在这个消费升级的时代，人（rén）类需要利用数字化的技术手段，去（qù）孵化一个具有更（gèng）新更好体验的商业业（yè）态。而新零（líng）售，便（biàn）是这样的一个产物。通过借助于（yú）新技（jì）术如云（yún）计算、大数据、物联网、视（shì）联网、人工智（zhì）能等所带来的（de）数字化和智能化的能力，新零售可以实现以用户为中心，以提供高品质、低价格的好商品、好服务为（wéi）目（mù）标，达成线上线下一体（tǐ）化。

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新零售（shòu）这个概念最（zuì）早（zǎo）由（yóu）阿里巴巴的创始人马云提出，他曾预言，线（xiàn）上（shàng）与线下将深度结合，再加上现代物流（liú），服务商利用（yòng）大数据、云（yún）计算（suàn）等创新技（jì）术，构（gòu）成了新零售的（de）概念。纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

这一理念被（bèi）提（tí）出来之（zhī）后，各大巨头纷纷开始对新零（líng）售（shòu）领（lǐng）域（yù）进行探索。其中最为出名（míng）的就（jiù）是（shì）有阿里巴巴的“盒马鲜生（shēng）”、京东的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等等。这（zhè）些新零售门店，具有一（yī）些共同（tóng）点，他们（men）都是以大数据、AI等技术。建（jiàn）造全新的消费场景，提升消费者（zhě）的够（gòu）买需求。对于店（diàn）铺布局（jú）上面，则是线上线下互通，数据同步（bù）。自建物流或合作（zuò）物流，追求极高（gāo）的物流（liú）效率，使消费者体验（yàn）达到极致（zhì）。

也即是说，在新（xīn）零售时代，设（shè）备（bèi）制造商和（hé）方案提供商应（yīng）该寻找适合（hé）自身的细（xì）分市场机（jī）会，从消费者的角度设计产品使用逻辑，选择满足业务（wù）需（xū）求、相对成（chéng）熟、投资回报率高的技术，而（ér）非单纯追求技（jì）术的先（xiān）进性。

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零售（shòu）企业则必须思（sī）考自身数字化转型的目标，设立与之相匹配的（de）数字化（huà）转型组织架构，与（yǔ）组（zǔ）织内部各利（lì）益（yì）相关者和外部合作伙伴共享数字化转（zhuǎn）型（xíng）路线图；同（tóng）时充分评估（gū）哪些数字化转型能（néng）力可（kě）以在内部（bù）打（dǎ）造，哪（nǎ）些能力需要借助外部服务实现，从（cóng）而确（què）保组织具（jù）备数字化行动所需的关键能力。

那么，新零售商业的（de）趋势是怎样的（de）呢？

一（yī）、线上线下（xià）趋于统一化（huà）、专业化。其实，消费者最开始选择（zé）电商（shāng）消费（fèi）的主要原（yuán）因（yīn），不外乎（hū）零售店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下（xià）及物（wù）流的（de）融合，未来零售体或将统（tǒng）一（yī）价格、质量、体验等方面，打（dǎ）破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产（chǎn）品给（gěi）消费者。

二、大型零（líng）售体（tǐ）或将面临整合重组（zǔ）。过去（qù），品类丰富的大型综合超市（shì）拦截（jié）了大部分小超市的生（shēng）意，如今，它们反（fǎn）过来要（yào）被社区型小型零（líng）售体（tǐ）所影响。随着社区（qū）消（xiāo）费（fèi）趋势铺（pù）展开来（lái），社区化将成为零售（shòu）行业（yè）未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经（jīng）在国（guó）外开始做（zuò）小型实体零售门店（diàn）服务（wù）了，人口密集（jí）处的邻（lín）里社区型（xíng）门店是它们（men）瞄准的方（fāng）向，相信很快，这样精细（xì）化运营的门店也会在（zài）国内出现。

