随着国庆中秋双节（jiē）黄金周的过去，2020年已（yǐ）过3/4，国内市场（chǎng）经济也（yě）在黄（huáng）金周亮眼的出游收入恢复（fù）中逐步复苏。但不可否认的是，消费趋势（shì）的（de）变化不可（kě）逆，在突发疫情的冲击（jī）之下，线上（shàng）消（xiāo）费比（bǐ）起以往更能引起市场的（de）关注，足不出户、无接触购物等（děng）激发的需求让电商购物成（chéng）为热点，传统零售格局与模式（shì）正逐（zhú）渐重构（gòu）。

根据市场研究机构调（diào）查显示，自疫情后，越来越多消费者使用线（xiàn）上（shàng）渠道购物，消费（fèi）路（lù）径（jìng）迁移（yí），带动品牌商和零售商（shāng）、商业地产运营商们革（gé）新传统消费模式（shì），线上与线（xiàn）下（xià）场景界限将逐渐消失至（zhì）互（hù）相融合，新零（líng）售发展机遇更甚以往。

但，机（jī）遇往往伴随着挑战（zhàn）。随着社交电商的发展及消费需（xū）求的（de）多元化升级（jí），以消费者（zhě）为（wéi）核心（xīn）的新零售电商要（yào）想在数（shù）字化（huà）经济发展中获得长久（jiǔ）的发展，需要了（le）解清楚当（dāng）前（qián）新零售电（diàn）商的痛点。

如何挖掘出（chū）新零售电商的痛点，讲好2020年下半场后（hòu）的新（xīn）零售商业故（gù）事（shì），关键在于对新零售电商的理解（jiě）。

新零售业的本质（zhì）是什么（me）？零售（shòu）业决策者要考虑（lǜ）的平衡有哪些？新零售有哪三大特（tè）征？零售（shòu）行业有哪三点是（shì）不会变化的？新零（líng）售的三大发展趋势？新零售的 “新”在哪里（lǐ）？什么样（yàng）的新零售可以长足发展？

一、新零售（shòu）的本质是什么？

零售业的本质是持续提供供应链效率（lǜ），满足消费者不断变化的需求。

和旧零售（shòu）不同的是，新零售的形态和商业模式都（dōu）发生（shēng）了很大的（de）变化，它能够利用互联网技术，实（shí）现（xiàn）精（jīng）准（zhǔn）零售。

归（guī）根结底，新零售（shòu）的本质就（jiù）是线上和线下的（de）融合。以数据（jù）为驱（qū）动，通（tōng）过新科（kē）技发展（zhǎn）和用户体验的升（shēng）级，来改造（zào）零售业的（de）形（xíng）态。

二、零售业决策者要考（kǎo）虑的平衡有哪（nǎ）些？

主要三点：

1、商品（pǐn）与服务之间的平衡：将服（fú）务理应获得价值（zhí）体（tǐ）现（xiàn）在商品（pǐn）价格之（zhī）中。

2、体验和效率（lǜ）之间的（de）平衡：更（gèng）好（hǎo）的客户体现，能为企业带来更高的盈利

3、零售（shòu）企业数字（zì）化（huà）和物理特性之间的平衡：站在顾客的角度（dù）重塑门店和商品（pǐn）的组合。

三、新零（líng）售有哪（nǎ）三大特征？

1、以心为本，即无（wú）限逼近消费者的内（nèi）心需求（qiú）

2、零售二重（chóng）性，即借助数字技术等多元业（yè）态（tài）延伸出零售形态。

3、零售物种大爆发，即任何零售主体、任何消费者、任何商品既是（shì）物理的，也（yě）是数字化的。

四、零售行业（yè）有哪三点是不会变化的（de）？

在过去（qù）十多年的（de）中（zhōng）国市（shì）场上，零售业已经走过了多种业态（tài）的更新迭代，从农村市集到大卖场，从综合标准超市到便利店，从百货业（yè）发展到B2C电（diàn）商巨头，从杂（zá）货（huò）小店（diàn）到超（chāo）级购物中心，林林总总（zǒng），起起（qǐ）伏伏。

但不管是哪种市场模式，有三个特点始终贯穿其中：一是顾客喜欢便宜的（de）东西；二（èr）是顾（gù）客喜欢送（sòng）货速度更快；三是顾客（kè）希（xī）望有更多更（gèng）便捷的选择（zé）。虽然时（shí）代在变，物质生活水（shuǐ）平也不断提高，但消费者（zhě）这（zhè）三个心理特点几乎（hū）没有改变过。相应的，几乎所（suǒ）有的零售行业投资都是（shì）围绕这三点（diǎn）进行的。

