近日，“新零售新（xīn）消费（fèi）”消费升级主题论坛在北京举行。会（huì）上，中国消费者协会副（fù）秘书长栗元（yuán）广表示（shì），中消协将持续（xù）关注新（xīn）零售新业态发展，针对存（cún）在的问（wèn）题（tí）进行有针（zhēn）对性的监（jiān）督评议。

据悉，来自中国消费者协会及全国部（bù）分省市消协组织的代表、行业专家、企业代表参加了此次论（lùn）坛，就“新零（líng）售新（xīn）消费”及消费（fèi）升级（jí）相关议题进行了讨论交流。

中国消费者协会栗元广（guǎng）副秘书长在会议致辞（cí）中表（biǎo）示（shì），新零售业务的创新（xīn）发展，要注重线上（shàng）与（yǔ）线下，兼顾城市（shì）与乡村，实现传统与（yǔ）新（xīn）兴等不同维度（dù）的融合发展。中消协将持续关注新零售新业态发展（zhǎn），针对（duì）存在的问（wèn）题进行有针对性的监督评议，携手有关部（bù）门和（hé）行业协（xié）会共同（tóng）做好服（fú）务（wù）和促（cù）进，开（kāi）展相关主（zhǔ）题（tí）消（xiāo）费教育和宣传活动。与社（shè）会各界共同推（tuī）进新零（líng）售、新消费的创新发展，让新（xīn）零售、新（xīn）消费（fèi）的成果（guǒ）能够惠及更多的（de）消费者。

栗广元认为，新零售业务创新发展，要注重不同维度的融合发展。进入新时期，消费环境发（fā）生了深切的变化；消（xiāo）费（fèi）者的需求（qiú）也在固定基（jī）础上发生新的变（biàn）化，对市（shì）场的期（qī）待也在发生（shēng）着新（xīn）的（de）变（biàn）化，对消（xiāo）费环（huán）境的（de）变化也（yě）更为敏（mǐn）锐。新（xīn）零售创（chuàng）新发展（zhǎn）既是（shì）一种导向，也是一个过程，同时也（yě）是（shì）一（yī）种结果，要注重线上线下、农村城（chéng）市、传统新兴等不同维度的融合发（fā）展。

同时，新零售（shòu）业务创新发展，优（yōu）化“消费体验”很关键。栗广元总结指（zhǐ）出，优化（huà）“消费体验”首先要（yào）“好听”，要确保各类公示（shì）信息的清晰准（zhǔn）确，确保自我（wǒ）宣称的承诺能（néng）够如（rú）期如约兑现，让（ràng）消费者能够如实（shí）的（de）查看到（dào）、有效的接收到、正确（què）的理解到。其次要“好用”，要（yào）努力提升消费（fèi）的便利性和普惠性（xìng）。尽量覆（fù）盖尽可能多的消费群体（tǐ）和消费层次；满足消费者个性化、多样化的（de）消费需求。最后要“好评”，主动做好延伸服务和售后保障。付款前的柔声细语，付款后的爱（ài）答不理，这一巨大落差是许多消费者（zhě）吐（tǔ）槽的重点。售后服务在未来消费中的地（dì）位将（jiāng）越（yuè）来越重（chóng）要，相关企业应（yīng）当主动做好延伸服务，强化售后保障（zhàng），妥善化解消费者（zhě）顾（gù）虑，并能让消费者主动点赞“好（hǎo）评”。

栗广元还表示，新零售创（chuàng）新发展，必（bì）须重（chóng）视和强（qiáng）化消费者权益（yì）保护。广大新零售行业（yè）企业和经（jīng）营者，应当（dāng）自觉落（luò）实作为（wéi）保护消费者合法权益第一责（zé）任（rèn）人的义务，对自身经营行（háng）为负（fù）责（zé）、对市场负责、特别是对消费者（zhě）负责（zé）。始终扎实做好服（fú）务消（xiāo）费和服务消（xiāo）费者的各（gè）项工作，诚实（shí）守信，规（guī）范经营，不（bú）给（gěi）消费者（zhě）“挖坑”“埋雷”，不推（tuī）卸自身（shēn）过失（shī）缺陷。切实履行企业（yè）社会责任（rèn），主动彰（zhāng）显企业（yè）责任担当（dāng），争做行业模范先锋表率，通过构建品（pǐn）牌（pái）、提升品质、优化品类（lèi）和完善（shàn）服务等方式强化（huà）企业竞争（zhēng）力（lì）和消费吸引力。

论坛上，中国法学会消费者权（quán）益保护（hù）法研究会副秘书长陈音江（jiāng）在（zài）会议上指出，部分企业大数据杀熟、低价营销、虚假（jiǎ）宣传等众（zhòng）多问题日益凸（tū）显，企业在开展业务（wù）的同时应（yīng）当（dāng）遵（zūn）守法律规定，合规经营，践（jiàn）行诚信自律，充分保障消费者（zhě）的知（zhī）情（qíng）权、自主（zhǔ）选择（zé）权（quán）和公平交易权。

与会企业代（dài）表浙江巴赫（hè）厨具有限公司（sī）CMO杨帅兵表示，企业保（bǎo）护消费者权益，要有敬畏（wèi）之（zhī）心（xīn）、使（shǐ）命之心、谨慎之心，要真（zhēn）正把客（kè）户（hù）放在心上（shàng），为消费者提供真实放心的消费服务。

座（zuò）谈讨（tǎo）论环节，与会（huì）嘉宾还围（wéi）绕（rào）新零售如何推陈出新、怎样突破（pò）创新（xīn）和提振消费信心等（děng）话题展开研（yán）讨交流。与会嘉（jiā）宾一致认（rèn）为，新零售行业的发展应当（dāng）以助（zhù）推（tuī）经济高质（zhì）量发展（zhǎn）为方向，以服务民生消（xiāo）费为目标，既要为社会（huì）提供优质商品和高（gāo）效便捷的服务，又要逐步引导（dǎo）广大消费者能消费、敢（gǎn）消费、愿消（xiāo）费、会消（xiāo）费（fèi），从而实现经（jīng）济环境的良性运营和市场消（xiāo）费的持续提（tí）升。