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服务机器人似乎正在走（zǒu）出（chū）小众圈层。

先是有数据称，2018年全球机器人产业市场规模超过298．2亿美（měi）元（yuán），同比（bǐ）增（zēng）长28．5％，其（qí）中服务机器人的市场规（guī）模已经达到92．5亿美元。

而（ér）后（hòu）《2018深圳机器人产业发展白皮书（shū）》也披露了深圳市机器人（rén）产业的近况，服务（wù）机器人产业产值（zhí）约为340亿元，相较于2017年增长了21．79％，处于快（kuài）速发展（zhǎn）阶段，产业规模进一步扩（kuò）大。

一连（lián）串（chuàn）的（de）数据无不（bú）指向了这样一个事实：服务机器人正在以（yǐ）肉（ròu）眼可见的速度走进人们的生活，尤其是在机场、酒店（diàn）、餐厅（tīng）、商场等（děng）公共场（chǎng）所，机器人取代人类从事重（chóng）复（fù）性、低效率的（de）工作（zuò），已（yǐ）经（jīng）是不（bú）争的事（shì）实。

然而大（dà）好的声势背后也未免让人（rén）有（yǒu）一些诧异，为何如此热闹的机器（qì）人市场，至今没有跑出现象级的独角兽？

资本频（pín）入场（chǎng），市（shì）场很理性

资本市（shì）场的（de）态度，无疑是窥视一个（gè）行业的最佳视角。

据IT桔子的（de）数据（jù）显示，2018年国内服务机器人行业（yè）的融资有（yǒu）73起（qǐ），融资规模为71．71亿元，不过有57起融资出现（xiàn）在B轮以前，早期融资（zī）的数量占到了总（zǒng）体的（de）78．1％，而B轮阶段中后期（qī）的融资数（shù）量只有10轮。

这一独特（tè）的资本现（xiàn）象无疑（yí）向外界传递了两个信号（hào）：一（yī）是资本市场的热度（dù）不减，大多数资本流向初创平台就是例证；二是服务机器人（rén）还处于发展阶（jiē）段，与工业机器人（rén）动辄数亿元（yuán）的投资相比，资本（běn）在服务机（jī）器人领域仍处于“广撒网”的阶（jiē）段。

为何会出（chū）现这样的局面，市场的（de）“过（guò）于理性（xìng）”或许是直接诱（yòu）因，比如服务机器人出现（xiàn）了频（pín）繁（fán）被“解雇（gù）”的事件：

早在2017年（nián）12月份（fèn），旧金山（shān）SPCA动（dòng）物收（shōu）容所辞退了安保机器人“K5”，理由是机（jī）器人（rén）与人类发（fā）生了“冲突”；

到了2018年1月份（fèn），著（zhe）名的Margiotta超市旗舰（jiàn）店（diàn）解雇了导购机器人“Fabio”，原（yuán）因在于（yú）机（jī）器人的服务差、效率低；

2018年3月的时（shí）候，Cali快餐连锁餐厅的汉堡制作机器人“快手”也被赶出（chū）工（gōng）作岗位，被吐（tǔ）槽称（chēng）“快手（shǒu）”的（de）动作（zuò）太（tài）慢；

直到今年1月份，日本Strange酒店也开除（chú）了自家的机器人员（yuán）工，嫌（xián）弃机器人员工制造的问题比解决的问题还要多……

国内（nèi）虽然没有太著名（míng）的（de）服务机（jī）器人被辞（cí）退事件，起步晚却是不争（zhēng）的事（shì）实。全球48个在发展（zhǎn）机器人的（de）国家（jiā）中，有一半涉足了（le）服务机（jī）器人，但（dàn）国内机器人的商用化（huà）到2005年才（cái）开（kāi）始起步（bù），而且相当长的时间（jiān）内面临着（zhe）技术积累、人才培养、产业（yè）联动（dòng）、市场培育、用户养成等方面的不成熟，2014年前（qián）后才陆陆续续出现（xiàn）了一些机器人创业公司。