从本质上来说，送货快和价（jià）格低都（dōu）是供应链效率的问题，而消费者希望有更多的商品供自己选择，是（shì）因为人们（men）的天性（xìng）就喜（xǐ）欢新（xīn）鲜和变化，消费者不会满足于某（mǒu）种生活方式，也不会终止于某一种欲（yù）望的（de）达成。持续提升供（gòng）应链效率，满足消费者不（bú）断变化的需求，这（zhè）就是零售（shòu）业的本质。

五、新零售（shòu）的“新”在哪里？

新科技带（dài）来的变化。

新科技（jì）带来的最大的变化是提升用户体验（yàn）、运营（yíng）效率，以及（jí）改（gǎi）变用户的消费场景。

通过（guò）零售业的三个场景分开说：

在消费者端（duān），新科技可（kě）以（yǐ）大幅提（tí）升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不（bú）用排队，也无需（xū）等待（dài）结账；更（gèng）加便捷的支（zhī）付方式，例（lì）如二维码扫码支付，大（dà）大缩短了（le）收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系，例如（rú）很多连（lián）锁购物店（diàn）都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在（zài）产品后台，新科技可以帮助软件和硬（yìng）件（jiàn）系（xì）统升（shēng）级，将所有的（de）企业内部系统转（zhuǎn）化为更（gèng）便捷的云端模式（shì），如CRM（客户（hù）管理系统），员工管理系统，货（huò）品管理系统，各大门店管（guǎn）理（lǐ）系统（tǒng）等。

在运营侧，则更强调（diào）供应链管理和营（yíng）销运营（yíng）。利用新科技来监控市场动态和各个门店（diàn）的消费习（xí）惯，确（què）定供应链运（yùn）营（yíng）策（cè）略，加（jiā）强精（jīng）细（xì）化运（yùn）营。

此外，在新科技的不断发展中，电商（shāng）用户的（de）消费路径也一直在发生转变：曾经是从线（xiàn）下延伸到（dào）PC，从PC转移到移动端。

但现（xiàn）在，消（xiāo）费路径已经延伸开始到直播平（píng）台、智能家（jiā）居上面：很（hěn）多实体品牌（pái）开（kāi）始和当（dāng）红主（zhǔ）播合作，在直（zhí）播中产生（shēng）销售（shòu）；接下来，用户的（de）消费路（lù）径（jìng）将延伸到VR/AR平台上（shàng），甚至会延伸到智能（néng）家（jiā）居（jū）中。

用（yòng）大数据（jù）加（jiā）强（qiáng）对消（xiāo）费者（zhě）触达

传统的实体（tǐ）零售店最大（dà）的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法（fǎ）实现（xiàn）精（jīng）细化运营，但电商可以通过数据的收集（jí）分析，进行（háng）精准的商品（pǐn）推（tuī）送、关联，通（tōng）过（guò）大数据检测用户的（de）购买行为，优化营销方（fāng）案（àn）。

但很多（duō）同时开展电商业务（wù）的零售商（shāng），其线上线下的（de）数据并没有（yǒu）打通，这（zhè）也（yě）造成了很（hěn）多用户的消费行为数据缺失，难以建立精准用户画像（xiàng）。

通过对供应链的管理和控（kòng）制，降低成本（běn），提（tí）高效率，同时提升产品品（pǐn）质。

六、什么样的新零（líng）售企业（yè）可以长足发展?

1、 加强体验服务，大数据关联

首先从商（shāng）品来说，目前的许多商品同质化严重，在（zài）纯电商的环境下只能依靠降低利润（rùn）来获取流量，而（ér）结合线下后（hòu），商家便可以通过服务，提高用户体（tǐ）验，来为商品寻求高（gāo）附加值，获取竞争优势。

这时，从线上到线下的（de）整（zhěng）个交易过程中，线上在整个过程（chéng）中（zhōng）承担的角色（sè）是优化交易过（guò）程（chéng），线下零售则（zé）是优化体验或者服（fú）务。

同时（shí）对于用户来说，线下的服务，是现实（shí）世界里的真（zhēn）实体验，相比于（yú）夸大（dà）的文（wén）案（àn），过（guò）度装饰的图片，更（gèng）加生动和可感（gǎn）知，这也是（shì）为什（shí）么电商想要和线下零售合力的（de）原因之一。

