为深入（rù）推进“互联（lián）网+政务服务”，蓬莱区将VR虚拟（nǐ）现实、AR增（zēng）强现实、行为（wéi）监测、数据分析（xī）、数据可（kě）视化等先进技术与政务服务深度融合（hé），打造（zào）出充（chōng）满“智慧”服务和管（guǎn）理元（yuán）素的综合性政务服务平台。

蓬莱区推出带（dài）有（yǒu）“数联网+人工智能”创新理念的（de）智慧政务服务平（píng）台。智慧平台系统以政务服（fú）务大厅配备的智能叫号机、评价器、AI摄（shè）像机、AR摄像机、自助一体机等（děng）相关（guān）智慧终端设备为（wéi）基（jī）础，将周边硬件设（shè）备（bèi）与软件系（xì）统进行了深（shēn）度集成。并利用数据采集、数据分析、数据可视化等技术，将实体政务中（zhōng）心数字化，对（duì）大厅运行要素进行数（shù）字化描（miáo）述（shù），构建（jiàn）起数字（zì）孪生（shēng）大厅，实（shí）时联动虚拟与现（xiàn）实，为企业和（hé）群众提供可视化、标准化、便捷化的实时指导（dǎo）和非接（jiē）触式办理（lǐ）服（fú）务（wù），既解决了企（qǐ）业群众办事过程中的诸多堵点、痛（tòng）点、难（nán）点，也（yě）提高了中心管理服（fú）务水平，使群众充分享受（shòu）到智能（néng）化带来的便利，提升了办事体验。

智慧平台利用VR虚拟现实技（jì）术，将区（qū）政务服务大厅（tīng）每个服务窗口、每台设施设备与（yǔ）现实一一对应，实景展示大厅全（quán）部（bù）办事区（qū）域、各楼层进驻部（bù）门（mén）和事项（xiàng）的720度全（quán）景图片和视频，群众可直（zhí）观、全面地看到大厅环境和所有的办（bàn）事窗口，让企（qǐ）业、群众（zhòng）可以随时（shí）随地体验（yàn）身临（lín）其境般的服务场景。在具体的VR全景窗口场景下，通过环境（jìng）展示以及窗口热点链（liàn）接的“窗口简介”“办事指南”，办事（shì）群众可（kě）预先了解窗口功能、事（shì）项申报材（cái）料、办理流（liú）程及相（xiàng）关注意（yì）事（shì）项，并通过“音视频（pín）解说”等功（gōng）能模块（kuài），精（jīng）准了解事项申（shēn）报（bào）前需（xū）要提前做的准（zhǔn）备工作。目（mù）前系统已定制完成570余份白话音视频指（zhǐ）南，基本涵盖（gài）了所有常办事项（xiàng），为群（qún）众顺利快速办理业务提供了保障，有效避（bì）免群众因（yīn）手续不全、信息了解不全所（suǒ）导（dǎo）致（zhì）的（de）多次跑腿、延（yán）迟办理。使（shǐ）窗口的咨询接（jiē）待工作压力减轻了40%，群众申请材料（liào）首次准备的完备度、准（zhǔn）确（què）度（dù）提高到90%，效率得到显（xiǎn）著（zhe）提升（shēng）。