市场需求的（de）冷静也就不无道理，服务机器人（rén）的概（gài）念被捧了很久，可在商业化的过程中又（yòu）遇到（dào）了这样（yàng）或那样（yàng）的痛点（diǎn），远远低于心理预期。同时市场（chǎng）需求（qiú）的不（bú）确定（dìng）直接影响（xiǎng）着资本的（de）态度，最终的路径被（bèi）走通之前，任何机器人公司都有（yǒu）突然（rán）倒下的可能，名噪（zào）一时的Jibo、Kuri、Anki、Rethink Robotics等莫不是如此。尽管（guǎn）机（jī）器人的风口已经（jīng）出（chū）现，但资本在投入上仍（réng）然保持着谨慎的态度（dù）。

问题（tí）在于（yú），明明服务机器人（rén）的前（qián）路一片光明，在商业化上偏（piān）偏又遇（yù）到（dào）了五花八门的瓶（píng）颈，以至于资本都要未思进先思退。

赛道不（bú）拥挤，刚需却难觅

比起其（qí）他风口（kǒu）下的行业，服务机器人市场远远（yuǎn）谈不（bú）上拥挤，深圳市（shì）工业机器人和（hé）服务机器人企业的（de）数量对比就是例证。

于是乎在讨论（lùn）商用（yòng）化瓶（píng）颈的（de）问（wèn）题时，“刚需论”成了（le）被（bèi）提及最多（duō）的（de）答案，一（yī）个（gè）老生（shēng）常谈的问（wèn）题（tí），也（yě）是需（xū）要去（qù）深（shēn）思的问题。

比如已（yǐ）经（jīng）倒闭的家（jiā）庭服务（wù）机器人Kuri，其制造商Mayfield Robotics由（yóu）德（dé）国工业巨头博（bó）世创立并全资拥有，也是博（bó）世在（zài）人工智能机器人领域的一次试水。除了具（jù）备（bèi）语音交（jiāo）互、家电控制、陪伴等功（gōng）能，Kuri还可以（yǐ）根据机器视（shì）觉（jiào）技（jì）术识别家庭成（chéng）员和宠物，并（bìng）为（wéi）他们（men）拍摄一组（zǔ）照片或录制一段视频。不缺少可（kě）爱的外表（biǎo），不缺少创（chuàng）新的场景，最终却没（méi）能“成（chéng）为（wéi）人类家（jiā）庭一员”。

如果说Kuri的失败在于用户（hù）需（xū）求的错位，Fabio上岗一（yī）周即下岗（gǎng）则揭示了服务机器人的另一个病因。

Fabio是英（yīng）国首个受雇于（yú）超市（shì）的购物机器人，在演示时（shí）着（zhe）实有着（zhe）惊艳的表现：比如Fabio会时不时和（hé）顾客击掌、拥抱，还会半调（diào）侃性质地和顾客打招呼：“你好，美女”。但在超市（shì）人流进入（rù）高峰期的时候，嘈杂的（de）噪音让Fabio很难（nán）理解顾客的需（xū）求，甚至因（yīn）为一些“过（guò）于热情”的（de）举（jǔ）动吓跑（pǎo）了顾（gù）客。

原因也（yě）不难解释，Fabio在超市场景中的信息问询、导航定位等功（gōng）能（néng），依赖语音识别、语（yǔ）义理解、计（jì）算机视（shì）觉、激光雷达等技术。如（rú）何在嘈杂的环境中（zhōng）识别（bié）和分离出个体声音，俨然（rán）考验着硬件背后的深度学习能（néng）力，Fabio所出现的困局在很大程度（dù）上可以归（guī）结为市（shì）场需求与技（jì）术水平的不匹（pǐ）配（pèi）。

