从2016年新零售概念诞生至今，各龙（lóng）头（tóu）零售企业（yè）都（dōu）做了哪些实践？全（quán）球（qiú）信息技（jì）术服务商研发出（chū）了哪（nǎ）些技术（shù）?后疫（yì）情时代，新（xīn）零售又有哪些新玩法？

2020年（nián）9月17日，百胜智库直播（bō）大讲（jiǎng）堂特（tè）别邀请到微软（ruǎn）中国全（quán）渠道事业（yè）部首席技术架构师李婷，百胜软件咨（zī）询中心专家袁锐尧，解读零售数智化转型落（luò）地方案（àn），助力（lì）企业了解（jiě）客户需求变化、重构消费连（lián）接、升级产品形（xíng）态获得先发优势和未来（lái）势能（néng）。

新零售的核“新”变化

袁锐尧在（zài）直播中分享了（le）当（dāng）下新零售的三个核心变化：

1、流量合一

当下，微（wēi）信的社交流量，淘宝、京东的电商流量，还有私域流量，三大流量开始合一。

2、从（cóng）“流量思维”转变（biàn）为“留量思（sī）维”

2020年，流量成本越来越（yuè）贵，零售企业需（xū）要（yào）一些场景中把流（liú）量沉淀，让消（xiāo）费者和供应商之间形（xíng）成更好（hǎo）的互动。

3、客户关（guān）系成为（wéi）企业最（zuì）重要的数字资产

零售业无论是虚拟产品（pǐn），还是做实（shí）物型产品（pǐn），获客成（chéng）本、客单价、复购（gòu）率都（dōu）成为重（chóng）要的三个（gè）数据。

根（gēn）据（jù）这三个（gè）核“新”变化，新零售企业已经开始（shǐ）新的布局探（tàn）索。袁锐尧（yáo）介绍了百胜（shèng）软件（jiàn）服务的（de）某（mǒu）化妆品企业（yè），在疫情期间，通过（guò）百胜软件（jiàn）智能中台打通了全（quán）渠道销售，统（tǒng）一（yī）三大流量。营销人员通过（guò）可视化营销（xiāo）方案，定（dìng）制营销策略，并（bìng）生成体验券，绑定目标会员，会员（yuán）线（xiàn）下体验后（hòu），门店激（jī）发促成（chéng）转换（huàn），提（tí）升复购（gòu）率（lǜ）和留存（cún）度。

零售智变：微（wēi）软云赋能（néng）零售商家

疫（yì）情突如其（qí）来（lái），零售企业客流和销售额减少，一些实体商（shāng）店已经关门数月。即便市场（chǎng）环境不乐观，科技却（què）持续为企业带（dài）来新的希望。

李婷（tíng）结合微软在疫情（qíng）中服务（wù）全球（qiú）客户的经验，总结了当下零售的新需求，包括：敏捷弹性的供应链建设、安全高效（xiào）的（de）门（mén）店建设（shè）、全渠道（dào）能力、人工智能赋能商家等。

疫情对零（líng）售的影响目前已趋（qū）于（yú）稳定（dìng），同时也带来了以下（xià）机会：

1、线上业务激增（zēng），无接（jiē）触（chù）购物，在线销售模式

2、员工远程安全高效（xiào）工作的工具

3、利（lì）用人工智能降低（dī）运营成（chéng）本（běn）

4、数字化智能（néng）仓储提供安全可控的（de）零（líng）售服务基础

基于上面的分析结果，在消费者（zhě）端，零售企业家急需开发新的能力（lì），充分（fèn）了解客户需求，专注客户体验，提升供应链的高效敏捷。

疫情（qíng）加快了零售（shòu）趋势（shì），例如非接触式（shì）交易和商店自（zì）动化。商店利用（yòng）多渠道销售增加触（chù）点，并善（shàn）用（yòng）数（shù）据了解（jiě）顾客（kè）需求（qiú）及（jí）喜好（hǎo），重新设计实体店的顾客体验（yàn）。提供一系（xì）列非（fēi）接触式的（de）支付、提货及送货（huò）方（fāng）式，持续提供安全及令（lìng）顾客放心的购物体验（yàn）。通过后台工（gōng）具及数据（jù）分（fèn）析确保库（kù）存的准确性，保持（chí）业（yè）务灵活性。

由此可见，当前客户核心需求（qiú）是：全面交易连接能（néng）力+复杂（zá）业务场景配置+弹性高并发能力+跨国业务管理能力+快速应变能力（lì）

在（zài）管理端，零（líng）售（shòu）企业需要保（bǎo）障员工远程安全高效工作。

比如：在疫情开始前，瑞（ruì）典家（jiā）具（jù）公司宜家家居采用Microsoft Teams作为全球（qiú）超过166,000名员工（gōng）的主要协作工具。全球企业员（yuán）工纷纷转至在家工作，Microsoft Teams协助员工（gōng）能（néng）随时随地（dì）以有效的方式（shì）进行团队合（hé）作（zuò）。宜家家居藉（jiè）着科技维（wéi）持业务连续（xù）性，对过去（qù）多月的整体（tǐ）业（yè）务有关（guān）键的（de）作（zuò）用。这类情况可引用于其他同类企业的一线员工身上，通过（guò）Teams和Power Apps等解决（jué）方案（àn），实现了自（zì）动化商店（diàn）流（liú）程，员工可安全地与客户互动并（bìng）保（bǎo）持联系。

同时，疫情考验零（líng）售企业的供应链的管（guǎn）理。如（rú）何去做货物的分拣、移动（dòng）、分类、储存及销售。IT服务商可以更（gèng）好的解决这些问题，帮助零售企业兼顾供应链效率和客户触达效率，系统管理员（yuán）可随时了（le）解缺货信息，省却（què）了定期的人工巡（xún）查和补货，极大提高了物流和运（yùn）营管理效率，同时还将（jiāng）库存（cún）周（zhōu）转（zhuǎn）降低至（zhì）短短（duǎn）一周（zhōu）内。

最后，李婷分（fèn）享（xiǎng）了（le）微软在人工（gōng）智能领域（yù）服务商（shāng）家的进展，微（wēi）软人工智（zhì）能集合感知（zhī）能力+认知能力，通过机器学（xué）习和算法推（tuī）荐，帮助零售（shòu）企（qǐ）业高效、准确（què）的完成（chéng）工（gōng）作。

比如：某大型调味品集（jí）团原来一千多业（yè）务代表（biǎo）要负责（zé）管理超过二十万家终端，一（yī）天最多跑20家，拍摄了（le）大量（liàng）货架（jià）照（zhào）片，只能人（rén）力抽检（jiǎn），效率极低。现在运（yùn）用了微软的（de）AI物（wù）品识别技（jì）术（shù），智能终端管理提升了准确度，降低了大量人（rén）力，降本效果明显。

技术（shù）赋能（néng）新零售发展

通过百胜x微软云的分（fèn）享，新零售从（cóng）抽象（xiàng）概念转变为实（shí）用性的执行方案，不管是百胜软件的智慧中台，还是微（wēi）软的平台技（jì）术，都是技术赋能新零售的最新成果。当前的新零售是以（yǐ）IT技术为驱动，彻底改变经营方式以及客（kè）户体验，从（cóng）而（ér）挖掘零售（shòu）企（qǐ）业自身商（shāng）业价值, 实现以消（xiāo）费者为（wéi）中心（xīn）的智慧零售。