2、强品牌类产品

不同的服务，不同的体验，IP带来的附加值，对于强品（pǐn）牌类的产品来说，天生（shēng）就适合线下（xià）场景。

对于（yú）一大波在纯电商时期崛起的（de）产品，依（yī）靠（kào）流量红利，在互联（lián）网上收获了一大批（pī）用户，但随着流量红利逐渐消失，对（duì）于纯线上（shàng）的产品来说，线（xiàn）上的（de）竞争变得越来越激烈，模（mó）仿者越来越多（duō），线上流（liú）量获（huò）取越来越（yuè）贵，单纯（chún）依靠（kào）线上销售已经难以取得突破性进展。

而未来（lái）依靠（kào）线上向线下输血，完成线（xiàn）上和线下的融合，多渠道的获取流量，同时（shí）通过线上（shàng）数据与线下数据（jù）的（de）结合，更加精（jīng）准的完（wán）成用户画像，对于商家以后的发展带来多元化的变化，为IP变（biàn）现带来机会。

3、加速（sù）构建用（yòng）户的全渠（qú）道体系

在疫情以前，不少品牌在用户（hù）运营的层面（miàn）上与各地的（de）经销（xiāo）商存（cún）在（zài）着一定的矛盾：品牌方通常有建立一（yī）个跨平台、跨区域用户（hù）系统的构想（xiǎng），以便进行用户的（de）统一（yī）管理、统一运营（yíng）；但经销商（shāng）因为利益（yì）分配等问题（tí），通常都（dōu）将门店客（kè）户当（dāng）成（chéng）自（zì）己（jǐ）的资（zī）产而不与品牌方共享，对建立统一的用户系（xì）统较为抗拒。

因（yīn）此，对（duì）当（dāng）下的新零售电商企业（yè）而言，面对的（de）是日益多元（yuán）化的消费需求和复杂的消费者触媒环境。要想高（gāo）效的完成品牌与消费者之间的（de）长效沟通，需（xū）要（yào）企业敏捷（jié）适应快速（sù）变化的消费者需求、竞争态势和业务环境，加速布局（jú）全渠（qú）道CRM的步伐，只有在（zài）行业中走在领先的位置，才（cái）能带（dài）领企业走得更远（yuǎn），发（fā）展（zhǎn）更（gèng）大。

慧博科技“云千载（zǎi）”全渠道会员资产数字化中台能高效的助力企业完成对用户全生命周期价值的最大转化。

“云千（qiān）载”支持线（xiàn）上、线下多渠道、多平台（tái）数据打通，整合全渠道数（shù）据资源，包括淘宝、京东、苏宁易购、有赞（zàn）、线（xiàn）下门（mén）店（diàn）、自营商城、微信等各种渠道的会（huì）员数据，形成商家完整的会（huì）员资产全域大数据（jù），打造（zào）全域会员身份的统一，全域（yù）会员积（jī）分通（tōng）、等（děng）级（jí）通，以实（shí）现不同渠道会员引流、会（huì）员（yuán）积（jī）分权益体系统一、企业（yè）智能化精准（zhǔn）营销决（jué）策，实现商家会员资产价值的提高（gāo）。

4、数字化（huà）变革布局

在疫情中从（cóng）线下走向线上（shàng）的（de）厂（chǎng）商，大（dà）多是处于被动变革（gé）的（de）状态，其大部分尚未接受过数字化的改造或数字（zì）化程（chéng）度（dù）非常低。在其开展线上业（yè）务（wù）的同时，也从用户的运营、策（cè）略（luè）的制定等方面（miàn）认（rèn）识到数字化变革能为（wéi）自身（shēn）带来效益（yì），并（bìng）潜移默化（huà）的接（jiē）受数字（zì）化的理念。

而当疫情结束，部分业务又重新回（huí）归（guī）线下之时，数字化的改造也会随之渗透至厂商（shāng）的业（yè）务之中，并且（qiě）程度会越（yuè）来（lái）越（yuè）深，从日（rì）常运营、流程设计到战（zhàn）略决策等各环节都将进行全面的变革。

七（qī）、从（cóng）新零售的三大发展（zhǎn）趋势中看痛（tòng）点

1、进一步突（tū）出高频（pín）消费的品类占比

2、进一步（bù）突出线（xiàn）上业务经营，提升整（zhěng）体零售效率

3、进一步整合软硬件技术方案，塑造更高的消费场景。

结语：

2020年是特（tè）殊的一年，国内零售（shòu）行业的发展瞬（shùn）息万（wàn）变，未（wèi）来几（jǐ）年（nián）必将是（shì）零售行业新的（de）“战国时代”。对于（yú）零（líng）售行业的企业家来（lái）说，保持独立清醒的头脑（nǎo），顺应新零售的发（fā）展（zhǎn）趋（qū）势，扎扎实实地投入（rù）自己熟悉的领域（yù）中，咬紧用户需求，打通线上线（xiàn）下，才可能立于不败之地（dì）。