“你（nǐ）能（néng）帮我（wǒ）办张信用（yòng）卡吗？”

“当（dāng）然（rán）可以，小助理在线就可以帮您办理，给您推荐商超卡（kǎ）。”

家住上海的（de）张女（nǚ）士打开银行的App，通过对话（huà）虚拟金融小助手，在线提交相关身份（fèn）证（zhèng）明材料（liào），银行的（de）后台智能机器人通过智能图像分（fèn）类技（jì）术自（zì）动识别身份信息、公（gōng）司（sī）证明信息（xī）等，还可以智能分析收入还款能力，短短一分钟左右，张女士就如愿申请到了适合自（zì）己的（de）信用卡。

疫情给人们的生活带来（lái）了诸多不便，这个时（shí）候，“零接触（chù）银行（háng）”得到了人（rén）们的广泛关注。浦发银行（háng）和百度智能云联合打造的（de）银行业首个（gè）数字（zì）人员工“小浦”可以出（chū）现在App、网银和各类服务（wù）终端上，为人们提供智能化的金融服务，让人足不出户（hù），就能获（huò）得良好的情感交互体验，以（yǐ）及“千人千面”的个性化（huà）定制服务。

在5月18日举（jǔ）行的ABCSUMMIT2020百度夏（xià）季云智（zhì）峰会上，百度智能云副总经（jīng）理、智慧金融事业部总经理李（lǐ）硕（shuò）发布“未来银（yín）行解（jiě）决（jué）方（fāng）案”，分享了百度智能云基于（yú）AI中台、知识中（zhōng）台在金融零售领域（yù）的多个案例。李硕认（rèn）为，随着全媒体（tǐ）互动时代的到来，线上与线（xiàn）下出现了全新的融合趋势。线上（shàng）种草，线（xiàn）下消费，线下体（tǐ）验，线上下单，消费和服务（wù）场景充分融合成为当下用户（hù）消费的大趋势。在面临（lín）激烈竞（jìng）争的同时，传统（tǒng）金融零售渠道能否实现线上线下同覆盖，为用户在场（chǎng）景中提（tí）供一致的金（jīn）融服务体验成为一（yī）家银行数字（zì）化经（jīng）营（yíng）的实力（lì）体现。在他看来，大量的营（yíng）业网点，在线上线下的融合时代成（chéng）为（wéi）重要的数字化经营的落地点。

李（lǐ）硕介绍（shào），百度（dù）智能云依托知识中台，可以（yǐ）帮助金融（róng）机构（gòu）将门类（lèi）繁多的零（líng）售金融产品构建出一套（tào）完成的知识体系，产品的销售（shòu）将基于这套智能（néng）知识体系，在手机App、营业厅坐（zuò）席（xí）、商超里的服务（wù）大屏为每（měi）一位用（yòng）户提供良好的（de）销售（shòu）服务体验。

除了金（jīn）融零售领域，百度智慧金融还为（wéi）金融机构提供获客、风控（kòng）到运营的端到端智（zhì）能化解决方（fāng）案，助力客户提升服务与（yǔ）经（jīng）营能力。

目前，百度智（zhì）慧金融已（yǐ）经服务了（le）近200家金融客户（hù），其（qí）中包括国（guó）有6大银（yín）行、9大股份（fèn）制（zhì）银行（háng）、21家保险（xiǎn）机构，涉（shè）及营（yíng）销、风控等十几（jǐ）个金融场（chǎng）景。并且已经构建（jiàn）了（le）超过30家的（de）合作伙伴（bàn）生态。

IDC在（zài）发（fā）布的《未（wèi）来银行白皮书（shū）》认为，未来银（yín）行将是智能的、安全的（de）、无处不（bú）在（zài）的，面对着零（líng）售客户越来（lái）越丰富多样的金（jīn）融需求，以客户为中心的经（jīng）营（yíng）理念将（jiāng）深入人心，银（yín）行将（jiāng）在保证信息安全与经营合（hé）规的前（qián）提下，嵌入到更多（duō）生态合作方的场景中，以（yǐ）科技（jì）和数据驱动产（chǎn）品、服务、管理的（de）创新（xīn）。对于如何建设（shè）未来银行，《白皮书》认为，除（chú）了要夯实自身科技水平，银行更应借助合（hé）作（zuò）伙伴的力量，通过携手优（yōu）秀的金融技术（shù）提供商（shāng），共同打造（zào）智能、高效（xiào）、安（ān）全的金融（róng）服务新（xīn）范式。