诚然，服务机器人的商用困局，本质上还是缺少技术沉淀，为了（le）商用而商用。

比Kuri、Fabio等失败案例更（gèng）直（zhí）观的，可能（néng）就是国内一些酒店里的（de）迎宾机（jī）器人，衍生出了（le）自主迎宾型、致迎宾辞型（xíng）、动作展示型、人机对话型等（děng）多（duō）种类型的（de）产品，当有人（rén）进出时会个（gè）性（xìng）化的发出“你好（hǎo）”和“再见”的声音（yīn），但短暂（zàn）的新鲜期过后就很容易被诟病为（wéi）有着（zhe）机器（qì）人模样（yàng）且价格昂贵的“扩音（yīn）器”。

归根（gēn）结底，大（dà）多数服务（wù）机器人创业者还停留在天使轮和（hé）A轮（lún），或（huò）是为了（le）市场教育，或是（shì）为了（le）讨好投资者，一味寻求AI噱头（tóu）包装（zhuāng）贴金（jīn），过度消费用户（hù）预期，继而在技术没（méi）那么成（chéng）熟的（de）条（tiáo）件下强行落地（dì）。

商用前（qián）景（jǐng）注（zhù）定堪忧，甚至对行业（yè）本身存（cún）在巨大的（de）反噬作（zuò）用（yòng）。

寻找引爆点，管理轻需求

并非要为服务机器（qì）人下达“病危通知书”。

类似的情景（jǐng）也曾出现在2012年（nián）前后的无（wú）人机市场，彼时无人机的市（shì）场研发多集中在军用、工业（yè）等（děng）领（lǐng）域，研究者多半是大（dà）学（xué）和科（kē）研机（jī）构（gòu），消费级市场几乎缺少被看（kàn）好的理由，却最终跑出了大疆这（zhè）样的现象级独角兽。

对照无人机和服务机器人的进（jìn）化轨迹，服务机器人并（bìng）不缺少（shǎo）出现下一个大疆的可能，至少可以梳理出（chū）四个可以参考的（de）经验：

1、抓住市场（chǎng）的引爆点。2010年法国Parrot公司推出了首架（jià）航拍四轴无人机（jī），加上（shàng）GoPro的逐渐流行，一些航（háng）拍爱好者开始将（jiāng）无人机和运动相机（jī）搭载使用，却容易在飞行过程中出现画（huà）面摇晃的现象（xiàng），大疆的（de）崛起正是抓住了这一市（shì）场引爆点。

服务机器人市场不乏同（tóng）样的引爆点，比如在酒店、餐厅、KTV等服务机器人经（jīng）常出现的场所，比人机（jī）交互更容易撬开市（shì）场需（xū）求的（de）恰恰是（shì）室（shì）内配（pèi）送（sòng），特别（bié）是KTV这样（yàng）对酒水配送存（cún）在刚需的场景里，是否可以用机器人替代服务人员？事实也是如此，一家名为优地科技的机器（qì）人公司在KTV市场有着近100％的市（shì）场（chǎng）份额，秘诀正是推出了载重（chóng）能力（lì）强且支持室内无人驾驶（shǐ）的配（pèi）送机器（qì）人。

2、解决“简单”的（de）问题。大疆所解决的用户痛点并不复杂，甚至说只有“航（háng）拍”的痛（tòng）点，然后（hòu）围（wéi）绕这一“简单”的（de）问题不（bú）断优化飞行控制系统，后续则陆续出现了森林巡防、线路维护、交通疏导、应（yīng）急救援、体育比赛（sài）判罚等诸多应用（yòng）。

