（zēng）多，出行方式则成为用户关（guān）心的话题。大型（xíng）商（shāng）场陆（lù）续恢复（fù）正（zhèng）常营业，也使购物（wù）消费相关（guān）问（wèn）答有所增长（zhǎng）。此外（wài），疫情（qíng）也强化（huà）了网民健康意识，健身相（xiàng）关话题的热度持续（xù）攀（pān）升。

与此同（tóng）时，从问题类型来看，由于疫情（qíng）期间线下门店无法开门营业，用户售（shòu）前提问需求旺盛。报告指出，“iphonessxr和xs有什（shí）么（me）区别（bié）”、“奥迪a6l和a6有什么区别”此类问题，成为用户购买耐（nài）用型商品时（shí）在百度（dù）知道所提（tí）的典（diǎn）型问（wèn）题（tí）。百度知道大数据通过（guò）对售前问题类（lèi）型的（de）分析显示，品牌知识、产品评价、功（gōng）能说（shuō）明、营销服务（wù）等均是影响用户消费决（jué）策（cè）的（de）重要（yào）因子。

政务（wù）咨（zī）询问什么：复工后人口流（liú）动（dòng）大省（shěng）提问爆发 社会保障成最受关注问题

疫（yì）情（qíng）之下（xià），政务服（fú）务办理方式（shì）发（fā）生改变，线上问答（dá）平台扮（bàn）演（yǎn）起连接（jiē）网民与政府间信息桥梁的角色（sè）。报告指出，百度知道累计解答用户政务咨（zī）询类问（wèn）题4.16亿（yì），单日（rì）最高互动量破千万（wàn）。

复工（gōng）复产（chǎn）后（hòu），复（fù）工证（zhèng）明、减（jiǎn）免税、减免租金等各项政策新举措的出台，使（shǐ）得政务问答需（xū）求井喷（pēn），较疫情前期（qī）环比上涨20%，税务问答呈大（dà）幅增长趋势。

为了更具（jù）针对性地解答网民关心的税务问题，国家（jiā）税务总局作（zuò）为百度知（zhī）道合伙人，针对各（gè）类（lèi）税务提问进（jìn）行积极解答（dá）。例如，疫情期间（jiān），商（shāng）场为帮助（zhù）商户度过难关，选择退还租金，“企业因疫情为租户（hù）免租金缴增值（zhí）税吗？”便成为一大问题，对此（cǐ），国家（jiā）税务总局还特（tè）别制作（zuò）视频进行（háng）详细回答。

除此（cǐ）之外，疫情对（duì）经济的冲击，还体（tǐ）现在社会保障类问答数量的明显上升。百度（dù）知道大数据显（xiǎn）示（shì），社会（huì）保（bǎo）障相关问答较复（fù）工前（qián）环比增长29%，其中，“社保费减免申报操作复杂吗？”、“企业养老社（shè）保费可以缓缴多久？”等问题（tí）成为企业、员工共同关注的焦点。

与此同时，当前各地（dì）管控措施尚未放松，许（xǔ）多流动人口面临进城（chéng）手续（xù）、隔离（lí）要求等政务问题。百（bǎi）度（dù）知道（dào）大数据显（xiǎn）示，北京、广东、江苏等（děng）人（rén）口流（liú）动大（dà）省成提问爆发区，其中，北京排名第一。

在此背景下，首都（dōu）之窗结合市（shì）民关注的（de）问题，对（duì）“返京（jīng）是否需要登记”“疫情（qíng）期（qī）间（jiān）北京出（chū）入境有（yǒu）什么规定？”等问（wèn）题进行了（le）权威解答，方便（biàn）返京复工人员做好行（háng）程安排（pái）。整个疫情期间，首都（dōu）之窗的一系列便民政（zhèng）策解读在（zài）百度知道上线，包括法律篇、出境篇、社（shè）保就医篇、交通篇等内容，为相关问答（dá）精准提供（gòng）权威解答。

文娱健康问什（shí）么：疫情（qíng）后或爆发心理咨（zī）询师从业大潮（cháo） 90后成抗疫志愿（yuàn）者主力军

疫情造成恐慌情绪，心理（lǐ）健康（kāng）问题成为一场持久战。百度知道大数据显示，疫情期间（jiān），心（xīn）理健康问题互动量超过（guò）6.5亿，占疫情期间整体（tǐ）问答互动量的6%。“精（jīng）神紧张且失眠，有感（gǎn）冒迹（jì）象（xiàng）就担心自（zì）己是肺炎（yán）怎么办？”“发（fā）现自己存在网上说（shuō）的替代性（xìng）创伤，该怎么办？”成（chéng）为典型问题。

激增的心理健康问答需求，表明疫情对心理健康的（de）真实影响。报告显示，心理咨询的问答热度环（huán）比上涨88%，领跑文娱健（jiàn）康领域。从问题内容来看，百度知道平台的（de）用户问题更加具体、私人，覆（fù）盖面更广，成（chéng）为疫情知识（shí）科普的有力补充。

例（lì）如，中国疾（jí）控中（zhōng）心（xīn）通过对用（yòng）户在疫情（qíng）中（zhōng）具体问题的了解（jiě），不仅在医学层面给（gěi）出了对（duì）疫情的解释，更进一步针对民（mín）众真（zhēn）实的疑问、不（bú）同观点场景、不同人群，进行权威科（kē）普与回答。这些（xiē）内容（róng）也得到国内外网民的认可，防疫（yì）视频更是在全球疫情严峻时（shí），被翻译为波斯语，传播到伊（yī）朗，助（zhù）力全（quán）球抗疫。

此外，心理健康问题受（shòu）重视，也催（cuī）生了很多人从事心理咨（zī）询行业的想法，“心（xīn）理咨询师报考条件”问答（dá）热（rè）度明显上（shàng）升（shēng），疫情过后心（xīn）理咨询师行业或将迎（yíng）来爆发式增长。

同时，疫情下的互助也让志愿者（zhě）招募问答热度飙升（shēng），在百（bǎi）度知道（dào）平台（tái）上，此类问答的（de）热度超过疫情（qíng）的（de）问答热度。其中，90后最为关注（zhù）志（zhì）愿者（zhě）招（zhāo）募相关问答，渴（kě）望投身“一线”。

疫（yì）情改变着用户的生活方式、生活态度，也对（duì）不少（shǎo）行（háng）业产生影响，倒（dǎo）推其变革。这也（yě）意味（wèi）着人们面临着更多、更复杂的问题。当（dāng）前（qián），越（yuè）来越多人选择互联网平台通过问答方式交流，而（ér）关注用户的主动提问，实际（jì）上，也是更加精（jīng）准把（bǎ）握用户需求的（de）有效途径。未来，无论是生（shēng）活服务，还是（shì）购（gòu）买（mǎi）消（xiāo）费，问答（dá）都将成为用（yòng）户解（jiě）决问（wèn）题、做出决策的重（chóng）要步骤（zhòu）。