捷通华声开(kāi)启外呼机器人进行无接触商(shāng)机(jī)
继在疫情防控期间,助力政(zhèng)府部(bù)门快速落实(shí)防控巡访、疫情调查、康复(fù)健康报告等人口排查和防病(bìng)宣传教育(yù)工作后,灵(líng)云智能(néng)外呼机(jī)器人(rén)再次在复工复产(chǎn)工(gōng)作中大放异彩。
在(zài)快递业恢复(fù)常态运营(yíng)后,我们经常会接到由客(kè)服机(jī)器人(rén)拨打(dǎ)的(de)电话(huà),通过收(shōu)取(qǔ)取货码的方(fāng)式,实现与快递员非接触式收货。既(jì)保(bǎo)障了(le)生活工作中对快递的需求,同时(shí)降低了频繁接触带来的潜在健康风险。
不仅如此,灵云智能外呼机器人同时服务了包括金融、保险、电商(shāng)等众多企业,助力其在线下营销渠道受阻的情况下,快速拓展线(xiàn)上(shàng)渠道,寻找(zhǎo)新的商机。
灵(líng)云智能外呼机器(qì)人应用捷(jié)通华声自主研发的(de)语(yǔ)音识别、语音合成与语义理解等人工智能技术,能够(gòu)实现与客户无障碍的语(yǔ)音(yīn)交流,提供(gòng)通知(zhī)、提醒、问询等服(fú)务。在营销环节,完成筛选意向客户、初步登记客户信息等大量枯(kū)燥重复的电销初期工作,并且能够(gòu)妥善记录(lù)反馈信息,将更复杂的策(cè)略型工作交由人工(gōng)。
AI+金融
以捷通华声为(wéi)某大型银行搭建的(de)灵云(yún)智能(néng)外呼机器人为例,通过导入知识库和设置标准(zhǔn)问,快速掌握(wò)理财产品续购推荐、刷卡消费优惠引导等(děng)业(yè)务话(huà)术,实现外呼线路2500条,覆盖(gài)9大类业务(wù),超过600个(gè)版本上线,外呼超过1亿次(cì),销售金额(é)达1000亿。
AI+招聘
AI招聘同样是近期猎头或企业热衷的招聘方式(shì)。疫(yì)情(qíng)影响下,很多(duō)企业倾向无接触式面试,为了快速获(huò)取求职者信息、判断求(qiú)职意向,提升招(zhāo)聘效率。
灵云智能(néng)外呼系统从(cóng)以下三个步骤帮助(zhù)人(rén)力资源和猎头完(wán)成(chéng)招聘电话的候选(xuǎn)人初(chū)筛工作。
1、意向询问
询问(wèn)潜在(zài)求职者是(shì)否有求职意向,再介绍招聘岗(gǎng)位信息,询问(wèn)求职者是否感兴趣(qù)。如果顺利(lì),机器人可以直接(jiē)约面试,或者有更多咨询,可以转HR部门让招聘人员解答。
2、电话初步(bù)面(miàn)试
向求职者(zhě)询问禁业协议、住址、预计到(dào)岗时(shí)间等信息,也可用多轮对话的方式,进(jìn)行专业知识、职业(yè)性格色彩等测试,代替人(rén)工(gōng),完成(chéng)求(qiú)职者岗位(wèi)匹配度的初步鉴(jiàn)定。
3、面试邀(yāo)约(yuē)
通知(zhī)求职者(zhě)面试时间(jiān)。如果(guǒ)求职者需要调整时间,智能(néng)外呼机器人会记录并反馈给招聘人员。
此外,灵云智能外(wài)呼(hū)机器人在客户(hù)回访、用户调(diào)研中的表现同样强劲,并能与业务系(xì)统进行(háng)深度集成,实(shí)现自动外呼、结果回传(chuán)业(yè)务系统,让外呼管理更方(fāng)便。
目前,灵云智能外呼机器人已(yǐ)广泛应用于银(yín)行、保险、证券(quàn)、互金等金融(róng)领域,助力(lì)企(qǐ)业客户(hù)提质增效(xiào)。捷通华声(shēng)始终坚持“赋能百业共享AI未来”发展理(lǐ)念,愿携手各行业、各领域(yù)产业伙伴(bàn),共同推动(dòng)灵云智能外呼机器人在(zài)全国范围内的普及应用,构(gòu)建“AI+人工(gōng)”的智能外呼新模式,开启无接触、高质效商(shāng)机。