服务机器人市场（chǎng）却是“贪大求全”的真（zhēn）实写照（zhào），一款（kuǎn）迎宾机（jī）器（qì）人既要有语（yǔ）音交互（hù）、肢体动作、自动驾驶（shǐ）等功（gōng）能，也要在人脸（liǎn）识别、娱乐（lè）互动等方面见长，似乎（hū）越多（duō）的功能越能满足客户的需求，结（jié）果往往适（shì）得其反。同（tóng）样（yàng）的道理，优（yōu）地科技之所以可以（yǐ）攻（gōng）下KTV、酒店和餐厅（tīng）市场，本质（zhì）上还是在围绕（rào）“室内配送”进行深耕，诸如产（chǎn）品（pǐn）的持续迭代、研发电梯控制解决（jué）方（fāng）案（àn）等等。

3、市场需（xū）求上（shàng）的留白。与无人机航拍类似，现阶（jiē）段（duàn）的服务机器人也处于“轻需求”的层面，不足以完全取代人工，乃（nǎi）至产品（pǐn）自身仍存（cún）在一些（xiē）悬而未决的技术（shù）痛点。那么，聪明的创（chuàng）业（yè）者绝（jué）非是乐于造概（gài）念的一派，而是学会管理客户需求。

机器人（rén）配送就是一（yī）个直接例子，在京东、美团等互联网巨头（tóu）的设想中，机器人替代快递小哥（gē）和外卖小哥（gē）几乎是（shì）既定事实。可在5G技术尚（shàng）未普及，道路自动驾驶技术还没有大规模落地的情况（kuàng）下，室外配送仍（réng）存在各种不确定因素。尽管室外配（pèi）送的应用市场是室内的2—3倍，直接主（zhǔ）打室外（wài）配送的卖点，多半（bàn）会吃客户的闭门羹（gēng），以至于（yú）可能在（zài）需求大规模爆发时失去入场券（quàn）。

4、多元化的（de）商业模式。除了刚需、技术（shù）等硬性（xìng）门槛，服务机器人单一的（de）商业模（mó）式可以说是（shì）商用（yòng）的最大制约因素，几万甚（shèn）至几十万的产品定价，加（jiā）上（shàng）高昂的后期（qī）维护（hù）成（chéng）本，算（suàn）得清经济（jì）账的客户，多半会将一些鸡肋的服务机（jī）器人拒之门外。

所幸市场上已经（jīng）出现了（le）多元化的商业模式，比如塔米智能开始尝试机器人的（de）租赁模式，以（yǐ）降低客户的进入门槛；优地科技的优（yōu）小（xiǎo）妹三代（dài）搭（dā）载了大屏（píng）和双（shuāng）开抽拉式门，与全球（qiú）知（zhī）名酒（jiǔ）商达成广告合作；优必选借助教育机器人向教育上下游产业链渗透……

在市场需求（qiú）大规（guī）模爆（bào）发前（qián），找到合（hé）理（lǐ）的商业（yè）模（mó）式将是成为现象（xiàng）级独角兽（shòu）的（de）不二法门（mén），就像大疆（jiāng）把（bǎ）目光从无人机本身（shēn）的平台，逐步移向建立在飞行器（qì）平台上的（de）增值应用（yòng）。

写在（zài）最后

在（zài）一般的市场规则（zé）里，最为重要的就是刚需（xū）和手段。

服（fú）务机器人也是如此，需要找到刚需的场景（jǐng），以符合水平的技术去攻克刚需，将是（shì）拿（ná）下服务机器人百亿（yì）美元市场（chǎng）的关键。有所（suǒ）不（bú）同的是，服务机器人的蛋糕很大，落地的过程中存在这样（yàng）或（huò）那样的诱惑，导（dǎo）致一些公司逐渐偏离了赛道，看似打磨出（chū）了（le）大而全（quán）的商（shāng）业架构，最终熬不（bú）过生存（cún）期（qī）。

于服务机器人（rén）而言，和人类一样出（chū）现在社会的每个角落，注定还有（yǒu）很长的一（yī）段路要走。于（yú）服（fú）务机器人的创业（yè）者来说，在（zài）市场规（guī）模（mó）逐（zhú）渐扩大，商业前景被（bèi）验证的时候，现象级独角兽的（de）出现可（kě）能已不再遥远。