三、体（tǐ）验式消费、个性（xìng）化服务融入消费者生活（huó）。随着（zhe）用户消费需求的（de）差异明显，一些个性化、创新性（xìng）的消费模式将更受欢迎，如小众品牌（pái）的买手店模（mó）式（shì）。随着消费（fèi）体（tǐ）验的（de）优化，消费者（zhě）购买力会（huì）提升，企业也会从中（zhōng）受益。

四、企业生产（chǎn）更智能（néng）、科技化。随（suí）着线上线下的结合，需求及生产供（gòng）给信（xìn）息相互融合（hé），从（cóng）生产到消费可以通过大数据等科（kē）技技术（shù）预（yù）测，以控制产能，全面消（xiāo）灭企（qǐ）业库存，提（tí）高效（xiào）益。

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而互联网数据中心则通过对市场中的新（xīn）零售业（yè）态进行（háng）梳理，将其归纳为两大类（lèi）：一是传统（tǒng）零售门店的数字（zì）化改造；二是（shì）由数字（zì）化技术应（yīng）用带来的新兴业态。

一、传统零售商包括百货店、超市、便（biàn）利店（diàn）等（děng），其进数字化（huà）改造的主（zhǔ）要方式为将线下（xià）业务拓展为线上与（yǔ）线下结合的模式，依托既有的线下入口，将线下消费者引流至线上，使（shǐ）消（xiāo）费者的体验升（shēng）级。沃尔玛（mǎ）是传（chuán）统（tǒng）线下零售（shòu）改造的典（diǎn）型（xíng）案例，它开辟了自己的（de）电子商务平台（tái），依靠庞大（dà）的线下平台优（yōu）势和第（dì）三方供应链的助（zhù）力将线（xiàn）下客户导入（rù）至线 上，从而完成了自身的数字化改造。除（chú）此之外，更多的传统（tǒng）超市、便利店等开通了自助售货服务，依（yī）托受（shòu）众（zhòng）庞大的移动支付技术使消费者（zhě）无需通过（guò）收（shōu）银（yín）员即可完成支付。同时为了降（jiàng）低自助售货的风险（xiǎn）、提高服务的安全性，传（chuán）统零售（shòu）商应用物联网技术在店铺（pù）内部署视频监控设（shè）备，持续推进数字（zì）化进（jìn）程。

二、数字（zì）化技术会（huì）改变原有（yǒu）的零售方式。就以视（shì）联（lián）网为（wéi）例，现如今，当我（wǒ）们（men）在看球赛时看到球星进球后想买双他的球鞋珍藏时，唯一的办法是（shì）退出视频，打开淘宝搜（sōu）索球星球鞋。其中存在着一些问题，一方面是视频中（zhōng）的信息并不一（yī）定能准确（què）传递到其他功（gōng）能（néng）软件中，就比如球鞋在淘宝上（shàng）有多款（kuǎn）类似的，你并不（bú）能确定哪一款是当（dāng）时球星脚上穿的引起你购（gòu）买欲的（de）那款（kuǎn）；另一方面是转移的过程（chéng）会（huì）破（pò）坏人的情（qíng）绪积累，比（bǐ）如打开了淘宝之后便沉迷于浏览其（qí）他商（shāng）品（pǐn），注意力发（fā）生（shēng）了（le）转移。而当视联网（wǎng）普及之后，便（biàn）可（kě）借（jiè）助于人工智（zhì）能识别系（xì）统和互联网的联动，直（zhí）接在视频（pín）内将信息（xī）传递给观众，这就是一种数字化技术对零售（shòu）产业的推动与促进。

随着人类科技的不断进步，商业（yè）也将（jiāng）随之进化，这是一种大势所趋（qū）的“必然性”。在（zài）诸如AI、视联网、云计算的推（tuī）动下，相信新零售（shòu）会不断成长，成为我们（men）日常生活（huó）中不可（kě）或缺的一部分。